業(yè)務(wù)范圍的重要性
業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)活動(dòng)的指南針，對(duì)指明企業(yè)方向具有重要的作用。所謂確定業(yè)務(wù)范圍，不僅僅是指確定“戰(zhàn)斗的場(chǎng)所”，也同時(shí)明確了哪些是“不進(jìn)行戰(zhàn)斗的場(chǎng)所”。因?yàn)檫^于擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展多元化和重復(fù)收購而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)力量被削弱的企業(yè)并不罕見。在當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)中，使用有限的資源，選擇對(duì)企業(yè)最有利的戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行資源的集中分配變得前所未有的迫切。
在反復(fù)討論定義業(yè)務(wù)范圍的過程中，你會(huì)看到企業(yè)整體應(yīng)有的業(yè)務(wù)方向。如鐵路公司，把業(yè)務(wù)范圍定為“鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)”和“綜合運(yùn)輸業(yè)務(wù)”，所面臨的環(huán)境變化無疑是不同的。由于運(yùn)輸工具的進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，前者勢(shì)必在鐵路的框架里摸索如何維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而后者則會(huì)將汽車、飛機(jī)等其他運(yùn)輸方式納入戰(zhàn)略思考。換個(gè)思路來看，若將業(yè)務(wù)范圍定義為“移動(dòng)至目的地的業(yè)務(wù)”。與定義為“能夠在移動(dòng)至目的地的過程當(dāng)中提供舒適、愉快的服務(wù)”相比，需要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容也將進(jìn)一步發(fā)生變化，必須從新的視角思考經(jīng)營(yíng)方向與戰(zhàn)略。
業(yè)務(wù)范圍的決定因素
在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，可以從商品與服務(wù)（產(chǎn)品層面）定義，也可以從市場(chǎng)需求（市場(chǎng)層面）定義。從商品與服務(wù)定義意味著選擇能夠最有效地發(fā)揮企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與特征的領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，例如，可果美( KAGOME)以“西紅柿”為中心，在種子、栽培、加工領(lǐng)域等開展業(yè)務(wù)。而所謂從市場(chǎng)需求定義，就是將具有共同點(diǎn)的顧客歸納到一起，以這些顧客群為受眾確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域，花旗銀行就是其中的代表，它將顧客群鎖定在企業(yè)顧客與較富有的個(gè)人身上。
另外，近年來有些企業(yè)將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉，即核心競(jìng)爭(zhēng)力，以其為中心定義業(yè)務(wù)領(lǐng)域，像夏普就以液晶技術(shù)為基礎(chǔ)，在視聽沒備、信息、通信電器、電子零件等各領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù)。
確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵點(diǎn)在于是否能夠充分發(fā)揮企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)、是否能預(yù)見到未來的發(fā)展。無論是市場(chǎng)需求，還是公司的產(chǎn)品、服務(wù)都會(huì)不斷發(fā)展變化，這要求企業(yè)能夠不斷調(diào)整業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者通過改變著眼點(diǎn)等方式靈活從容應(yīng)對(duì)，例如IBM的服務(wù)范圍從曾經(jīng)的計(jì)算機(jī)制造銷售轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙鉀Q方案，這樣的業(yè)務(wù)定義轉(zhuǎn)變大獲成功。