在我所在的行業(yè)里招聘人員是一件艱難的事情。所聘人員能夠刻苦工作,認(rèn)真服務(wù)于顧客。我們的安裝隊(duì)伍要常年進(jìn)行手工作業(yè)。許多時(shí)候,他們要暴露在戶外,忍受酷暑或嚴(yán)寒,有時(shí)還要鉆到建筑物的地下室中。面試過程也相當(dāng)棘手。我們需要確認(rèn)招聘的人員能夠很好地為客戶工作,使我們?cè)谏鐣?huì)上能保持良好的聲譽(yù)。
在雇用方面,我經(jīng)歷過一些失敗。其中最糟糕的一次,是我在招聘一位安裝助手時(shí),作了錯(cuò)誤的判斷。當(dāng)時(shí),他順利通過了我們的面試程序和是否吸毒的測(cè)試。但是,入職5天后,他就由于工作時(shí)吸毒而失控。他竟然當(dāng)眾扒掉了自己的衣服!由于他變得越來越暴力,我只得求助于我們的員工事務(wù)顧問,他們立即處理了這件事,保護(hù)了我們的利益。
我花了幾年的時(shí)間來學(xué)習(xí)如何在招聘雇員時(shí)作出正確選擇。但是,還是偶爾有選錯(cuò)人的時(shí)候。我們雇人時(shí),最重要的是要求受雇人員有好的人品。我們可以教會(huì)一個(gè)人有關(guān)供熱系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的知識(shí),卻不能教會(huì)一個(gè)人忠誠(chéng)、可信賴,也不能教導(dǎo)一個(gè)人像一個(gè)有很強(qiáng)道德感的人那樣去做事。而忠誠(chéng)、可信賴和有道德感正是我們需要的品質(zhì)。有這些品質(zhì)的人更適合成為團(tuán)隊(duì)的一員——他們勤于學(xué)習(xí),樂于奉獻(xiàn),愿意幫助他人。
我發(fā)現(xiàn)面試時(shí),提出正確的問題,有助于找到合適的雇員:
- 我總是問關(guān)于興趣愛好方面的問題。我會(huì)問及人們工作以外的興趣愛好,他們會(huì)談起他們喜歡做什么,不喜歡做什么,興趣愛好能夠告訴你許多信息。
- 我常常問他們是否喜歡野餐。我知道是不便直接問人們家庭情況的。然而,當(dāng)你問起這類問題時(shí),人們往往會(huì)自動(dòng)透露自己的家庭狀況信息。
- 我最常問的問題之一是,你是否喜歡學(xué)校?由于來我們這里應(yīng)聘的人是從事體力勞動(dòng)的,所以回答一般是“不喜歡”。然而,我還是想搞清楚他們?yōu)槭裁床幌矚g學(xué)校,以及他們對(duì)學(xué)校是否還有一些喜歡的地方(除了午餐)。
- 另一個(gè)最常問的問題是,你為什么選擇做這一行?如果有人回答,“為了錢”,我通常就不考慮這個(gè)人了。如果有人給出類似于“我喜歡修東西”之類的回答,我會(huì)進(jìn)一步審查這一回答與他的興趣愛好是否吻合。當(dāng)然,我也會(huì)仔細(xì)斟酌他是否撒謊。
- 另一個(gè)不錯(cuò)的問題是,你為什么加入我們的隊(duì)伍?對(duì)于這一問題的回答可以了解應(yīng)聘者對(duì)我們的了解程度。由于我們的企業(yè)成立于1958年,因此應(yīng)聘者大多數(shù)都對(duì)我們的企業(yè)略知一二。
最后,如果一個(gè)人對(duì)于所有問題的回答都沒有問題,那么我反而會(huì)產(chǎn)生懷疑。我將繼續(xù)問他們對(duì)于工作時(shí)間、加班、津貼等方面的想法。
我每次結(jié)束面試時(shí),都會(huì)強(qiáng)調(diào)我們最重視的是公司的聲譽(yù)。我們不能容忍對(duì)客戶以及其他雇員的不誠(chéng)實(shí)行為。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),去做有意義的事,為最大化客戶的利益而工作。我們不能失掉我們的聲譽(yù),否則公司將不會(huì)長(zhǎng)久存在。
這些面試問題幫助我為我們的企業(yè)聘到了合適的人員。當(dāng)然,我還會(huì)偶爾犯錯(cuò),我會(huì)對(duì)這類錯(cuò)誤逐個(gè)進(jìn)行處理。
我的經(jīng)驗(yàn)
偶爾,我還會(huì)遇到我起初認(rèn)為某人品行良好,后來卻發(fā)現(xiàn)這人品行不端的情況。在這類案例中,在整個(gè)雇用期內(nèi),我都采用我們的企業(yè)一貫所使用的方法,來甄別員工是否能勝任工作。對(duì)于有問題的員工,我們每周都要審查他們的表現(xiàn)。我會(huì)提出在今后的幾天里希望看到的變化。如果過了大約兩周之后,我感覺他們并沒有明白我的意思,我會(huì)與他們面談,告訴他們是我犯了錯(cuò)誤,分手對(duì)我們雙方都是最好的選擇。我通常會(huì)付給他們應(yīng)得的報(bào)酬,并建議他們應(yīng)該在其他企業(yè)中尋找什么樣的職位。我也會(huì)把整個(gè)過程都書面記錄來。
每個(gè)月我會(huì)與員工復(fù)習(xí)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常提醒人們這一點(diǎn),對(duì)于堅(jiān)定每個(gè)人堅(jiān)持到底的決心,以及理解企業(yè)的聲譽(yù)是至高無上的,都是至關(guān)重要的。
如果表現(xiàn)一直良好的員工的行為突然改變,或者突然工作不在狀態(tài),我就會(huì)稍稍放低做“老板”的姿態(tài),嘗試與他做朋友,找出問題所在。我會(huì)告訴這位員工,我很關(guān)心他的表現(xiàn),我想知道我能幫他什么忙。大多數(shù)情況下,他會(huì)吐露心聲。但若他破罐子破摔,我會(huì)立即決定中止與他的關(guān)系。我會(huì)少說話,多傾聽——大多數(shù)人只是需要人們聽他傾訴。大多數(shù)時(shí)候,我的做法能夠起作用,我們又會(huì)回到正常的工作狀態(tài)。我們正處在經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系期間。我的理念是引導(dǎo)人,管理事。
如何在你的公司中應(yīng)用我的經(jīng)驗(yàn)
需要有一個(gè)清單,列出向每位應(yīng)聘者提出的問題。這樣,你就能比較所有問題的各種答案。
人們需要被傾聽,要體貼照顧他們,傾聽他們的訴說。這些可以幫助你更有效地管理他們的行為。