天才吧是蘋果公司零售店推出的服務(wù)，每家店有「天才」駐守值班，根據(jù)客戶的需求或問題，當(dāng)面提供支持，這比往往效果不佳的客服電話或網(wǎng)絡(luò)支持來得好，因而極受客戶歡迎。但其實(shí)最初幾年，是根本無人光顧的。最后堅(jiān)持了三年后，天才吧變得極受歡迎，甚至必須設(shè)立預(yù)約制度來管理需求。
只所以稱為「天才吧」，是因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)提供一個(gè)非常友善的技術(shù)支持環(huán)境，由最厲害的蘋果高手坐鎮(zhèn)。在客戶看來，他就像一名天才，因?yàn)樗麕缀鯚o所不知。喬布斯還請(qǐng)公司法務(wù)團(tuán)隊(duì)去為這個(gè)名字注冊(cè)商標(biāo)?！柑觳虐伞共⒎呛?jiǎn)單認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵，是「以最好的方法幫客戶修好計(jì)算機(jī)」。真正重要的問題是：「該如何修復(fù)并鞏固因產(chǎn)品發(fā)生問題，而受損的客戶關(guān)系？」產(chǎn)品出狀況，受損的不僅是產(chǎn)品本身，還有客戶對(duì)蘋果的信任。蘋果做的既是計(jì)算機(jī)生意，也是一種關(guān)系生意。而要真正建立關(guān)系，只能靠面對(duì)面的互動(dòng)。這是人性。這就說到了零售商店的本質(zhì)：它必須加深公司與客戶的關(guān)系。