幽靈缺貨 (phantom stockout)

以雜貨零售為例，近三分之一的缺貨商品，是所謂的「幽靈缺貨」：供應(yīng)鏈把商品送對了分店，顧客卻找不到，因為商品放錯地方了。

在博德書店的調(diào)查顯示，每六位要求店員幫忙尋找商品的顧客，就有一位碰到幽靈缺貨。商品放錯位置，顯然會造成店家損失銷量。如果沒有幽靈缺貨，公司的獲利可提高25％。商品放錯位置也會讓顧客感到挫折，并降低員工生產(chǎn)力。