以雜貨零售為例,近三分之一的缺貨商品,是所謂的「幽靈缺貨」:供應(yīng)鏈把商品送對了分店,顧客卻找不到,因為商品放錯地方了。 在博德書店的調(diào)查顯示,每六位要求店員幫忙尋找商品的顧客,就有一位碰到幽靈缺貨。商品放錯位置,顯然會造成店家損失銷量。如果沒有幽靈缺貨,公司的獲利可提高25%。商品放錯位置也會讓顧客感到挫折,并降低員工生產(chǎn)力。