新的研究顯示，消費者不是以系統(tǒng)化方法縮小選擇，而是在擴大評估的階段，從原先考慮的那一組品牌當(dāng)中，增減一些品牌。購買后，他們經(jīng)常和所買品牌持續(xù)維持關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)上分享他們的經(jīng)驗。
《麥肯錫季刊》（McKinsey Quarterly），介紹了一種更細(xì)膩的觀點來探討消費者與品牌的接觸，稱為「消費者決策旅程」，說明消費者如何接觸品牌。他們研究了約兩萬名消費者的購買決定，并據(jù)此開發(fā)出一個模型。這些采購決定屬于汽車、皮膚保養(yǎng)、保險、消費性電子、行動通訊等五種行業(yè)，消費者則位于三大洲。
他們的研究發(fā)現(xiàn)，今天的消費者并不是很有系統(tǒng)地縮減他們的選擇，而是采用比過去更來回反復(fù)、且較少用縮減范圍的方式來選購產(chǎn)品。這個過程分為四個階段：考慮，評估，購買，以及享受、推薦、認(rèn)同。