交叉銷(xiāo)售就是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶(hù)的多種需求，并通過(guò)滿(mǎn)足其需求而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式。
促成交叉銷(xiāo)售的各種戰(zhàn)略和方法即「交叉營(yíng)銷(xiāo)」。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是說(shuō)服現(xiàn)有的客戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)另一種產(chǎn)品，也是根據(jù)客人的多種需求，在滿(mǎn)足其需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式。
交叉銷(xiāo)售在傳統(tǒng)的銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等領(lǐng)域的作用最為明顯，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)必須提交真實(shí)的個(gè)人資料，這些數(shù)據(jù)一方面可以用來(lái)進(jìn)一步分析客戶(hù)的需求（CRM中的數(shù)據(jù)挖掘就是典型的應(yīng)用之一），作為市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，從而為客戶(hù)提供更多更好的服務(wù)，另一方面也可以在保護(hù)用戶(hù)個(gè)人隱私的前提下將這些用戶(hù)資源與其他具有互補(bǔ)型的企業(yè)互為開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。