有多少人苦口婆心地強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)經(jīng)營(yíng)者的重要性，也許大家都聽(tīng)膩了。但是真正理解了做“領(lǐng)導(dǎo)”是怎樣一回事的經(jīng)營(yíng)者，卻似乎少得讓人意外。之所以會(huì)有這一點(diǎn)感覺(jué)，是因?yàn)槲矣邢旅孢@樣的經(jīng)驗(yàn)。
我前往各種企業(yè)擔(dān)任部長(zhǎng)、科長(zhǎng)級(jí)別的培訓(xùn)工作，這幾年來(lái)經(jīng)常聽(tīng)到主力員工們口中說(shuō)到三個(gè)詞語(yǔ)，就是“疲勞感、疲憊感、閉塞感”這三點(diǎn)一套。我稱之為“平成的3H”。
當(dāng)然，五年或者十年前也聽(tīng)過(guò)這樣的話。但是近來(lái)聽(tīng)到的次數(shù)，卻不是以往所能比的。而最讓人感興趣的是，業(yè)績(jī)相對(duì)好的公司，他們的管理者和員工口中也會(huì)說(shuō)出這樣的話。
在這個(gè)世界上，一切事情的現(xiàn)象背后都有原因。那么，3H的原因到底是什么呢？探究一下理由便可知曉。
上司、上級(jí)對(duì)下屬，命令他們?nèi)ベu產(chǎn)品，去賺錢，去開(kāi)拓新顧客，抓緊開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，催促員工們努力干活。而員工們也是不顧一切地加油努力，就此達(dá)到目標(biāo)，取得成果。如果僅限于短期的話，靠這樣可能也還勉強(qiáng)過(guò)得去。
但是像這樣一味地疲于追求短期目標(biāo)，不久優(yōu)秀員工就會(huì)產(chǎn)生精神性的制度疲勞。短期的目標(biāo)確實(shí)是達(dá)成了，但是他們會(huì)開(kāi)始想，這前面到底有什么在等著我呢?而這樣的結(jié)果就導(dǎo)致疲勞感、疲憊感、閉塞感的3H的產(chǎn)生。
與此相反，我認(rèn)識(shí)的某個(gè)中層職員，一年中有三分之一的時(shí)間都工作到深夜。盡管睡眠不足，臉色蒼白，疲憊不堪，但是卻說(shuō)他絕對(duì)不會(huì)辭職。當(dāng)被問(wèn)到為什么時(shí)，他是這樣回答我的：“為了將來(lái)的發(fā)展，公司已經(jīng)投資了數(shù)億元，而我現(xiàn)在正負(fù)責(zé)培養(yǎng)成功的機(jī)會(huì)?！彼运拍敲雌疵?。
假設(shè)有兩個(gè)員工，一個(gè)縱使業(yè)績(jī)很好卻感覺(jué)到疲勞、疲憊、閉塞，另一個(gè)盡管連日加班但卻依然專心致力于工作。兩者的區(qū)別在哪里呢?
想象一下你在隧道中。無(wú)論距離出口的路程有多遠(yuǎn)，只要在遙遠(yuǎn)的那一頭有一道光線射進(jìn)來(lái)，人們都會(huì)朝著它前進(jìn)。但是，即使距離出口不到一公里，如果隧道前方看不到光明就提不起前進(jìn)的精神。
剛才那個(gè)員工的例子也和這個(gè)沒(méi)有什么差別。即使眼前堆滿了許多牢騷、不滿和艱辛的因素，但只要看得到隧道前方的光明，牢騷和不滿會(huì)減少很多。讓人感到傷心難過(guò)的，是看不到前面的光明。令人感到悲哀且難以忍受的，是如字面意思那樣“前途一片黑暗”。員工們之所以會(huì)說(shuō)出疲勞感、疲憊感、閉塞感這樣的詞，主要原因在于經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有說(shuō)清自己公司將來(lái)的情況，也就是沒(méi)有指明方向性。
在這里面，或許有經(jīng)營(yíng)者想反駁道“方向性好好地顯示著呢”。但是，希望您停下腳步捫心自問(wèn)一下。不是一味地發(fā)出信息，而是用讓員工能夠理解，能夠接受的表達(dá)，來(lái)向他們展示自己公司將來(lái)的情況。您是這樣做的么？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題如果員工們的誠(chéng)實(shí)回答是沒(méi)有，那和沒(méi)有方向性毫無(wú)二致。
原本“領(lǐng)導(dǎo)”（lead）這個(gè)詞語(yǔ)，是“引導(dǎo)”的意思。所謂的領(lǐng)導(dǎo)，是指引導(dǎo)的人。僅僅致力于本月的銷售額或者本周的貸款回收，是無(wú)法引導(dǎo)部下的。沒(méi)有做出引導(dǎo)的人不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。
強(qiáng)拉硬拽地讓別人跟自己走，喊著“跟我來(lái)”，是三流的領(lǐng)導(dǎo)者才做的事情。除了給人“被迫做的感覺(jué)”之外不會(huì)有其他。二流的領(lǐng)導(dǎo)者，是說(shuō)明、說(shuō)服，讓他們理解之后引導(dǎo)他們前進(jìn)。然而，一流的領(lǐng)導(dǎo)者卻不一樣。他們讓別人欣然跟著他們走。為什么呢？這是因?yàn)樗麄冎赋隽苏l(shuí)都能明白的“隧道前方的光明”。指出前方的光明，將員工們到目前為止的“被迫做的感覺(jué)”變成“想做的感覺(jué)”。將強(qiáng)制動(dòng)機(jī)變成內(nèi)燃動(dòng)機(jī)。
在這里希望大家銘刻于心的是，如果不能指明方向性就沒(méi)有作為領(lǐng)導(dǎo)者的資格，不用說(shuō)，成為CEO之類的資格就更加沒(méi)有了。