◎作者簡介
彼得斯(生于1942)是一位著作等身的管理學(xué)大師，他一邊周游著世界，一邊不斷有轟動(dòng)世界的專著問世。他的著作包括《卓越的激情》(A Passion For Excellence)(1992)、 《混亂中壯大》(Thrivino on Chaos)(1987)、《管理的解放》(Liberration Management)(1992)，以及最近的著作包括《湯姆·彼得斯言談錄》(The Tom Peters Seminar)(1994)、《追求巨大成功》(The Pursuit of Wow)(1994)。彼得斯在Palo AIto擁有自己的公司——湯姆·彼得斯集團(tuán)，但現(xiàn)在他的大部分時(shí)間都是在位于佛蒙特州(Vermont)的農(nóng)場中度過。
沃特曼(生于1936年)在《追求卓越》出版以后作品很少。只是偶爾出版一兩部思想性很強(qiáng)的著作。沃特曼將大量時(shí)同花在油畫創(chuàng)作上。他在加利福尼亞擁有一家咨詢公司。在《追求卓越》后，沃特曼寫作了《復(fù)興的因素》(The Renewal Factor)(1987)、《卓越的邊界》(The Frontiers of Excellence)(1994)。
《追求卓越》由湯姆·彼得斯與羅伯特·沃特曼合著，其全球銷量突破了600萬冊，是當(dāng)今最暢銷的管理類圖書。
《追求卓越》所獲得的巨大成功在全世界引起強(qiáng)烈的反響。彼得·德魯克曾經(jīng)指出，“它的最大強(qiáng)項(xiàng)在于促使你去思考事物的實(shí)質(zhì)。而最大的弱點(diǎn)、但同時(shí)又是它的強(qiáng)項(xiàng)是將管理簡單化，你只要把書放在枕頭底下，明天就萬事大吉了。”
湯姆·彼得斯曾作過這樣的評價(jià)：“《追求卓越》是第一本揭示管理工作中那些行之有效
方法的著作。此書的針對性特強(qiáng)。海斯(Hayes)和艾伯納斯(Ahernathy)曾痛斥美式管理方法，并且將其寫進(jìn)哈佛的手冊中。而本書也指出美式管理方法已經(jīng)被嚴(yán)重扭曲。并對美式管理方法和麥肯錫思維方式進(jìn)行了強(qiáng)烈地抨擊。當(dāng)然，本書的絕大部分內(nèi)容還是講述了企業(yè)好的、充滿希望的方面。我個(gè)人認(rèn)為， 《追求卓越》對某些人來說是一本傳達(dá)某種壞消息的書。”。
不可思議的是， 《追求卓越》在過去的歲月竟然沒有引起任何爭論。彼得斯和沃特曼都承認(rèn)，書中的許多觀點(diǎn)并不是他們的首創(chuàng)，只是進(jìn)行了闡釋和發(fā)展。
本書源起于彼得斯和沃特曼在麥肯錫工作期間所實(shí)施的一個(gè)旨在找出并分析那些所謂成功的企業(yè)，并對它們的企業(yè)行為和運(yùn)作進(jìn)行提煉和概括的研究項(xiàng)目。樣本是經(jīng)過篩選的62家企業(yè)。
這些樣本包括IBM、惠普、沃爾瑪、通用電器等公司。無一例外，都是些大企業(yè)。
彼得斯和沃特曼在《追求卓越》一書中，徹底地抨擊了在當(dāng)時(shí)西方管理思想界占據(jù)著主導(dǎo)地位的所謂“理性模型”和‘‘商務(wù)戰(zhàn)略范例”思潮。他告誡我們回到最基本的原則上來。彼得斯在《管理的解放》一書中講道：“關(guān)注你的顧客，并給他們以持久的關(guān)心，注重實(shí)驗(yàn)和失敗。不管我和沃特曼是置身其中，還是只作為一個(gè)旁觀者，我們都有更重要的事去做。你可以在《追求卓越》的字里行間發(fā)現(xiàn)許多問題。它聲討現(xiàn)代管理實(shí)踐壓抑了人們的激情，又大肆宣揚(yáng)大企業(yè)所取得的成就。我們認(rèn)同美國技術(shù)企業(yè)的成功。這些技術(shù)企業(yè)被經(jīng)濟(jì)學(xué)家和商業(yè)歷史學(xué)家稱為促使美國經(jīng)濟(jì)取得偉大成就的工具。我和沃特曼都承襲了蓋伯瑞斯(Calbraith)、錢德勒(Chandler)的真?zhèn)?。?/p>
該書指出其中有許多技術(shù)更宜在小企業(yè)中推廣，而且成功機(jī)率更大。這也是本書能長盛不衰的緣由。
在研究過程中，彼得斯和沃特曼得到了《日本的管理藝術(shù)》的兩位作者理查德·帕斯卡(RichardPascale)和安東尼·艾索思(Anthony Athos)的大力協(xié)助。他們發(fā)展了7S架構(gòu)，而且這種架構(gòu)被證明具有深遠(yuǎn)的影響力。
彼得斯和沃特曼將他們的觀點(diǎn)概括為八條至關(guān)重要的品質(zhì)。
一是貴在行動(dòng)：“去做、去干、去試，這是我們推崇備至的法則?！?/p>
二是與顧客緊密聯(lián)系：最優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)與顧客緊緊地聯(lián)系在一起。后來，他們又加進(jìn)了“聰明與沉默規(guī)則”。當(dāng)今企業(yè)中部分受過MBA教育或類似培訓(xùn)的經(jīng)理這些所謂“聰明”的人會(huì)根據(jù)個(gè)人的想法適時(shí)調(diào)整自己的算盤。他們會(huì)炫耀有上百個(gè)變量的方程式，設(shè)計(jì)一系列復(fù)雜的激勵(lì)系統(tǒng)，建立一連串矩陣組織架構(gòu)，為產(chǎn)品發(fā)展中的一個(gè)步驟而寫出200頁的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃或500頁的市場需求文件。而那些沉默的企業(yè)家則是更專注于如何向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。
三是自治與企業(yè)家精神：優(yōu)秀的企業(yè)在員工中鼓勵(lì)、培養(yǎng)企業(yè)家精神。
四是以人為本，提高生產(chǎn)率：彼得斯和沃特曼曾質(zhì)疑通用汽車公司解雇了一個(gè)生產(chǎn)了16年邦迪克汽車的工人：“我猜想，我是因?yàn)樯a(chǎn)了有毛病的汽車被解雇，但是我從來沒有得到過任何能使我能做得更好的建議?！?/p>
五是價(jià)值觀取向：管理好企業(yè)的價(jià)值觀是“企業(yè)的管理者需要培育和維護(hù)企業(yè)的價(jià)值觀。他們不應(yīng)僅僅站在遠(yuǎn)處指手劃腳，而應(yīng)親臨在現(xiàn)場以保證企業(yè)的正常運(yùn)行。對于那些僅僅注重實(shí)惠的企業(yè)，經(jīng)理就是意味著可以雇傭助手去做事，而不用親自深入一線。”
六是不離本行：優(yōu)秀的企業(yè)總是做那些它們最擅長的事，從不輕易分心。
七是精兵簡政：優(yōu)秀企業(yè)最吸引人的地方是他們讓事物保持簡單，即使面臨著某些復(fù)雜問題的巨大壓力。
八是有張有弛：這一點(diǎn)在彼得斯和沃特曼著作中反映得比較模糊。關(guān)于張弛，一直以來是商業(yè)管理書籍的爭論焦點(diǎn)。而最近已被描述為管理學(xué)的一個(gè)悖論。他們在《追求卓越》中指出： “我們需要考慮在我們管理學(xué)的詞匯庫里加入新的詞條。其中的一些會(huì)是臨時(shí)組織、特別小組、動(dòng)態(tài)架構(gòu)、小即是美、積少成多、試驗(yàn)主義、行動(dòng)主導(dǎo)、模仿、大量嘗試、不合理變更、內(nèi)部競爭、樂趣、傻瓜技術(shù)、產(chǎn)品冠軍、夾帶私活、無聊工作、有線通訊以及影子公司，等等。每一項(xiàng)都對傳統(tǒng)智慧產(chǎn)生了極大的震撼，每一項(xiàng)都意味了缺乏明確的方向，但又不得不采取行動(dòng)?！?/p>
《追求卓越》一書所揭示的道理不斷招來非議。本文所選擇的樣本標(biāo)準(zhǔn)受到了普遍批評，特別是彼得斯和沃特曼所稱的那些優(yōu)秀企業(yè)衰退之時(shí)。這種情況的出現(xiàn)比他們所預(yù)計(jì)的要快得多。1984年《商務(wù)周刊》的封面故事提出一些所謂的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)快速下滑，有些已經(jīng)完全失敗。這個(gè)消息成了本書的軟肋，雖然彼得斯和沃特曼曾告誡過：“我們曾經(jīng)被問及是否知道我們所認(rèn)定的具有企業(yè)創(chuàng)新文化的公司能一如既往地獲得成績的時(shí)候，我們的回答是不知道?！?/p>
《追求卓越》一書所包含的價(jià)值現(xiàn)在還很難衡量。此書的聲望和成功已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對于這本書自身的優(yōu)缺點(diǎn)的衡量。我們只能說，它極大地促進(jìn)了商務(wù)書刊的出版發(fā)行，確立了客戶服務(wù)是企業(yè)保持差異性和優(yōu)勢性的關(guān)鍵的觀點(diǎn)。