身為一名以創(chuàng)新為題的專業(yè)演講者，我常常在想，為什么人們要這么執(zhí)著于在演講后加上問(wèn)答時(shí)間。大部份的問(wèn)答時(shí)間都是很普通的經(jīng)驗(yàn)：一段排在點(diǎn)心時(shí)間之前、不被當(dāng)一回事的小插曲。我想說(shuō)，問(wèn)答時(shí)間的形式是既過(guò)時(shí)、又沒(méi)有功能的產(chǎn)物，它被不加思索地排進(jìn)每個(gè)議程里，我們真的該好好重新思考一下它的作用了。
首先需要澄清的是，安排問(wèn)答時(shí)間本身并不是件壞事。好壞不說(shuō)，大部份的會(huì)議在大多數(shù)時(shí)間里，都讓觀眾處于「聆聽模式」，所以讓與會(huì)者有機(jī)會(huì)發(fā)表看法、讓他們跟講者有些非正式的互動(dòng)，是很合理的。但事實(shí)上，十次里有九次，問(wèn)答時(shí)間都是整場(chǎng)會(huì)議里最薄弱的部份。
其中的原因很多，譬如說(shuō)并非所有的講者都很會(huì)應(yīng)答。但最基本的毛病在兩點(diǎn)：觀眾的參與度不高，還有問(wèn)題的質(zhì)量不佳。在我的經(jīng)驗(yàn)里，大概有三分之一去拿麥克風(fēng)的人，提出有意思的問(wèn)題。另外有三分之一的人要不喃喃自語(yǔ)、要不就是丟出一個(gè)很狹隘、只有發(fā)問(wèn)者覺得有關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題。最后三分之一的人沒(méi)提問(wèn)題，他們只是有話想說(shuō)，其實(shí)這也無(wú)妨，只不過(guò)問(wèn)答時(shí)間的進(jìn)行方式讓他們的發(fā)言顯得尷尬。除此之外，在場(chǎng)95%的聽眾都還是維持在被動(dòng)的聆聽模式。
針對(duì)問(wèn)答時(shí)間功能不彰的問(wèn)題，目前已有許多解決之道。有些人會(huì)找來(lái)專業(yè)的會(huì)議主席，或是運(yùn)用軟件工具，利用群眾外包（crowdsource）來(lái)處理問(wèn)題。其他還有些實(shí)驗(yàn)用比較另類的方式進(jìn)行會(huì)議，例如顛覆會(huì)議運(yùn)動(dòng)（unconference movement）。然而，這些解決方式有些太多昂貴、有些極耗費(fèi)時(shí)間，在很多場(chǎng)合都不適用。以下我介紹四個(gè)我曾用過(guò)效果不錯(cuò)的技巧，且不須任何準(zhǔn)備工作即可執(zhí)行：
1.?來(lái)場(chǎng)翻轉(zhuǎn)問(wèn)答時(shí)間（inverse Q&A）。翻轉(zhuǎn)問(wèn)答時(shí)間是由我（講者）拋出一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)聽眾和坐他們隔壁的人討論。一些供參考的好問(wèn)題：「對(duì)你來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)演講給你最大的收獲是什么？聽完演講，你可能做些什么不一樣的事？」。人們喜歡有機(jī)會(huì)把想法說(shuō)給別人聽，且跟傳統(tǒng)的問(wèn)答時(shí)間不同，如此一來(lái)每個(gè)人都可以發(fā)言。這也幫助聽眾們用很自然的方式建立社交關(guān)系，這是許多會(huì)議場(chǎng)合沒(méi)有提供的服務(wù)。
2.?請(qǐng)聽眾提出響應(yīng)，而非只是提問(wèn)題。當(dāng)你在小團(tuán)體做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，若堅(jiān)持要人提問(wèn)題，會(huì)讓只是想分享些想法的人覺得不自在。開頭時(shí)，你可以簡(jiǎn)單說(shuō)：「你們對(duì)我說(shuō)的有什么回應(yīng)嗎？可以問(wèn)問(wèn)題，但要分享一些你的觀察我也很歡迎，不一定非要是個(gè)問(wèn)題才行」。
3.?讓聽眾分成小組討論問(wèn)題。這像是翻轉(zhuǎn)問(wèn)答時(shí)間的變形，讓聽眾在小組里找到好問(wèn)題?？梢院?jiǎn)單說(shuō)：「請(qǐng)?jiān)谛〗M里花一兩分鐘時(shí)間，試著找出你認(rèn)為跟每個(gè)人都有關(guān)的好問(wèn)題或好意見」。然后在人們談話時(shí)，四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聽聽。如果你聽到什么有趣的意見，可以請(qǐng)他們?cè)谛〗M討論時(shí)間結(jié)束后跟所有人分享，或是你也可以自己提起。
4.?在問(wèn)答時(shí)間后分享一個(gè)小故事作為收尾。即便是最順利的問(wèn)答時(shí)間，都很難預(yù)料最終會(huì)進(jìn)行得如何，所以最好在問(wèn)答結(jié)束后再做點(diǎn)其他的小安排。我一向都會(huì)在表訂時(shí)間前幾分鐘，就把問(wèn)答時(shí)間結(jié)束掉，讓我有點(diǎn)時(shí)間在退場(chǎng)前用一個(gè)實(shí)例來(lái)做最后收尾。這樣一來(lái)，即使問(wèn)答時(shí)間回響不夠熱烈，你還有機(jī)會(huì)把你的演說(shuō)從草草收?qǐng)?，扭轉(zhuǎn)成一個(gè)精彩的句號(hào)。
上述的方法能幫助你把任何演講變成較好的經(jīng)驗(yàn)。你還看過(guò)或用過(guò)哪些技巧呢？–希望它們別太難就是。