作者簡介
道格拉斯·邁格雷戈(1906–1964)先后在城市大學(xué)和哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)。他擔(dān)任過安特奇(Antioch)學(xué)院的校長(1948—1954)，后來任麻省理工管理學(xué)院教授。雖然他的作品并不多。而且英年早逝，但邁格雷戈的工作卓有成效。他是50年代末期出現(xiàn)的人類關(guān)系學(xué)派的代表人物之一。
瓦侖·貝尼斯(Warren Bennis)曾稱贊說：“邁格雷戈是一位很好的榜樣，在一定程度上，在事業(yè)上他一直是我的榜樣。道格拉斯很有天賦，他知道什么東西能夠?qū)ο嚓P(guān)人員產(chǎn)生真正的影響。他并不只是學(xué)術(shù)理論家，但是他能夠解決那些困擾著的日后被稱為‘行為科學(xué)研究發(fā)展’的問題、并在業(yè)內(nèi)得到普遍認(rèn)同?！?/p>
在《企業(yè)的人性面》的前言中，邁格雷戈寫道：“本文想證明企業(yè)女性的一面能帶動(dòng)全局這一道理；提出了管理中人力資源的管理決定著整個(gè)企業(yè)特征的理論性假設(shè)?！?/p>
《企業(yè)的人性面》是當(dāng)時(shí)人類關(guān)系學(xué)派教科書式的經(jīng)典著作。上世紀(jì)60年代中后期，大型壟斷企業(yè)占據(jù)支配地位，世界正處于最迷茫時(shí)期。而邁格雷戈對(duì)工作和動(dòng)機(jī)的研究正符合當(dāng)時(shí)人們對(duì)一些焦點(diǎn)問題的關(guān)注。1965年，該書的銷售量高達(dá)3萬冊(cè)，這是前所未有的。
在《企業(yè)的人性面》一書中，邁格雷戈講述了兩種不同的管理理論：X理論和Y理論。
X理論即傳統(tǒng)的大棒政策的思維模式，它是建立在“工人是庸才的假設(shè)”的基礎(chǔ)上。它假定工人生來就是懶惰的，必須監(jiān)督和激勵(lì)的，并認(rèn)為工作是為了生活，是不得不做的邪惡事情。邁格雷戈所提出的X理論的前提條件是：
- 普通人，生來就不喜好工作，一有可能，他就會(huì)逃避；
- 因此，必須采取強(qiáng)迫、控制、指揮、威脅等手段，強(qiáng)迫人們付出足夠的努力以實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)；
- 一般人寧愿被指揮也不愿承擔(dān)責(zé)任，他們?nèi)狈ι线M(jìn)心，把個(gè)人安全看得特別重要。
邁格雷戈哀嘆道：X理論“在美國工業(yè)界非常廣泛的范圍內(nèi)，對(duì)它們的管理戰(zhàn)略有著實(shí)在的影響。”他還認(rèn)為“倘若所有傳統(tǒng)組織理論有一個(gè)惟一的假設(shè)，那么它的核心就是權(quán)威，這是管理控制不可或缺的手段。”
“當(dāng)今有關(guān)企業(yè)人性方面的理論是按照上述主張和信條形成的?！边~格雷戈總結(jié)為“這種行為并不是由人的天性決定的，而是由工業(yè)組織、管理哲學(xué)、政策和實(shí)踐等原因決定的。”并非人創(chuàng)造了組織，而是組織改變了人的思想、需求和行為。
麥格雷格所描述的另一種管理思想就是Y理論。這個(gè)理論是根據(jù)人們不只需要、而且真正需要工作的原理制定的。這樣說來，組織的工作就是進(jìn)一步強(qiáng)化了個(gè)人對(duì)目標(biāo)的投入，并且徹底釋放他們的能力。Y理論的假設(shè)是這樣的：
- 在工作中，對(duì)精力和精神的消耗就像游戲和休息一樣普通，因?yàn)橐话闳诵睦砩喜⒉粎拹汗ぷ鳎?/li>
- 組織的控制和懲罰性手段并不是促使人們完成企業(yè)目標(biāo)的惟一方法；
- 承擔(dān)起完成某項(xiàng)工作的任務(wù)，必須將獎(jiǎng)賞與所取得的成績相聯(lián)系——其中最重要的獎(jiǎng)賞是為完成任務(wù)而付出的努力和自我實(shí)現(xiàn)；
- 在一般條件下，普通人不僅能夠被動(dòng)地接受、而且能夠主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任；
- 在解決組織問題時(shí)，一般人是具有豐富想像力、機(jī)智和創(chuàng)造能力的。
X、Y理論并不是簡單的紙上談兵。邁格雷戈是極具現(xiàn)實(shí)主義的： “要想在當(dāng)時(shí)建立一個(gè)能夠充分、有效地運(yùn)用這些理論的組織，比起在1945年時(shí)就建立起原子能發(fā)電廠還要困難。即使是今天，仍有許多難以逾越的困難。”
《企業(yè)的人性面》還揭示了其他許多方面。諸如，邁格雷戈探索了獲得新技能的過程，并提出了經(jīng)理應(yīng)該具備的四種學(xué)識(shí)：智力知識(shí)、操作技能、解決問題的能力以及社會(huì)交往能力。邁格雷戈認(rèn)為，社會(huì)交往能力超出了一般教和學(xué)的范圍。“一般我們很少得到有關(guān)自己行為對(duì)他人產(chǎn)生何種影響的、真正價(jià)值的反饋信息。如果反饋所得到的信息表示他們的行為與我們預(yù)期的不一樣。我們一般的反應(yīng)就是責(zé)罵他們愚笨、沒有應(yīng)變力、怪僻。但最重要的是，在多數(shù)社交場合下，這樣的指責(zé)是無濟(jì)于事的。而且，這通常也只是背后的閑談，當(dāng)事人并不會(huì)來參與有關(guān)自己的討論?！边~格雷戈提出使用T形小組，在早期，通過小組成員的交流，可以幫助大家更好地了解自己和他人的行為。
一般情況下，對(duì)于邁格雷戈X、Y理論的批評(píng)主要是說它們是兩種互相矛盾、水火不容的極端情況。為了駁斥這種言論，邁格雷戈在1964年去世前，提出了Z理論。這個(gè)想法組合了有關(guān)組織和個(gè)人的規(guī)則。威廉·歐奇(Willian Ouehi)進(jìn)一步繼承和發(fā)展了Z理論。在同類著作中，他研究了日本的工作方式，發(fā)現(xiàn)邁格雷戈Z理論中的許多思想諸如終生雇用、關(guān)心雇員的社會(huì)生活、非正式控制、全體通過的表決、逐步提升、借助中間管理層使信息在公司上下層間雙向流動(dòng)、公司責(zé)任感、關(guān)注質(zhì)量——都能在這里找到合適的位置。
邁格雷戈最初的兩位支持者約翰·莫斯(John Morse)和杰·洛奇(Jay Lorsch)進(jìn)一步發(fā)展了該理論?！敖M織形式應(yīng)視工作性質(zhì)和實(shí)際參與者的情況而定?！彼麄儼堰@種理論稱之為“偶然性理論” (contingency theory)，一種與X、Y理論平行的實(shí)用型理論。
Y理論并不是一個(gè)紙面上說說而已的理論。早在上世紀(jì)50年代，邁格雷戈就幫助建立了P&G在喬治亞州的工廠。該廠以Y理論為基礎(chǔ)，進(jìn)行自我管理。它的成績迅速超過了P&C的其他廠家。這說明，Y理論實(shí)施的確是很見成效的，雖然它現(xiàn)在仍過多地停留在書本上、而不是生產(chǎn)實(shí)踐中。