經(jīng)常要有“多、長、根”的意識(shí)
作為管理者,希望掌握“大局觀”,是經(jīng)常聽到的一句話。這是因?yàn)闊o論在考慮理念和構(gòu)想的時(shí)候,或是為了使激情變得更加堅(jiān)固,更加為了以領(lǐng)導(dǎo)身份能帶領(lǐng)更多的員工走下去,還有在思想力和人格上,大局觀都擁有極大的意義,這是它給人們的印象。事實(shí)上我也是這樣想的。
我把一句話作為自戒的工具來防止自己忘記大局觀。那就是“多、長、根”。這是我為了方便記憶將王陽明哲學(xué)思想歸納出來的一句話。這在安岡正篤先生的書里也經(jīng)常出現(xiàn),是凝結(jié)了中國3000年智慧的思想。
“多”是指多方面、多角度地看待事情?!伴L”是指并非短期而是長期地洞察事情,而“根”的意思是不要拘泥于細(xì)枝末節(jié),而是要把注意力轉(zhuǎn)移到根本問題上。雖然這是擁有大局觀作出正確判斷的精髓,但確實(shí)很深?yuàn)W。首先分別對這三個(gè)方面做一個(gè)簡單的解說。
多
有這樣一個(gè)故事,說的是三個(gè)盲人摸象。摸到象尾的人說象是繩子一樣的東西,摸到象腿的人,評價(jià)說它像粗大的圓木,而摸了象肚的則認(rèn)為它像一堵墻。他們各自說的都沒有錯(cuò),但是誰都沒有傳達(dá)出大象的整體形象。
換言之,多方面、多角度看待事物非常重要。如果這樣做,就會(huì)最終浮現(xiàn)出整體的正確形象。不成熟的人和成熟的人之間的差別在于,前者從單方面或者某一方面考慮事物,而后者則不是從一方面,而是能夠多方面多角度地看東西。
作為管理者,應(yīng)該要求自己經(jīng)常性地?fù)碛小岸唷钡囊庾R(shí)。譬如致力于新問題的時(shí)候,關(guān)于這些,顧客會(huì)怎樣想,員工們會(huì)有什么感受,銀行會(huì)怎樣判斷,社會(huì)對此有何看法……要從各種利害關(guān)系者的立場來看待。
長
譬如雇用一個(gè)大學(xué)剛畢業(yè)的人。據(jù)說一般來說雇用一個(gè)人,企業(yè)的終生成本大約是兩億日元。雇用一個(gè)人其實(shí)對公司來說相當(dāng)于一個(gè)非常大的投資。因此必須注意的是,在現(xiàn)在因?yàn)樾枰捎玫倪@種目前想法之外,還必須考慮十年之后這個(gè)雇用會(huì)產(chǎn)生怎樣的沖擊。討論工廠的增設(shè)等等也是一樣的。
在作某個(gè)大決策時(shí),不僅僅是考慮在當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)刻,還必須考慮五年后、十年后這個(gè)決策會(huì)給公司產(chǎn)生怎樣的影響。所謂的“長”,是在“短”之外再加上經(jīng)常性地?fù)碛虚L遠(yuǎn)的觀點(diǎn)。
根
公司職員聚集15個(gè)人開始了會(huì)議。一個(gè)小時(shí)過去了協(xié)商依然如平行線一樣。豈止如此,正在討論的時(shí)候,某個(gè)人插嘴說道:“你說這個(gè)讓我想起了……”時(shí)間雖然過去了兩個(gè)小時(shí),議題卻完全被替換掉了……你的組織里,是不是也有與此類似的光景呢?
會(huì)議之所以會(huì)跑題,是因?yàn)槭孪冗€沒有明確“這個(gè)會(huì)議真正的目的到底是什么”就開始了。因此導(dǎo)致的結(jié)果就是會(huì)而不議,議而不定,最后絕對不會(huì)實(shí)行的這種事態(tài)的發(fā)生。
要避開會(huì)而不議的愚行,還必須要經(jīng)常預(yù)先意識(shí)到會(huì)議的本質(zhì),即“根”。這個(gè)會(huì)議起初是為了什么目的而開,幾點(diǎn)開始幾點(diǎn)結(jié)束,結(jié)束的時(shí)候應(yīng)該達(dá)成什么。一開始就明確聲明這些“根本”,預(yù)先尋求出席者的思想統(tǒng)一非常重要。
當(dāng)然這些話并不是僅僅限于會(huì)議的場面,在管理的整個(gè)過程中都要經(jīng)常謀求回到根本上去的態(tài)度。
對管理者來說的大命題是“如何將我們公司變成贏得下一輪比賽的公司”。順便說下,對現(xiàn)在正在閱讀本文的你來說的“根”,應(yīng)該是學(xué)習(xí)相對于這個(gè)大命題的“原理原則”吧。
因時(shí)制宜,應(yīng)該按的按鈕不盡相同
所謂的管理者是作決策的人,當(dāng)然在作決策的時(shí)候會(huì)有各種各樣的迷惑,不過每次當(dāng)我感到迷惑的時(shí)候,就會(huì)像誦經(jīng)念佛一樣地念“多、長、根”這句話。同時(shí)也對員工們解釋“多、長、根”。通過這樣,大失敗變得無比少,即使是近視眼也不會(huì)只拘泥于短期和細(xì)枝末節(jié),還漸漸培養(yǎng)出洞察全局的眼力。
雖然經(jīng)常說“著眼大局,著手小局”,但是管理者一邊理解小事,另一邊還需要經(jīng)??紤]整體最優(yōu)。鳥瞰圖和蟲瞰圖這兩個(gè)詞語也表達(dá)了這個(gè)意思。在匍匐于現(xiàn)場觀察細(xì)小事情的同時(shí),也必須飛上天空努力試著從高處觀察全局像。
如果是干事負(fù)責(zé)人,尚可允許考慮部分最優(yōu)。遺憾的是,負(fù)責(zé)營業(yè)的董事甚少考慮生產(chǎn)方面的事。負(fù)責(zé)生產(chǎn)的董事,不會(huì)考慮會(huì)計(jì)方面的事。然而,如果是這樣的話管理者會(huì)感到很為難。在將公司托付給自己的那一瞬間開始,就應(yīng)該站在考慮整體最優(yōu)化的立場上。在這個(gè)時(shí)候,像誦經(jīng)一樣一邊念著“多、長、根”一邊作決策,對我來說非常有效。作為擁有大局觀作出優(yōu)秀決策的例子,我想舉的是路易斯·郭士納。作為IBM前主席兼CEO的路易斯·郭士納,盡管是一個(gè)完完全全的門外漢,但是卻從食品業(yè)界一躍成為“電腦巨人”的IBM最高管理者。在他就任的1993年,當(dāng)時(shí)的IBM被大型機(jī)拖著后退導(dǎo)致小型機(jī)開發(fā)延遲,完全落后于時(shí)代潮流。
郭士納就任后早早地就說出了一句讓人意想不到的話。他說:“現(xiàn)在我們公司最不需要的東西就是企業(yè)理念?!?/p>
說到IBM,是珍視企業(yè)理念的模范企業(yè)。但是它新上任的CEO竟然斷言企業(yè)理念沒有必要。
然而,郭士納不是否定企業(yè)理念。他的本意應(yīng)該是這樣:如果再照這樣下去,IBM遲早會(huì)滅亡。現(xiàn)在首先要解決的是防止船沉沒,其他的都是次要的——這才是他想說的。如果船都已經(jīng)沉了,無論再好的企業(yè)理念都不會(huì)有任何意義。
即使如此,在那個(gè)時(shí)機(jī)他竟然敢說出那樣的話,實(shí)在是讓人吃驚。所謂的管理者,要因時(shí)制宜,必須知道什么才是“應(yīng)該按的按鈕”。為此你需要的,是大局觀,是基于大局觀的優(yōu)先順序。
順便說一下,通過郭士納的指揮而業(yè)績復(fù)活的IBM,如今再次轉(zhuǎn)變成了重視企業(yè)理念管理的公司。
使二律背反相互并存的平衡感
一說“多、長、根”這個(gè)話題,經(jīng)常會(huì)受到這樣的疑問:在這三個(gè)字當(dāng)中,不是有可能發(fā)生利害對立么?確實(shí)如此。在管理的世界并不是只有多、長、根,“顧此失彼”的二律背反現(xiàn)象,當(dāng)然有可能發(fā)生。
譬如,如果考慮到顧客,希望能生產(chǎn)出出色的商品,成本卻無論如何都會(huì)提高,但是又很難轉(zhuǎn)嫁到價(jià)格上。如果這樣就會(huì)減少盈利。顧客滿足和盈利有可能會(huì)變成利害對立。假如打算實(shí)行重視公司的sustainability(持續(xù)性)的管理,那么對將來投資就成為必要,而短期利益就往往會(huì)被犧牲。
那么,只追求其中某一個(gè)不就可以了嗎?答案是否定的。當(dāng)出現(xiàn)了看起來貌似利害對立的兩個(gè)命題時(shí),作出擇此棄彼的選擇,是二三流的管理者才做的事。一流的經(jīng)營者,即使是看起來很難兩立的事情也能取得很好的平衡,并找到二者都能夠?qū)崿F(xiàn)的方法。
在逆風(fēng)狂吹的苛刻環(huán)境下,應(yīng)該盡量使固定資產(chǎn)流動(dòng)化、現(xiàn)金化。因此眼下把重心放在現(xiàn)金的收入和支出上的管理才是正確的。但盡管如此,顧客滿足和員工的幸福也不是怎么樣都無所謂的。
在這些時(shí)候,看起來對立的概念有兩個(gè)以上的場合,怎樣掌握緩急是對管理者提出的要求。正是這個(gè)困難的判斷才是管理者的能耐所在。不是“顧此失彼”的二律背反,而是“顧此也得彼”的這種應(yīng)該稱之為兩全其美的中庸追求,才是管理者身上經(jīng)常需要具備的。
“穿越戰(zhàn)場”提高自己的能力
還有一種掌握大局觀的方法,那就是“穿越戰(zhàn)場”。
可能會(huì)有人產(chǎn)生疑惑,“穿越戰(zhàn)場”為什么和大局觀有聯(lián)系呢?但是,確實(shí)能這樣說。舉個(gè)實(shí)例。
有個(gè)東麗公司,該公司以擔(dān)任過科長職務(wù)的人為對象實(shí)施數(shù)月的實(shí)技教學(xué),讓他們掌握管理和領(lǐng)導(dǎo)力之后,作為管理者或負(fù)責(zé)人派送到各個(gè)分公司或相關(guān)企業(yè)。
在管理的現(xiàn)場,正是戰(zhàn)場最具有代表性的例子。通過實(shí)際承擔(dān)管理責(zé)任的一端,就會(huì)將以前的“蟲眼”改變成“鳥眼”。在此期間,還能培養(yǎng)出觀察整體經(jīng)營的大局觀。
有人因?yàn)榇┰綉?zhàn)場而被摧毀,也有人將穿越戰(zhàn)場吃苦的體驗(yàn)作為肥料使自身能力得到提高的。如果是管理者,毫無疑問必須是后者。
被稱為電力王的松永安左衛(wèi)門,留下了下面這樣一段話:
實(shí)業(yè)家作為實(shí)業(yè)家若要做好,必須要經(jīng)過三個(gè)階段。第一是長時(shí)間與疾病作斗爭的生活,第二是長時(shí)間的流浪生活,第三是長時(shí)間的下獄生活。雖然經(jīng)歷這三件事是相當(dāng)困難的,但是至少要經(jīng)歷一種,否則就連實(shí)業(yè)家的碎屑都算不上。
絕對不是要?jiǎng)衲銈內(nèi)ミ^“長時(shí)間下獄”之類的生活,總而言之,如果能夠經(jīng)歷并克服與此相當(dāng)?shù)哪婢?,人一定?huì)獲得很大的成長。管理學(xué)雖然能從書本中學(xué)到,但是管理能力不試著做一做是不可能掌握的。
“在會(huì)跑之前必須會(huì)走”
那么,現(xiàn)代的“大局”是什么樣的東西呢?在全球化如此進(jìn)步的時(shí)代,管理者應(yīng)該眺望的范圍也應(yīng)該有一個(gè)地球儀的程度吧?!耙?yàn)楹M鉀]有客戶所以與我無關(guān)”這種想法早就不通用了。
從2008年秋天開始變得嚴(yán)重的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī),最初震源是在美國的華爾街。雖然是發(fā)生在美國的事,但在如今的時(shí)代轉(zhuǎn)眼間就波及全世界。從這個(gè)意義上說,即使現(xiàn)在是只把日本國內(nèi)作為商圈的企業(yè),也最好經(jīng)常注意世界的動(dòng)態(tài)。所謂大局觀是和世界觀相通的。
如果能在全世界都架滿天線的,而且不僅僅是現(xiàn)在,甚至連歷史都能架滿的話是再好不過了。當(dāng)然要注意到所有東西很難?!叭粢WC自己公司管理的持續(xù)性,應(yīng)該事先關(guān)注的國家和地區(qū)是哪里呢?”現(xiàn)實(shí)中這樣的考慮變得越來越有必要。我們經(jīng)常說“Think global,act local(立足全球考慮,立足本地行動(dòng))”,在日本,今后能夠取得巨大提高的企業(yè),毫無疑問是能夠做到這一點(diǎn)的公司吧。
再有一點(diǎn),到底應(yīng)該預(yù)測多遠(yuǎn)的未來呢?如果是部門經(jīng)理級(jí)別,姑且考慮今年的事情可以了。如果是總監(jiān),到后年為止的三年都必須考慮。但是CEO應(yīng)該要考慮十年以后的事情。若是過去我會(huì)想說20年,但是在這個(gè)變化過分急劇的時(shí)代,考慮到20年后是很難的。現(xiàn)在雖說是長期計(jì)劃,但最多也就五年或者十年。如今的長期正在短期化。
只不過,在認(rèn)識(shí)大局的同時(shí),還有一句英國的諺語。這句話也傾注了我的自戒之心,并將之銘刻于心。
在會(huì)跑之前必須會(huì)走。
只考慮短期,則持續(xù)性管理不會(huì)穩(wěn)定,反過來若只考慮長期又無法管理短期的話也是一件讓人頭疼的事。先是有了一個(gè)年度之后才有中長期,重要的是找到那個(gè)平衡。所謂管理,是看準(zhǔn)了長期的構(gòu)想和遠(yuǎn)景目標(biāo)之后達(dá)成眼前的短期目標(biāo)之間平衡的較量。