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好好先生(小姐)應(yīng)采取的沖突戰(zhàn)略

當(dāng)前位置:
好好先生(小姐)應(yīng)采取的沖突戰(zhàn)略

你是否重視跟同事之間的友好關(guān)系?你是否絕不主動挑起爭執(zhí),以身為好好小姐或好好先生而引以為榮?不幸的是,你跟那些比較喜歡爭論的同事們一樣,你可能也要為團(tuán)隊(duì)的功能失調(diào)負(fù)起相同的責(zé)任。原因是,當(dāng)有些沖突是跟議題相關(guān)、公開與正常合理的,而你卻逃避沖突時,就會產(chǎn)生問題。如果你認(rèn)為自己是為了顧全大局,才「犧牲小我,完成大我」,其實(shí)你是在欺騙自己。

團(tuán)隊(duì)需要沖突,才能夠有效地運(yùn)作。沖突能夠讓團(tuán)隊(duì)接受和處理困難的情境,將各種不同的觀點(diǎn)綜合起來,并且確認(rèn)解決方案有經(jīng)過仔細(xì)的思量。沖突雖然會讓人覺得不舒服,可是卻是真正創(chuàng)新的來源,同時也是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和減少風(fēng)險的一個關(guān)鍵過程。

雖說如此,每一天,我還是會遇到人們坦承自己并不習(xí)慣于沖突。他們擔(dān)心,跟其他人意見不同,可能會傷害到某人的感受,或者是擾亂了和諧的團(tuán)隊(duì)動態(tài)。他們擔(dān)心,自己的觀點(diǎn)不像其他人的那么正確,所以就猶豫而有所保留。

無庸置疑地,批評時手下留情,或許會有助于你維持身為好好小姐或好好先生的自我形象。不過,這么做的代價,其實(shí)是犧牲了下列三項(xiàng)益處:公開討論你跟其他人不一樣的觀點(diǎn),挑戰(zhàn)錯誤的假設(shè),以及清楚指出隱藏的風(fēng)險。這可是當(dāng)個好人所要付出的高昂代價。

為了克服這些問題,我們需要重新定義何謂好人。在這個好好小姐或好好先生的全新版本里,你會發(fā)表自己跟他人不一樣的意見,你會討論讓人感覺不舒服的議題,而且你會把議題公開,以便協(xié)助你的團(tuán)隊(duì)向前邁進(jìn)。

能夠進(jìn)行正常合理的沖突,同時維持好好小姐或好好先生的自我形象,所有的秘訣都是在于心態(tài)以及實(shí)際執(zhí)行。

一開始要轉(zhuǎn)移你的心態(tài),先想一想你自身對于團(tuán)隊(duì)的價值,并不在于自己有多常同意他人的意見,而是在于你有多常增加獨(dú)特的價值。如果你做的所有事情只是同意你的團(tuán)隊(duì)成員,那你就是多余的。所以,開始告訴自己,「我的責(zé)任,就是把跟其他人不一樣的觀點(diǎn)帶進(jìn)團(tuán)隊(duì)來?!贯槍δ隳軌?yàn)橐豁?xiàng)議題帶來多少價值,給自己評分。

下列幾個訣竅可以改善你的實(shí)際執(zhí)行:

1.使用「同時」,而不是「可是」。當(dāng)你需要不同意某人的意見時,用「同時」來表達(dá)你相反的意見。想要證明你是對的,并不需要證明別人是錯的。團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)的意見讓你感覺驚訝時,別試圖勝過他人,只需要加上你的事實(shí)。「你認(rèn)為我們需要預(yù)留一些預(yù)算空間,以便舉辦一項(xiàng)客戶活動,同時我擔(dān)心我們需要那筆預(yù)算來進(jìn)行員工培訓(xùn)。那我們有哪些選擇呢?」這么做可以讓你的團(tuán)隊(duì)成員一同參與解決問題,本質(zhì)上就是以互相合作、而不是彼此爭論為取向。

2.運(yùn)用假設(shè)。當(dāng)某人不同意你的意見時,別毫不留情地互相較勁──意見如果相左,感覺不會太好。相反地,一項(xiàng)有用的手法是,提問一些假設(shè)的情境,讓他們可以想象。(想象力是防衛(wèi)的反面,因此可以讓頭腦突破原先的一成不變。)如果你的想法遭遇到阻礙,試著要求你的團(tuán)隊(duì)成員想象一個不一樣的情境?!肝伊私饽汴P(guān)切要找到對的銷售人員,以便完成這項(xiàng)促銷活動。如果我們可以找到對的人……那么,這項(xiàng)促銷活動看起來會如何?」

3.?詢問會有哪些影響。對你的團(tuán)隊(duì)成員詢問開放式的問題,也是一項(xiàng)有用的做法。如果你擔(dān)心某一項(xiàng)提議的行動方案,那就要求你的團(tuán)隊(duì)成員仔細(xì)考慮,執(zhí)行他們的計(jì)劃之后會產(chǎn)生的影響?!负茫覀冋诳紤],只針對我們的美國客戶發(fā)表這項(xiàng)產(chǎn)品。這么做,對于我們拉丁美洲的兩大客戶來說,會有什么影響?」跟直接說「我們拉丁美洲的客戶會生氣?!贡容^起來,這樣的方式感覺上攻擊性減少了許多。任何時候,你都可以展現(xiàn)出,自己對于各種想法抱持著開放的態(tài)度,并且很想要知道什么是正確的方法,如此就可以引發(fā)討論(而同時,你又可以保持身為好好小姐或好好先生的名聲)。

4.討論根本的議題。團(tuán)隊(duì)面對的許多沖突之所以會每下越?jīng)r、失去控制,是因?yàn)樯婕暗母鞣綄τ谧h題并沒有相同的了解。如果你不同意某一項(xiàng)提議的行動方案,與其抱怨當(dāng)前的解決辦法,不如試著理解之所以會如此建議的緣由。如果你明了了當(dāng)中的來龍去脈,或許就可以找到另一種方法來達(dá)成同樣的目標(biāo)?!改憬ㄗh我們把銷售數(shù)字公開,好讓整個團(tuán)隊(duì)知道,這讓我覺得驚訝。這么做,是為了什么目標(biāo)?」當(dāng)一個人試圖解決問題,但是對于可能的選擇,或是采取那些行動會產(chǎn)生的影響,卻沒有充分思考時,通常就會引發(fā)沖突。如果你同意團(tuán)隊(duì)成員試圖解決的問題是重要的,你就會有共同的觀點(diǎn),能夠由此開始尋找答案。

5.尋求幫助。另一項(xiàng)產(chǎn)生「良性沖突」的手法是溫和地貶抑自我,讓自己成為有所誤解的那一方。如果你對于某件事情感到非常驚訝(舉例來說,你無法相信竟然會有人提議如此瘋狂的想法),那就明白地說出來?!赣屑虑槲也涣私?。告訴我,這么做是如何能夠解決我們第一季的銷售落差?!谷绻莻€人的想法無法真的禁得起考驗(yàn),那么一連串真誠而開放的問題,就會因此而生。如此,不但可以幫助你理解,也可以提供其他成員機(jī)會,協(xié)助將計(jì)劃導(dǎo)引到不同的方向。

沖突即使會讓人感覺不舒服,還是呈現(xiàn)了不一樣的觀點(diǎn),它對于團(tuán)隊(duì)的成效非常重要。團(tuán)隊(duì)的多元思考是創(chuàng)新與成長的來源,同時也是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)風(fēng)險和減少風(fēng)險的途徑。如果你發(fā)現(xiàn)自己沒有勇氣面對沖突,運(yùn)用上述的一項(xiàng)技巧來讓事情稍微容易一些。

如果不這么做,而把你的擔(dān)憂留在心里,在團(tuán)隊(duì)之外處理這些沖突,就會慢慢磨損彼此的信任和可靠性。那可一點(diǎn)都不美好。

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