大多數(shù)人碰到數(shù)據(jù)都覺得頭痛。不管是各種估算、分析,或是根據(jù)數(shù)據(jù)所作的預測,都可能讓人覺得一頭霧水、頭昏眼花。這種不自在的感覺,有一分是來自經(jīng)驗,大家都碰過數(shù)據(jù)有誤、預測失準、后果慘重的情況。
一直到不久之前,我們都還很容易忽略日常工作中的數(shù)據(jù)。公司里那些「玩電腦的」、「玩數(shù)字的」人都孤單地待在專業(yè)部門里,由技術人員處理日常事務,經(jīng)理看則不太在意提高數(shù)據(jù)品質的好處,態(tài)度則是「我們運作得很不錯,干嘛那么麻煩呢?」
但現(xiàn)在情況正在改變。根據(jù)我最近對數(shù)據(jù)這個領域的「掃瞄」,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的頭號敵人已經(jīng)不再是「沒興趣」,而是「恐懼」。有越來越多經(jīng)理人和他們的直屬部屬發(fā)現(xiàn),數(shù)據(jù)遲早會無孔不入地滲入每個行業(yè)、公司和部門,改變所有的工作、關系和權力結構。現(xiàn)在每一個層級的人都感覺到一種不確定性,不知道「對我、我的工作、我的部門,究竟會發(fā)生什么事?」。從幾個方面可以看到這種恐懼:有些人會避免分享可能有用的數(shù)據(jù),也有些人(而且越來越多)抱怨數(shù)據(jù)太難存取、理解、使用,所以在做重要決定時,并不會把握使用數(shù)據(jù)的機會。
對于經(jīng)理人來說,這種恐懼氣氛影響深遠??謶挚赡軙箓€人和團隊陷入癱瘓。員工若是感到焦慮,就不想表達意見,所有重要的想法都放在心里。在恐懼之下,大家不想嘗試新辦法,害怕失敗造成的代價(或只是不想在嘗試的過程中看起來很蠢)。這樣一來,員工無法專心于工作,只是浪費時間分析各種謠言、預想到預算遭縮減、擔心被裁員,自然對生產力有害無益。
優(yōu)秀的主管不會允許恐懼在團隊里蔓延。想讓直屬部屬更自在地面對數(shù)據(jù),最好的辦法就是以身作則。以下是幾個簡單的步驟,能讓你學習如何更有效運用數(shù)據(jù),并將這些技巧傳授給你的團隊。
首先,好好看著鏡中的自己。緊張是正常的,別讓這種恐懼成為阻礙,而用它產生一種急迫感,督促你去取得所需的知識和經(jīng)驗。
接著,就是要閱讀、學習。從新聞、網(wǎng)絡文章找些相關報導,進一步了解數(shù)據(jù)。找一兩本相關的書,問問自己:「這對于我和我的部門有什么意義?」以下是幾本建議書單:戴文波特(Davenport)和哈瑞斯(Harris)合著的《決勝分析力》(Competingon Analytics),史提夫?羅爾(Steve Lohr)的《數(shù)據(jù)主義》(Data-ism),以及奈特?席佛(Nate Silver)的《精準預測》(The Signal and the Noise),或是也可以參考筆者寫的《數(shù)據(jù)驅動》(Data Driven)。
接著要找方法來練習使用數(shù)據(jù)。先找件你有興趣想知道的事,例如大家開會是否準時、你的通勤時間究竟多長、你的健身計劃之類,再收集一些數(shù)據(jù),記在紙上,或者用數(shù)字方式記錄。劃一些簡單的圖表(像是時間序列圖),再計算一些統(tǒng)計數(shù)字(像是平均數(shù)、數(shù)值范圍)。接著再想想這些數(shù)據(jù)的意義,研究一下可以如何運用這些數(shù)據(jù)。
隨著你所知越來越多,就繼續(xù)強化,研究其他數(shù)據(jù)集,找出數(shù)據(jù)背后的意義。學著判斷「因果」和「相關」有何不同。把你的發(fā)現(xiàn)視覺化,畫成圖表,與團隊分享,讓他們看看你發(fā)現(xiàn)的結果,也看看該如何改善工作效果。
接著要把這種數(shù)據(jù)新體驗應用到你的日常工作上。筆者曾經(jīng)寫過一篇文章,點出數(shù)據(jù)導向的12種習慣。你可以從中挑選兩三項來實際運用。例如,「數(shù)據(jù)導向的人,會看出高品質數(shù)據(jù)的重要性,并且投資改善數(shù)據(jù)品質。」就這一點來說,你可以針對自己在管理部門時所用的數(shù)據(jù),找出關鍵的品質問題,加以根除。讓你的團隊知道你在做這件事,而且也讓他們參與。
再舉一個例子:「數(shù)據(jù)導向的人,會盡力在任何情況取得盡量多元的數(shù)據(jù)。」把這種習慣應用到與你共事的人身上。在討論重要主題時,你不妨問「我們真的已經(jīng)看到全貌了嗎?還有沒有什么值得考慮的其他觀點?」鼓勵團隊成員尋找更多資訊,而且確保要找出至少一份新數(shù)據(jù)或是一個新觀點。
至于我最愛的習慣,則是:「數(shù)據(jù)導向的人,會盡量由相關最低層級的人來做決定?!谷绻硞€部屬請你對一件小事做決定,你就應把事推回給他,請他自行找出所有的相關事實,將各種選項分門別類,并且很堅定地提出建議。你的部屬很可能因此就花更多時間、找出更多元的數(shù)據(jù),并且更仔細思考如何作出那個決定。只要在日常工作中不斷應用這種習慣,就能讓員工更習慣數(shù)據(jù),也讓整個部門越來越強健。
面對恐懼,你的部門需要由你來領導。如果你能提升自身能力、鼓勵整個部門接受數(shù)據(jù)的重要性,你就能成為可靠的領導人,消除團隊及自己對數(shù)據(jù)的恐懼。畢竟,如果數(shù)據(jù)的頭號敵人是恐懼,知識就會是對付這個敵人的最大利器。