我們?nèi)绾尾拍苤匦芦@得興奮感？如何才能重新發(fā)現(xiàn)（rediscover）或者徹底改造（reinvent）自我？如果說一個組織中最重要的財富是人類的想象力，那么我們?nèi)绾伍_發(fā)我們自己與我們的同事和下屬的創(chuàng)造力？
流暢感
我們需要重新找到心理學(xué)家米哈里·契克森米哈賴（Mihaly Csikszentmihalyi）稱之為“流暢”（flow）的感覺，這是一種摻雜了興奮、專注以及全身心地投入到我們所做的事情中以致失去了時間觀念的經(jīng)歷所組成的感覺。我們?nèi)绾尾拍茏龅竭@一點？
首先，我們需要挑戰(zhàn)。如果我們承擔(dān)一些自己可以勝任的“擴展性”任務(wù)（stretch tasks），我們就能夠獲得流暢感給我們帶來的“高峰感”（everest feeling）。挑戰(zhàn)至關(guān)重要，因為它迫使我們?nèi)W(xué)習(xí)。人類有一種與生俱來的探險饑渴，這種饑渴只有通過學(xué)習(xí)才能平息。重視學(xué)習(xí)、并由此為創(chuàng)造和創(chuàng)新制造機會的組織，能夠幫助他們的員工感到生機盎然。
其次，我們需要一些過渡性“里程碑”。小“勝”非常重要。如果在前進過程中我們?yōu)槊恳粋€重要的目標(biāo)設(shè)置并完成一些里程碑式的事件，那么我們就能得到定期的反饋，獲得一種有能力掌控我們正在做的事情的感覺，并且能夠一路上“慶祝”進展。
在工作上，流暢感的表現(xiàn)是什么樣子的？我問人們，他們記憶中什么樣的工作活動是最緊張最令人興奮的，他們往往會說開始一種新鮮事物或者讓業(yè)務(wù)突然好轉(zhuǎn)。這些“興奮點”如果有一個表現(xiàn)好的團隊的話就會更好。
業(yè)務(wù)重組時代的流暢感
企業(yè)重構(gòu)基本上都會造成員工下崗，管理層在處理縮小規(guī)模這個問題的時候，往往會集中在兩類“受害者”身上：一類是那些遭到裁員而下崗的人，另一類是那些仍受雇用卻心存內(nèi)疚的人。不過其實還有第三類受害者，這類受害者人們很少會談及，他們就是那些“行刑者”，也就是那些真正充當(dāng)惡人角色的人。雖然偶爾也有一些有施虐傾向的人喜歡掄斧頭，但是這些執(zhí)刑者更有可能會因此而變得壓抑，因而表現(xiàn)出述情障礙和快感缺失的癥狀。
如果高層行政人員患有這類癥狀，他們將很難為自己的組織把握正確方向，當(dāng)然，想要維持流暢感所必需的興奮與精力就更難了。這些人把太多的精力都耗費在了個人事物之上。不過，由于情感管理極為重要，而且領(lǐng)導(dǎo)者是下屬非常重要的參照物，所以善于表達感情十分關(guān)鍵。但是述情障礙、快感缺失或者人格分裂的癥狀阻止了行政人員真正與他/她自己的支持者接觸。假裝當(dāng)然也是一種選擇，不過只能在短暫的時間里管用。最終其他的行政人員以及其下屬都會意識到，他們的領(lǐng)導(dǎo)的感情并不真實，因而沒有能力讓輝煌的時刻繼續(xù)。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任阻止此類癥狀的產(chǎn)生，或者尋求外界的幫助來緩和癥狀（可以是同事或者專業(yè)人士）。只有領(lǐng)導(dǎo)者正視這些問題，他們才能繼續(xù)讓自己的下屬真正感到生氣勃勃。