社交網(wǎng)絡的急速增長已經(jīng)改變了市場營銷人員的角色，把他們從單純的材料和信息的發(fā)布者，轉變?yōu)槭占畔?、促進合作、建立和參與社區(qū)活動的聚合者。作為信息的聚合者，你要歸攏內容、與客戶合作、吸引他們到你的在線社區(qū)。內容包括新的看法、研究和觀點。合作創(chuàng)造了開放的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，人們可以分享知識。信息聚合者不僅僅邀請個人參與，同時團體也可以加入到興趣社區(qū)當中來。
大多數(shù)關于社交網(wǎng)絡的故事側重于“酷的方面”，如YouTube.com(一個專業(yè)的視頻網(wǎng)站，其中每個人都可以成為電影演員、導演或者制片人)，或者Facebook.com和MySpace.com(與朋友交流、結識新人，和同事在網(wǎng)絡上互動)。不僅僅是聊天，聊天中暗含著強烈的商業(yè)意識——將社交網(wǎng)絡與你的營銷工具相結合。社交網(wǎng)絡提供了許多機會，以加強和擴大你與所有客戶之問的聯(lián)系。這些機會包括：
有針對性的品牌建設
根據(jù)公司客戶的不同規(guī)模和廣度，社區(qū)可以組織成縱向市場(例如，高科技、能源、消費品、零售和汽車)或者跨越多個部門的橫向主題(如金融、制造和環(huán)境)。建立組織的品牌，可以考慮主辦博客，即在線音頻，用戶可以下載一些熱門話題到iPod這樣的設備上，比如變更管理、外包、風險管理、公司治理、創(chuàng)新或人才管理等的話題。這些會話應該由分析師或者記者主持，同時還應該有使用過該產(chǎn)品功能的客戶來給大家分享經(jīng)驗。高級行政人員的博客和小型網(wǎng)站(網(wǎng)站的建設應該著重面向某一特定目標人群)可以幫助建立行業(yè)的領導力。
引領時代
在今天，你既可以通過在線的方式，也可以通過線下的方式，引進新的產(chǎn)品或服務。與傳統(tǒng)的廣播和平面媒體相比，使用網(wǎng)絡，你可以接觸到更多的人和達到高度相關的目標市場，同時效率更高、更符合成本效益。你可以引導時代，也就是說，通過提供一張白紙——讓人們在你的網(wǎng)站上登記，并給你提供一些基本信息。你也可以通過線上的宣傳，鼓勵產(chǎn)品試用；你還可以吸引潛在客戶參與到網(wǎng)上競賽中來。
合作伙伴關系
除了客戶和潛在客戶，社交網(wǎng)絡在與分銷商、技術供應商、制造商和其他商業(yè)伙伴保持聯(lián)系方面，也是一個十分重要的工具。公司往往大張旗鼓地宣布與這些合作伙伴建立合作關系，但隨著時間的推移，它需要花大量的精力來保持這種關系。一個電子商務社區(qū)或社交網(wǎng)絡就可以幫助公司的經(jīng)銷商、商店經(jīng)理、銷售代表和其他人保持聯(lián)系并且彼此協(xié)商。社區(qū)是一個靈活的平臺，你的合作伙伴可以獲得從總部發(fā)出的最近更新的新聞，也可以從外界了解相關信息。
研制和開發(fā)
單打獨斗是產(chǎn)品和服務創(chuàng)新的最大障礙；相反，協(xié)作可以刺激新思路和新方法的產(chǎn)生，可以突破性地解決復雜問題。博客、維基、在線社區(qū)和社交網(wǎng)絡可以讓產(chǎn)品開發(fā)人員在一起進行實時討論。寶潔公司成立了pgconnectdevelop.com來吸引組織外部的人提供新產(chǎn)品的設計方案和技術?？茖W家們可以及時得到研究的反饋，并作出更正，從而面對下一個挑戰(zhàn)。一些企業(yè)已建立私人在線社區(qū)，以吸引消費者投入新產(chǎn)品的開發(fā)。讓客戶參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)可以與用戶建立起長期聯(lián)系，以促進長期的產(chǎn)品或品牌的忠誠度。
員工交流
社交網(wǎng)絡工具也為加強和擴大員工交流提供了許多機會。例如，內部網(wǎng)絡播報，也就是采取單一來源(如首席執(zhí)行官，負責市場營銷的經(jīng)理，甚至是工會主席)使用流媒體技術，將信息在同一時問分發(fā)給許多受眾，這樣可以為員工提供實時更新的特定話題內容，如新的財務規(guī)定或新的產(chǎn)品特性等信息。你可以將公司的新聞或人力資源的利好消息發(fā)布到移動設備上，以此來與那些在外出差或者大部分時問都消耗在維護客戶關系上的員工保持聯(lián)系。你還可以創(chuàng)建私人在線論壇，在那里銷售人員可以分享經(jīng)驗，并互相提供意見和建議。如果你正在尋找新的人才，你可以進入商業(yè)或職業(yè)中介網(wǎng)絡，如Linkedln.com或Vault.corn，查詢并找到潛在的員工。
所有這些策略都需要納入到企業(yè)所提供的重要內容中去。在社會媒體世界中，以出版形式出現(xiàn)的素材，如廣告、新聞稿、小冊子、文章、白皮書以及類似的東西，都要同參與和互動聯(lián)系起來。如強生公司(Johnson&Johnson)贊助了一個寶寶中心的網(wǎng)站(Baby Center)，為嬰幼兒的家長和即將成為父母的人提供意見和在線論壇。它同時也主辦一些子網(wǎng)站，提供特殊的產(chǎn)品和活動，如touchingbond.com是專門為強生嬰兒乳液而準備的。該公司在網(wǎng)站上利用視頻和動畫提供意見和建議，例如新生兒的父母該如何處理一些事情，媽媽們該如何通過按摩與寶寶們聯(lián)系起來(當然，需要使用強生嬰兒乳液)。
在“寶寶中心”的頁面上，明確標示出該網(wǎng)站屬于強生集團網(wǎng)絡所有，并對瀏覽者保證所有編輯的內容都是依據(jù)事實，并經(jīng)權威醫(yī)療機構審核，這樣就不會遺留下任何對透明度的懷疑?！拔覀兿嘈拍銘撝浪喿x內容的信息來源。我們絕不允許內容編輯受到廣告商的影響，并且把所有的廣告都與編輯的內容清楚地分隔開來(廣告都按照標準放置，如橫幅廣告和在右側單元放置廣告)，或者說，清晰地標出‘廣告’或‘來源于我們的贊助商’的字樣”。