忠誠(chéng)度高，又熱情投入工作的員工，和忠實(shí)顧客一樣，都是公司的重要資產(chǎn)。這種員工在公司任職得比較久、做事有創(chuàng)意，也樂(lè)于額外付出，正是公司的最佳代言人。不過(guò)你要怎么讓他們從員工變身為代言人呢？
1.別做年度員工意見(jiàn)調(diào)查。
這種員工意見(jiàn)調(diào)查既不好做也不可靠。你應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查員工的意見(jiàn)，但只要問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就好，例如：「你會(huì)樂(lè)于推薦朋友到本公司上班嗎？」、「你樂(lè)于推薦本公司的產(chǎn)品或服務(wù)給潛在顧客嗎？」
2. 讓員工直接面對(duì)顧客意見(jiàn)。
第一線員工收到顧客反應(yīng)時(shí)便會(huì)回應(yīng)。顧客給予正面鼓勵(lì)時(shí)，員工自然有保持好成績(jī)的動(dòng)力。顧客的批評(píng)，也常能激勵(lì)員工改進(jìn)表現(xiàn)。