營(yíng)銷宣傳是否成功，一向是根據(jù)廣告曝光來判斷：有多少人看到、聽到或讀到一則廣告。在這個(gè)新的顧客連網(wǎng)年代，明智的營(yíng)銷人員也會(huì)注意消費(fèi)者的表達(dá)（consumer expression），包括評(píng)論、「按贊」、轉(zhuǎn)寄內(nèi)容等。以下是充分利用消費(fèi)者表達(dá)的三個(gè)方式：
?接受消費(fèi)者表達(dá)的訊息。消費(fèi)者能夠產(chǎn)生的訊息量遠(yuǎn)超過你，不要抗拒這個(gè)訊息流，你反而應(yīng)該提供消費(fèi)者愿意傳遞轉(zhuǎn)寄的內(nèi)容。
?要促進(jìn)而非控制消費(fèi)者的表達(dá)。參與消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品所進(jìn)行的對(duì)話，但不要試著引導(dǎo)他們，那會(huì)徒勞無勞，而且通常會(huì)讓人們不想表達(dá)意見。
?只有在必要時(shí)才糾正誤解。并非每位消費(fèi)者表達(dá)的意見都是正面的，你只需要在必要時(shí)才出面說話，并且讓你的粉絲替你說話。