俗話說“有志者事竟成”，這里我們也可以說“有‘問’者事竟成”。那些最為成功的人士之所以成功，并不是因?yàn)樗麄冇惺裁瓷羁痰谋尘盎蛩麄兊南敕ㄓ卸嗝锤呙?，而是因?yàn)樗麄儗ι磉叺氖虑?、身邊的人、環(huán)境提出了恰當(dāng)?shù)膯栴}。
約翰·科特也許是世界上最為知名的領(lǐng)導(dǎo)力問題專家，他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者與經(jīng)理人之間最重要的區(qū)別是，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是提出正確的問題，而經(jīng)理人的工作是回答這些問題。提出正確的問題能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者知道下一步該做什么，而回答這些問題則能夠讓經(jīng)理人知道下一步該怎樣做。
領(lǐng)導(dǎo)者要知道怎樣用提問的方法來引導(dǎo)員工，以及怎樣用問題來加深領(lǐng)導(dǎo)者與員工的關(guān)系、提升團(tuán)隊(duì)效力、營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍、加強(qiáng)組織與客戶以及其他利益相關(guān)者的聯(lián)系、促進(jìn)戰(zhàn)略變革。此外，當(dāng)提問成為組織內(nèi)深入人心的溝通方式時(shí)，我們自己也將隨之改變。
提問可以讓我們?yōu)橹淖?/h2>
提問在引導(dǎo)組織進(jìn)行變革方面能起到巨大的作用。同時(shí)，提問這種方法還能夠讓提問者更加全面地認(rèn)識(shí)自己，更加清楚地了解自己的工作，理清自己的思維方式。正如亞當(dāng)斯所言，高層領(lǐng)導(dǎo)者要想正確地作出決策，必須掌握一種探求式的思維方式。美鋁公司的邁克·科爾曼曾說：“提問的方法對我的領(lǐng)導(dǎo)方式觸動(dòng)很大?，F(xiàn)在，我已將它(指提問題)看成了解情況的重要手段，這種溝通方式讓我更加自信?！?/p>
庫澤斯和波斯納告訴我們怎樣擴(kuò)展自己的視野，幫助我們對自己的觀點(diǎn)負(fù)責(zé)，讓我們擺脫原有思維習(xí)慣的束縛。朱伯夫(Zuboff)說，我們是“組織語言的囚犯”。語言既可以讓我們在行使自己職責(zé)、處理各種關(guān)系方面形成一個(gè)思維定式，也可以將我們從這一定式中解放出來，去尋求新的機(jī)會(huì)。
善于提出問題、征詢意見的領(lǐng)導(dǎo)者能夠放棄有關(guān)所謂“自我形象”方面的顧慮。在面對其他人提出的更為合理的解決方案時(shí)，他們能夠勇于放棄自己的看法，坦誠接受更為合理的方案。善于利用提問來引導(dǎo)員工的領(lǐng)導(dǎo)者能夠拋棄虛偽的外表，讓員工了解真正的自己。只有對于那些自信、能夠熟練地運(yùn)用這種方法的領(lǐng)導(dǎo)者，提問的良好效果方能淋漓盡致地體現(xiàn)出來。
如何成為一個(gè)善于提問的領(lǐng)導(dǎo)
當(dāng)你突然改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，從一個(gè)直接提供解決辦法、習(xí)慣于對他人的方案進(jìn)行評判的領(lǐng)導(dǎo)變成一個(gè)動(dòng)輒問問題、征求大家意見的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，人們，尤其是你的下屬，往往會(huì)不知所措，無所適從——至少在開始的時(shí)候會(huì)是這樣。領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能從原來的工作方式順利地轉(zhuǎn)變?yōu)樯朴谡髟円庖姷墓ぷ鞣绞?，并?xí)慣向大家提問題？瑪麗莉·亞當(dāng)斯建議使用下列步驟：
- 首先，認(rèn)真注意你問別人的問題和別人問你的問題。注意什么問題更能達(dá)到預(yù)期的效果。我們回答問題的時(shí)候往往是就事論事，缺少對問題的全面思考。但只有經(jīng)過認(rèn)真、全面的思考，我們才能提出有效的問題。
- 作一個(gè)簡單的實(shí)驗(yàn)。給自己設(shè)定一小時(shí)，在這一小時(shí)里，強(qiáng)迫自己不要問任何問題。這種方法會(huì)讓你了解提問的重要性。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這段時(shí)間里，自己的內(nèi)心還是在問一些問題，雖然我們沒有通過語言把這些問題表達(dá)出來。
- 在心里多提幾個(gè)問題。思考自己的思維方式。在你有意識(shí)地觀察自己的思維方式時(shí)，你就可以更加專注地對它進(jìn)行調(diào)整。思維方式的調(diào)整能夠讓你構(gòu)思出更有效、更有意義的問題。你可以有意識(shí)地問自己這些問題，例如，他(她)說的是什么意思？我是該同意還是該反對？這個(gè)建議有什么意義？眼前的這一情況與我的想法相一致、相矛盾，還是有一定出入？
- 在向別人提出一個(gè)問題之前，先問一問自己：我問這個(gè)問題要達(dá)到什么效果？認(rèn)真斟酌你要提出的問題，盡量讓它能夠引導(dǎo)大家共同思考，而不能讓它帶有責(zé)問的意味。
- 鼓勵(lì)員工向你提問題。這將有助于改善我們的思維方式，提升我們的行動(dòng)效率。
引領(lǐng)21世紀(jì)的提問式領(lǐng)導(dǎo)方式
1961年，約翰·肯尼迪總統(tǒng)在就職演說中要求全體美國人問自己一個(gè)從來沒有問過的問題，他說：“不要問國家能為你做什么——問一問你能為國家做什么！”肯尼迪的這個(gè)問題激勵(lì)了整整一代美國人，讓他們重新思考自己的價(jià)值觀和人生支點(diǎn)——奉獻(xiàn)多于索取。提問真的具有一種意想不到的效果，這是迄今為止領(lǐng)導(dǎo)們所能利用的功能最為強(qiáng)大的工具，它的強(qiáng)大力量足以讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織、社區(qū)，乃至國家、世界為之改變。
未來的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)怎樣通過系統(tǒng)地提出問題來獲得反饋，了解其他人的新觀點(diǎn)。他們應(yīng)該能巧妙地探詢各個(gè)利益相關(guān)方的想法、觀點(diǎn)和建議。提問還是我們了解潛在客戶、供應(yīng)商、團(tuán)隊(duì)成員、跨部門員工、直接下屬、經(jīng)理人、其他組織成員、研究人員、思想領(lǐng)袖的重要信息渠道。領(lǐng)導(dǎo)者提問的方式非常多，比如可以通過滿意度調(diào)查、電話交流、語音郵件、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行，當(dāng)然也可以通過面對面的方式進(jìn)行。
未來的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該深諳提問的藝術(shù)，更為嫻熟地向內(nèi)部員工提出問題，通過這些問題鼓勵(lì)他們獨(dú)立思考，而不是向?qū)Ψ教峁┈F(xiàn)成的答案。未來的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)為人坦誠、謙虛，避免盲目自大的心理傾向，同時(shí)還要學(xué)會(huì)通過授權(quán)的方式來激勵(lì)員工。坦誠和激勵(lì)員工的能力是當(dāng)今許多領(lǐng)導(dǎo)者所欠缺的。只有通過這種高超的提問藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者才能與下屬共擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)重任，一起提升整個(gè)組織的實(shí)力和效率。
善于提問、處理信息和高效地學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠極大地提高一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和應(yīng)對市場變化的能力，借此有效提升整個(gè)組織的競爭優(yōu)勢。善于提問的領(lǐng)導(dǎo)者能夠營造人性化氛圍，為企業(yè)創(chuàng)造成功的機(jī)遇。他們能夠通過激勵(lì)員工的方式來改變一個(gè)組織。我希望本文的讀者能夠?qū)⒆约旱念I(lǐng)導(dǎo)方式由下論斷式的轉(zhuǎn)變?yōu)樘釂柺降?，從而使自己的組織迅速成長，成為21世紀(jì)的成功企業(yè)。