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變革管理都有哪些主要類型?

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變革管理都有哪些主要類型?

領(lǐng)導(dǎo)變革是管理者和行政經(jīng)理承擔(dān)的最重要、最困難的責(zé)任之一。它包括指導(dǎo)、鼓勵和促進(jìn)組織成員的集體努力,以適應(yīng)高不確定性、有時敵對的環(huán)境,并在其中努力生存。對某些管理學(xué)理論研究者時言,這才是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。這一論題在20世紀(jì)80年代顯得尤其重要,因為當(dāng)時有很多私營企業(yè)和公營機(jī)構(gòu)為應(yīng)對全球化、放松管制、社會和政治的重大變革以及產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)革命,需要做出重大凋整。

組織的重大變革往往是在高管閉隊的指導(dǎo)下開展的,但組織中的其他成員也能發(fā)起變革或為變革成功做出貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者可以做出很多不同形式的變革,其中某些形式的變革難度較高。變革關(guān)注的重點可能是角色、態(tài)度、技術(shù)、戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)或人員等多個方面。

變革角色或態(tài)度

對變革分類的一種方式,是看變革是為了改變員工態(tài)度,還是改變其工作角色、結(jié)構(gòu)和程序。

以態(tài)度為中心的變革做法包括:通過勸說呼吁、培訓(xùn)項目、團(tuán)隊構(gòu)建活動或文化變革項目來改變態(tài)度和價值觀。此外,技術(shù)技能或人際技能可能隨著培訓(xùn)計劃的實施而改善。這類做法的隱含假設(shè)是,新的態(tài)度和技能會使行為做出有利的改變。領(lǐng)導(dǎo)者要力圖使變革抵制者轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锎砣?,積極將愿景傳達(dá)給組織中的其他人。

以工作角色為中心的變革做法,是通過重組工作流程、重新設(shè)計工作以整合不同的活動與職責(zé)、調(diào)整職權(quán)關(guān)系、改變評價工作的效標(biāo)和程序,以及改變獎勵制度來改變工作角色。這一做法的隱含假設(shè)是,當(dāng)工作角色需要人們以不同方式做出行動時,他們將調(diào)整自已的態(tài)度,以便與新的行為保持一致。有效的行為來自新的角色要求,并通過評價和獎勵制度得到強(qiáng)化。比如下面這個例子:

一家公司發(fā)現(xiàn)很難使各不同專業(yè)職能部門的員工合作,一起努力迅速開發(fā)新產(chǎn)品并投入市場。公司可以使用的一種方法,是強(qiáng)調(diào)合作的重要性,運用流程分析或團(tuán)隊構(gòu)建活動來提高來自不同部門員工的理解和相互信任。這個方法假定增進(jìn)信任和理解會提高工作中的合作水平。另一種方法是建立一個負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品的跨職能團(tuán)隊,并獎勵對團(tuán)隊成功做出貢獻(xiàn)的人。這個方法假定為達(dá)成共同目標(biāo)而合作的人,將會努力做到互相理解和信任。

過去數(shù)年來,研究者關(guān)于哪種方法最有效存在爭議。兩種方法都可能導(dǎo)致成功或失敗,這取決于方法執(zhí)行得好壞。比爾等人(Beer et Al,1999)主張,以工作角色為中心的項目比以態(tài)度為中心的項目更有可能取得成功。但這兩種方法并非彼此不相容的,最佳的策略是結(jié)合使用這兩種方法。努力改變態(tài)度和技能以支持新的工作角色,可以減少工作角色在成功前就被反對者破壞的可能性。

技術(shù)

另一種變革類型是工作中使用的技術(shù)。很多組織都試圖引入新的信息和決策支持系統(tǒng),以便改進(jìn)績效。具體事例包括:網(wǎng)絡(luò)化的工作站、人力資源信息系統(tǒng)、庫存和訂單處理系統(tǒng)、銷售追蹤系統(tǒng),或員工使用軟件技術(shù)在局域網(wǎng)中進(jìn)行溝通和意見分享。這些變革往往并未取得預(yù)期的收益,因而沒有工作角色、態(tài)度的技能的相應(yīng)改變,新技術(shù)不會被員工所接受,也無法得以有效應(yīng)用。

戰(zhàn)略

另一個主要的變革類型是為達(dá)成團(tuán)隊或組織重要目標(biāo)而實施的競爭戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略變革的事例包括:引進(jìn)新的產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)入新市場、運用新的營銷方式、在直銷之外使用網(wǎng)絡(luò)銷售、與其他組織形成戰(zhàn)略聯(lián)盟或合資企業(yè),以及調(diào)整與供應(yīng)商之間的關(guān)系(如與幾個可靠供應(yīng)商結(jié)成合作伙伴關(guān)系)。要想取得成功,競爭戰(zhàn)略的變革通常需要在人員、工作角色、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)方式的相應(yīng)變革。例如,公司決定增加客戶服務(wù),這就要求服務(wù)人員掌握更多的技能,并提供更好的技術(shù)手段與客戶交流。

關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益或人

組織的內(nèi)部變革可能有不同的側(cè)重點,或者強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益,或者強(qiáng)調(diào)對人的重視,第一種做法期望通過變革改進(jìn)財務(wù)績效,如組織精簡、重組和薪酬獎金的調(diào)整。第二種做法期望通過增進(jìn)員工和組織的學(xué)習(xí),強(qiáng)化支持靈活性與創(chuàng)新的文化價值觀,并向員工賦權(quán)推動持續(xù)改善,以此提高員工能力、承諾水平和創(chuàng)造性。

在組織中做出大規(guī)模變革的努力往往需要同時考慮這兩個方面,但如果沒有審慎的管理,內(nèi)部某些要素的不匹配可能削弱變革努力的效果。例如,使用員工大范圍裁員方式來削減成本,可能會減少員工的信任和忠誠度,而后者對于增進(jìn)集體學(xué)習(xí)和創(chuàng)新至關(guān)重要。除非領(lǐng)導(dǎo)者找到方式來應(yīng)對重大變革中關(guān)注點間的權(quán)衡和價值觀的沖突,否則將很難改善組織績效。

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