身邊有人怒氣沖沖、破口大罵的時(shí)候，我們難免會(huì)不知所措。很多人會(huì)挺身而出、提供建議；也有人什么也不做，干脆坐著不講話。但其實(shí)這兩種做法，都無(wú)法讓對(duì)方宣泄負(fù)面情緒、回復(fù)正常、繼續(xù)做事（這往往是對(duì)方最需要的）。
假如下次有人在你旁邊喋喋不休，不妨反問(wèn)對(duì)方幾個(gè)問(wèn)題。先找出他到底在氣什么，因?yàn)槿绻苯訂?wèn)他感覺(jué)如何，對(duì)方往往會(huì)覺(jué)得你故意放低身段來(lái)安慰他，其實(shí)心態(tài)高高在上。若問(wèn)對(duì)方為什么這么生氣，比較不會(huì)讓人覺(jué)得你在評(píng)斷他。專心聽(tīng)對(duì)方怎么說(shuō)，了解問(wèn)題癥結(jié)的相關(guān)細(xì)節(jié)。
對(duì)方一旦把情緒發(fā)泄出來(lái)，也就能比較平靜思考可能的解決方案。碰上有人心情惡劣的時(shí)候，重要的是讓對(duì)方主動(dòng)告訴你問(wèn)題何在，而不是你給對(duì)方什么建議。