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消除誤會(huì):如何讓自己更好地被人理解?

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消除誤會(huì):如何讓自己更好地被人理解?

無論在是職場(chǎng)上還是生活中,我們都經(jīng)常會(huì)被人誤會(huì),而這樣的誤解尤其會(huì)影響到個(gè)人及專業(yè)生涯。如果感受有誤,就可能造成別人不相信你、不喜歡你,甚至完全不把你放在眼里。如果你曾經(jīng)覺得自己被輕視低估、曾經(jīng)無意間觸怒他人而被罵、曾經(jīng)碰到過被人誤會(huì)而讓你想大喊「不公平!」,我得說,你的感覺完全正確。我們看待別人的方式,從來就不是公平的,而且整個(gè)過程連理性都稱不上,而是充滿偏見、未見全貌、頑固難改,同時(shí)大多數(shù)時(shí)候(但也并非全部)都是自動(dòng)而無法控制。

然而,也沒有人是完全不可理解的。有些人就是比別人好懂一些,這些人的表達(dá)方式,似乎能讓別人比較準(zhǔn)確抓到他們的意思。心理學(xué)家會(huì)說這種人比較「可判讀」(judgeable),或是如同性格專家大衛(wèi)?方德(David Funder)的說法,是一個(gè)「好目標(biāo)對(duì)象」(good target)。究竟為什么這些人比較可判讀?方德認(rèn)為,要能夠準(zhǔn)確評(píng)估判讀他人,必須滿足四項(xiàng)要件。首先,這個(gè)目標(biāo)必須(1)透露資訊,并且(2)確保透露的資訊是有關(guān)的。接著,觀察方必須(3)察覺到、注意該項(xiàng)資訊,并且(4)正確使用這項(xiàng)資訊。

我們現(xiàn)在先著重在自己(也就是別人的目標(biāo)對(duì)象)能夠控制的條件。想讓別人正確判讀你,就得先讓別人得到關(guān)于自己的資訊,而且其中應(yīng)該提供你想傳達(dá)給別人的特質(zhì)(舉例來說,如果光是知道你是北大的高材生,并無法判斷你人緣好不好、值不值得信賴、有沒有創(chuàng)意、適應(yīng)能力高不高)。所以,如果你是個(gè)非常內(nèi)向害羞的人,從來不向身邊的人透露任何自己的想法和感受,他們對(duì)你的認(rèn)識(shí)就十分有限。(當(dāng)然,更別提你本來就非常內(nèi)向害羞了。)這里的危險(xiǎn)在于,人們都會(huì)自己在腦中填補(bǔ)空白、設(shè)想你的完整人格為何,但這很有可能(通常也都是)并不準(zhǔn)確。

有些長袖善舞的人就能善用這一點(diǎn)。像我有個(gè)研究生時(shí)代的同學(xué),他的著名事跡就是談起戀愛內(nèi)向得不得了,簡(jiǎn)直就是一本上鎖的書。我有次就問他,這樣和女生交往不會(huì)有問題嗎?沒想到他答得也很坦率:他根本就是故意的,因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)女生對(duì)他的沉默寡言總會(huì)有正面的解讀。(他好神秘、他一定是個(gè)思想很深沉的人,可能以前受過傷吧,我想他一定很感性……)他告訴我,她們心中的那些想像,其實(shí)都比他本人的個(gè)性好太多了。從心理學(xué)家的觀點(diǎn),這有趣極了;但從單身女子的觀點(diǎn),就實(shí)在有點(diǎn)恐怖。

讓我們先別管我上述那位同學(xué)的例子,當(dāng)個(gè)可判讀的人(也就是別人能夠輕松、準(zhǔn)確地了解你)絕對(duì)是件好事。研究指出,比較可判讀的人心理調(diào)適也較佳:比較開心、比較滿意自己的個(gè)人及職業(yè)生涯、與人交往的時(shí)間較久也較正面,而且感覺生活比較有目標(biāo)。他們覺得自己比較算是真正地活著,對(duì)自身的了解也比較有自信。這說來也很有道理,如果別人眼中的你就和你自己的感覺一樣,你就不用忍受持續(xù)遭到誤解而造成的不安及自我懷疑。如果大家都能「懂你」,能夠提供適合你的各種機(jī)會(huì)和支持,日子就是能過得簡(jiǎn)單一點(diǎn)、滿意度也高一些。

而你可能也認(rèn)為,只要是真正認(rèn)識(shí)、有第一手接觸的人,就能夠看到真正的你?為了找出這個(gè)答案,我研究詢問了將近400位住宿的大學(xué)生,請(qǐng)他們描述自己的個(gè)性、再與他們室友的說法相比對(duì),來看看直接認(rèn)識(shí)、又住在一起,是不是真會(huì)影響對(duì)彼此的看法感受。說得更明確一切,研究想看的是經(jīng)過一段時(shí)間后,室友眼中的你是不是更接近你自己眼中的你。答案揭曉:沒錯(cuò),只是至少要一起住上9個(gè)月。就是得花上這么久,才能讓彼此的看法開始同步。而且就算到了那個(gè)時(shí)候,大學(xué)生自己眼中的自己和室友眼中的自己相關(guān)性還是低得驚人,大概都在0.2-0.5之間(而完美相關(guān)的數(shù)值是1)。

至于那些真的很熟的人(比如夫妻),情況又是如何呢?這些人一起過生活、一起體會(huì)人生起伏、快樂憂傷,而且(通常)還睡在同一張床上。既然所有最私密的事都已經(jīng)知道得清清楚楚,夫妻眼中的彼此,想必都和自己眼中的那個(gè)形象相同了吧?

很遺憾。事實(shí)上就算是夫妻,看到的形象還是有極大的差異。但有趣的是,這些差異非常規(guī)律,而且實(shí)在不出意外。有一項(xiàng)研究明顯點(diǎn)出了這些差異,該研究調(diào)查了44對(duì)夫妻,其中大約有一半正在進(jìn)行婚姻咨詢。那些去看婚姻咨詢的夫妻(研究人員稱為「痛苦」組)比較容易有負(fù)面偏見,也就是他們眼中的對(duì)方比對(duì)方自己認(rèn)為的差,而且他們也比較容易把婚姻中現(xiàn)有的壞行為怪罪到對(duì)方身上。例如老公覺得自己已經(jīng)很盡責(zé)了,這次只是偶而忘了倒垃圾(誰不是呢?),但老婆卻覺得老公真是不負(fù)責(zé)又不貼心,居然讓她(又一次)得要收拾爛攤子。

至于那些沒去看婚姻咨詢的夫妻(稱為「平和」組),則比較容易對(duì)彼此有正面觀感,也比較容易寬恕對(duì)方。所以在老公忘記倒垃圾的時(shí)候,老婆會(huì)覺得他只是一時(shí)忘了,但很能體諒他是工作辛苦,而且那些聰明認(rèn)真的人不都有時(shí)候會(huì)忘記雜事嗎?

或許你會(huì)覺得前一組的老婆才是對(duì)的,后一組的老婆這么委屈實(shí)在太笨。但這里我并不是想強(qiáng)調(diào)誰對(duì)誰錯(cuò),事實(shí)上只要是偏見,不論正面負(fù)面都可能是錯(cuò)的。(只不過,婚姻中的負(fù)面偏見顯然比較容易讓人需要找上婚姻諮詢,這也值得好好想想。)但整體看來,不難了解為什么朋友和戀人之間常常有誤解,而讓人際關(guān)系(這也是我們終極成功和快樂的關(guān)鍵)變得壓力重重。

但你可能會(huì)想,如果連夫妻(或是室友,甚至是領(lǐng)導(dǎo)一群溝通專家的主管)都無法了解彼此,我又怎么可能真讓老板看到我的潛力,或是讓同事知道我真的很認(rèn)真呢?

這里的第一步,就是要先了解我們其實(shí)都不夠注意他人,而且很多時(shí)候都只是靠著假設(shè)。

在1980年代,心理學(xué)家蘇珊?費(fèi)斯克(Susan Fiske)和雪莉.泰勒(Shelly Taylor)就想點(diǎn)出研究發(fā)現(xiàn)的一項(xiàng)人類特質(zhì):人的思考只會(huì)到自己認(rèn)為必要的程度,而不會(huì)再多。于是,我們每個(gè)人都像是個(gè)思考認(rèn)知上的吝嗇鬼:《耶誕頌歌》里的吝嗇鬼有著大把金錢,卻連多買一塊取暖的煤都不肯,而我們則是有著大把的認(rèn)知及處理能力,但不到真的必要卻也不愿意動(dòng)用。做事的時(shí)候,我們多半想用最簡(jiǎn)單、有效率的思考過程,原因不是出于懶惰(雖然也有一點(diǎn)),而是出于必要。我們總覺得還有什么事情會(huì)發(fā)生、什么事情要注意、了解、處理,不該把所有注意力全部集中起來、一點(diǎn)不留地全力以赴。

人類的思想就像任何其他復(fù)雜的過程一樣,必須在速度和正確性兩者之間做出妥協(xié)??炝耍涂赡芊稿e(cuò);而要又完整又仔細(xì),就得花上大把時(shí)間。正如費(fèi)斯克后來所言,人類是「機(jī)動(dòng)的策略家」(motivated tactician),會(huì)依據(jù)動(dòng)機(jī)來判斷應(yīng)該要輕松而快速、還是努力而準(zhǔn)確。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候只要靠著「感覺」就行,所以我們會(huì)選擇速度快的方法。

身為思考認(rèn)知的吝嗇鬼,最愛的取巧工具就是捷思法(heuristics)和假設(shè)法。捷思法指的是像「比較容易想到的事,就是比較常發(fā)生的事」這種經(jīng)驗(yàn)法則。換句話說,如果我問你「你叔叔常生氣嗎?」而你一下就能想到許多次他生氣的例子,你可能就認(rèn)為叔叔確實(shí)滿常生氣。但如果你連一次都想不太起來,可能就覺得他明明就很溫和。捷思法就像是大多數(shù)的經(jīng)驗(yàn)法則,通常都是對(duì)的,但也有可能有例外。

請(qǐng)以直覺告訴我,以下哪件事比較常發(fā)生?是被雷打到、還是被鯊魚攻擊?大多數(shù)人會(huì)以為被鯊魚攻擊比較常發(fā)生,但事實(shí)上在中國每年大約會(huì)有5,000人被雷擊中,但被鯊魚攻擊的卻只有10到15人。(在國家地理頻道鯊魚周的網(wǎng)站上還有一項(xiàng)有趣的資訊:在1996年,總共只有13個(gè)人遭鯊魚攻擊受傷,但有43,000人因?yàn)轳R桶而受傷,2,600人因?yàn)槭覂?nèi)空氣芳香劑而受傷。)

所以,究竟為什么我們以為鯊魚會(huì)比閃電、馬桶或空氣芳香劑更危險(xiǎn)呢?原因就在于只要有人遭到鯊魚攻擊,一定會(huì)上新聞。大家都覺得鯊魚攻擊實(shí)在太恐怖(可能得歸功于斯皮爾伯格的《大白鯊》),于是做成新聞報(bào)導(dǎo)十分吸人眼球。但相較之下,我們就很少在新聞上看到有人被雷擊中,或是滑倒在馬桶上敲到頭,或是……而至于怎么因?yàn)榉枷銊┒軅?,你懂的?/p>

至于思考吝嗇鬼的另一項(xiàng)工具:假設(shè)法,也有各種變型?!讣僭O(shè)」這件事,會(huì)影響觀察者看到什么、如何詮釋及記憶,形成他們對(duì)你的印象。比如有些普遍、自然而然的假設(shè),別人大概就是會(huì)這么看你(而且他們幾乎都不會(huì)意識(shí)到自己在做這件事):

他們會(huì)依據(jù)過去和你相處的經(jīng)驗(yàn),判斷你應(yīng)該是怎樣的人。

他們會(huì)相信你給他們的第一印象,并依此形塑后續(xù)觀感。

他們會(huì)根據(jù)你看來所屬的團(tuán)體,覺得你與其他成員類似。

如果你有某項(xiàng)非常正面的特質(zhì),像是聰明、美麗、風(fēng)趣、仁慈,他們就會(huì)覺得你應(yīng)該還有其他正面特質(zhì)。

你可能和他們有同樣的意見、感受和缺點(diǎn),但倫理標(biāo)準(zhǔn)及能力就很難說。

所以,就算是第一次見面的人,認(rèn)識(shí)時(shí)也不會(huì)真的是從零開始。早在雙方開口之前,對(duì)方的腦中就已經(jīng)開始填入許多關(guān)于你的細(xì)節(jié)資訊。知道這件事,你就能有個(gè)心理準(zhǔn)備,知道大概得要面對(duì)什么。此外,如果能預(yù)先知道對(duì)方的好惡、優(yōu)缺點(diǎn),也就更能預(yù)期對(duì)方對(duì)你的觀感。

面對(duì)這一切,除了被動(dòng)接受,也能主動(dòng)出擊。舉例來說,如果能強(qiáng)調(diào)所屬的團(tuán)體、或是自己的優(yōu)秀特質(zhì),就能得到正面的刻板印象或是暈輪效應(yīng)。也可以努力從頭打造好的第一印象,將這件事的效益放到最大。另外也可以盡量清楚表達(dá)自己的意見和價(jià)值觀。如果你已經(jīng)在別人心中留下不好的印象、被人誤會(huì),或是想要?jiǎng)e人注意到你已經(jīng)有了什么改變,都有策略可以讓他們更新對(duì)你的想法。但不論如何,還是得先知道自己在其他人眼中可能的樣子。

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