似乎很多人都認為我們活在一個「復雜的時代」,講得好像世界過去從不曾如此復雜難懂。會有這種想法,是因為現(xiàn)在科技日新月異,我們也生產(chǎn)出了極大量的數(shù)據(jù)(這兩者彼此也有關(guān)連)。然而,如果回想17世紀的萊布尼茲(Leibniz)和18世紀的狄德羅(Diderot),就會發(fā)現(xiàn)這些哲學家當時就已經(jīng)開始抱怨信息過載的問題了。他們當時就說「書的數(shù)量多到嚇人」(“horrible mass of books”),但在現(xiàn)在看來,這些知識量其實只是小菜一碟。而我們現(xiàn)在的所知所識,可能對未來的人而言也是不值一哂。
不論如何,我們現(xiàn)在就是覺得忙得焦頭爛額、覺得生活復雜得不得了,再去比較什么相對復雜程度也不見得有意義。所以,這里該問的問題可能不是「這個時代真的比較復雜嗎?」而是「為什么有人就是比較能夠處理復雜的情形?」雖然復不復雜得看情況判定,但個人特質(zhì)還是有所影響。特別有三大心理因素,能夠讓我們更能處理復雜這項難題:
1)?IQ:大多數(shù)人都知道,「IQ」指的是「intellectual quotient」(智力商數(shù)),是一種心理能力。但比較少有人知道或愿意接受的是,IQ確實能夠影響在真實世界的許多結(jié)果,比如工作表現(xiàn)和客觀的生涯成功與否。主要原因在于,IQ較高,在學習或解決問題的速度也就較快。IQ測驗表面上看來似乎只是個抽象、數(shù)學、與日常生活問題無關(guān)的測驗,但其實它很能預測我們處理復雜問題的能力。事實上,如果要預測的是解決復雜問題、而不是簡單問題的能力,IQ這項指標的預測結(jié)果就會更準確。
復雜的環(huán)境帶有更多信息,也就帶來更多認知負荷,需要耗費更多腦力、進行更專注的思考;我們無法用自動化的思考(也就是康納曼(Kahneman)所稱的「快思」(System 1))來加以處理。IQ正是這種腦力的測量單位,像是如果要討論計算機運算的時候,會用MB或是處理速度來討論一樣??上攵琁Q和我們的工作記憶(也就是同時處理多項短暫暫時信息的心理能力)兩者大有關(guān)連。如果想知道自己的IQ如何,可以試著一邊記電話號碼、一邊問路、一邊記著等一下的購物清單,大概就知道了。(遺憾的是,研究顯示就算訓練了短期記憶能力,也無法提升長期處理復雜問題的能力;但部分證據(jù)顯示這種訓練能減緩老人智力衰退,符合智力「用進廢退」的理論。)
2)?EQ:EQ指的是「emotional quotient」(情緒商數(shù)),是關(guān)于我們能夠感受、控制和表達情緒的能力。EQ和管理復雜問題有三方面的關(guān)連。首先,EQ較高的人比較不會受到壓力和焦慮的影響。因為復雜的情境更需要運用各種技能和資源來解決,也就更容易帶來壓力;但高EQ在這里就能做為緩沖。第二,EQ是人際關(guān)系技能的關(guān)鍵因素,也就是說EQ愈高就愈能應(yīng)對各種組織政治角力,愈能在生涯中步步高升。確實,即使在今天這個高度緊密相連的世界,多數(shù)雇主看重的也不是技術(shù)專長,而是各種軟技能(soft skills),特別是在管理及主管職位更是如此。第三,EQ較高的人常常比較具有創(chuàng)業(yè)精神,更能主動探索各種機會、承擔風險、將創(chuàng)意化為實際的創(chuàng)新?;谝陨戏N種,講到要適應(yīng)未知、難以預料的復雜環(huán)境,EQ就成了一項重要特質(zhì)。
3)?CQ:CQ指的是「curiosity quotient」(好奇商數(shù)),代表是否有個渴望了解事物的心靈。CQ較高的人對事物更好奇,也比較能放開心胸接受新的經(jīng)驗。他們對新事物感到興奮,而對一成不變的行程很快就會厭煩。他們常常想到許多原創(chuàng)的點子,而且不會墨守成規(guī)。目前對CQ的研究并不像EQ或IQ那么深入,但講到處理復雜問題的時候,其重要性并不亞于另外兩者。主因有二:第一,CQ較高的人通常更能包容模棱兩可的現(xiàn)象,而這正是代表「復雜」的那種幽微、細致、精妙思考模式。第二,長遠來說,CQ會帶來更多的智力投資和知識取得,特別是在例如科學及藝術(shù)這些正式教育領(lǐng)域里(但請注意,這里講的智力定義會比IQ來得廣)。知識和專業(yè)也像經(jīng)驗一樣,能夠?qū)碗s的情況分析轉(zhuǎn)化為熟悉的情形,所以到頭來,CQ才是能為復雜問題找出簡單解法的終極工具。
雖然IQ難以通過培訓再提升,但EQ和CQ還大有可為。正如愛因斯坦的名言:「我沒有什么特殊才能,只是有強烈的好奇心罷了?!?/p>