豐田生產(chǎn)系統(tǒng)可說是亨利.福特(Henry Ford)首創(chuàng)以生產(chǎn)線來制造T型車以來,生產(chǎn)運作上最重要的發(fā)明。由此衍生出許多改善運營的方法,全都基于同一套法則:持續(xù)重視細節(jié)、致力于以數(shù)據(jù)為本的試驗(data-driven experimentation),要求員工負起持續(xù)提升效率、杜絕浪費的責任。人們把這些概念統(tǒng)稱為「精實」法則。
如今大多數(shù)制造業(yè)者及部分服務業(yè)公司,都應對用這些法則而受益。傳統(tǒng)觀念認為,豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的精實法則應用于日常運營,但并不適用于知識工作,因為知識工作不像汽車裝配,很難界定,而且并非一再重復。其實,雖然知識工作涉及專門技能與判斷,但若組織應用以下六項法則,它們是可以精實化的:1 持續(xù)根除浪費。2 致力讓內(nèi)隱知識外顯。3具體說明員工之間應如何溝通。4 以科學方法快速解決問題。5 明白精實系統(tǒng)需要持續(xù)推動。6 領(lǐng)導人帶頭前進。