因?yàn)闀r(shí)常目睹人類的行為，所以人類的行為對(duì)我們來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了。所有的行為都很重要，包括我們自己的行為、我們每天見(jiàn)到的他人的行為以及一些關(guān)鍵人物的行為。但是，我們對(duì)行為的了解卻不夠深入，也不夠全面。人類行為學(xué)可能是最難進(jìn)行科學(xué)分析的學(xué)科。很多方法和工具應(yīng)用在其他學(xué)科當(dāng)中時(shí)成果顯著，然而應(yīng)用到人類行為學(xué)當(dāng)中時(shí)卻收效甚微?？赡軉?wèn)題的關(guān)鍵在于：人們很少把行為學(xué)當(dāng)作一門獨(dú)立的學(xué)科；相反，人們認(rèn)為行為只是內(nèi)在思想和情緒的體現(xiàn)。
盡管布魯斯·菲特烈·斯金納的這番評(píng)論發(fā)表于1987年，但是機(jī)構(gòu)的管理方式自那時(shí)起就幾乎沒(méi)有任何變化。當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)論著也很少參考行為學(xué)的科學(xué)文獻(xiàn)。更奇怪的是，攻讀工商管理碩士學(xué)位的學(xué)生幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)管理行為；大部分機(jī)構(gòu)在管理中只是依照其對(duì)行為的常識(shí)理解。然而事實(shí)上，行為是取得一切成就的核心，包括按期完成任務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)以及提高股價(jià)。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注行為。機(jī)構(gòu)中只有兩種行為：領(lǐng)導(dǎo)者的行為和員工的行為。我們經(jīng)常說(shuō)要領(lǐng)導(dǎo)員工，但確切地說(shuō)，應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)員工的行為。如果希望成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，那么我們必須準(zhǔn)確地理解行為。這就意味著運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和行為。如果行為沒(méi)有規(guī)律可循，那么我們今天的行為對(duì)未來(lái)的行為就不會(huì)產(chǎn)生任何影響。盡管人們通常不愿運(yùn)用科學(xué)的方法管理行為，但是多數(shù)人都認(rèn)為昨天的行為能夠影響今天的行為。人們也都認(rèn)可這樣一個(gè)說(shuō)法：我們受到習(xí)慣的支配。如果審視自己的行為，那么我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多行為都是習(xí)慣成自然，包括開(kāi)車、穿衣以及使用電腦等等。
行為科學(xué)可以用于研究領(lǐng)導(dǎo)行為，也可以用于研究人類的其他行為。科學(xué)地理解領(lǐng)導(dǎo)行為能夠幫助人們提高領(lǐng)導(dǎo)技能，也能夠幫助人們向他人傳授領(lǐng)導(dǎo)技能。
行為如此平常，以至于我們幾乎不會(huì)注意到它的存在。只有異常的行為才會(huì)引起我們的關(guān)注。相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，運(yùn)動(dòng)員和音樂(lè)家可能更了解精準(zhǔn)的行為是何等重要。他們能夠立即辨別出準(zhǔn)確的行為。一旦音符走調(diào)或射門未進(jìn)，音樂(lè)家和運(yùn)動(dòng)員就會(huì)明白：自己的動(dòng)作沒(méi)有合乎要求，因此沒(méi)有產(chǎn)生準(zhǔn)確的結(jié)果。另一方面，在商業(yè)領(lǐng)域，因?yàn)槿藗冎铝τ谔岣邩I(yè)績(jī)，所以行為經(jīng)常被人們忽視。行政管理人員很少目睹產(chǎn)品制作、銷售和售后服務(wù)的全過(guò)程，因此他們不甚了解何種行為非常關(guān)鍵、非常有效。其實(shí)，行為關(guān)乎業(yè)績(jī)的創(chuàng)造。然而，歷史上，對(duì)業(yè)績(jī)的追求和對(duì)行為的忽視導(dǎo)致了許多公司的丑聞事件。盡管眾多機(jī)構(gòu)越來(lái)越了解行為的重要性，但是人們對(duì)行為的理解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠準(zhǔn)確。行政管理人員經(jīng)常談?wù)撜_的工作態(tài)度、員工的忠誠(chéng)度、參與程度以及能力。然而，像其他術(shù)語(yǔ)一樣，能力無(wú)法準(zhǔn)確地描述行為。盡管列出能力清單有助于描述行為，但是它們無(wú)法幫助人們精準(zhǔn)地理解這些行為。相反，誤解會(huì)產(chǎn)生，從而導(dǎo)致更多無(wú)效和錯(cuò)誤的行為。
如果人們對(duì)待商業(yè)的態(tài)度仍然是“我不在乎你怎樣做；只要你做成就行了”的話，那么機(jī)構(gòu)將無(wú)法繼續(xù)生存下去。越來(lái)越多的行政管理人員因?yàn)檫@種態(tài)度而面臨法律的制裁。也正因如此，這種觀點(diǎn)逐漸退出了歷史的舞臺(tái)。據(jù)《財(cái)富》雜志報(bào)道，花旗集團(tuán)的總裁查克·普林斯(Chuck Prince)在談?wù)撈煜聛喼捭y行的丑聞時(shí)曾說(shuō)過(guò)：“我從未想到要告訴人們：‘我們希望業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，但是我們的操作不能違法。’”他可能認(rèn)為他不需如此明示下屬，但是事實(shí)恰恰相反。機(jī)構(gòu)必須確保員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)的方式合乎法律和道德規(guī)范。通常情況下，許多成績(jī)的取得方式都不夠光彩。由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)變得日益復(fù)雜，而且能言善辯的律師能夠顛倒黑白，所以許多員工誤以為為了達(dá)到目的自己可以采取任何手段。身處21世紀(jì)之初，公司領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)務(wù)之急是重新定義合乎法律和道德規(guī)范的行為。認(rèn)為人們熟知這些行為的作法是不可取的。盡管此時(shí)定義這些行為需要大量的時(shí)間，特別是在開(kāi)始階段，但是最終領(lǐng)導(dǎo)者的努力會(huì)得到回報(bào)。準(zhǔn)確地了解有效的行為并不能保證這種行為能夠發(fā)生，但是它能幫助我們更加清晰地辨別出這種行為、更加有效地鼓舞正確的行為。這一切正是導(dǎo)致行為變化的關(guān)鍵。
機(jī)構(gòu)的成功體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上。通常，人們用銷售量增長(zhǎng)幅度、市場(chǎng)份額、投資收益、利潤(rùn)、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)等指標(biāo)來(lái)衡量管理人員的能力。股票分析師和投資者在評(píng)估過(guò)程中會(huì)使用所有這些尺度。另外，在判定公司是否成功以及能否繼續(xù)輝煌時(shí)，他們還會(huì)使用更多類似的尺度。目前來(lái)看，這種方法還算合理——因?yàn)槿绻緹o(wú)法創(chuàng)造業(yè)績(jī)，那么它終將倒閉。2000年到2001年，眾多網(wǎng)站紛紛破產(chǎn)。我們從中得到的教訓(xùn)就是：公司必須創(chuàng)造業(yè)績(jī)，否則將無(wú)法生存。然而，許多經(jīng)理因此而誤解了數(shù)據(jù)的作用，他們對(duì)數(shù)據(jù)的變化也作出了錯(cuò)誤的反應(yīng)。華爾街以及許多公司的董事會(huì)就是例子。他們無(wú)視管理人員的風(fēng)格或手段，慷慨地獎(jiǎng)勵(lì)提高股票市值的行為。事實(shí)上，他們的錯(cuò)誤反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。
博士倫公司就曾使用過(guò)這一錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方法。從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始，這家美國(guó)大公司的業(yè)績(jī)一直保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)率。隨著公司股票價(jià)值的飆升，該公司的總裁得到了豐厚的獎(jiǎng)金和薪金。該公司之所以能取得這樣的成績(jī)，是因?yàn)槠淇偛脼閷傧轮贫烁唠y的目標(biāo)。一旦完成任務(wù)，屬下將得到豐厚的獎(jiǎng)金。當(dāng)然，一旦無(wú)法完成任務(wù)，屬下將面臨嚴(yán)厲的懲罰。幾位關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)人物就因?yàn)闊o(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而被迫離職。結(jié)果，很不幸，公司最終陷入了危機(jī)之中。一項(xiàng)外部調(diào)查顯示：該公司的產(chǎn)品積壓在世界各地的倉(cāng)庫(kù)當(dāng)中。訂單未到就提前發(fā)貨的行為導(dǎo)致了供明顯大于求。還有一些貨物轉(zhuǎn)入黑市，與公司授權(quán)的經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)。最終，該公司的股價(jià)大幅下跌，其總裁也很快落馬(Maremont&Barnathan，1995)。
業(yè)績(jī)本身并不能告訴我們何種行為應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)，何種行為應(yīng)該受到懲罰。但是，管理者經(jīng)常把數(shù)據(jù)變化看做是業(yè)績(jī)變化。他們認(rèn)為數(shù)字的增減與負(fù)責(zé)人有很大的關(guān)系。但是，事實(shí)不一定如此！伯尼·艾伯斯(Bernie Ebbers)、肯·萊(Ken Lay)、杰弗里·斯吉林(Jeffrey Skilling)以及理查德·斯格拉施(Richard Scrushy)都曾是華爾街的寵兒。然而，現(xiàn)在他們都已成為丑聞事件的主角，面臨著涉嫌操縱公司股價(jià)的刑事起訴。我們從中獲得的經(jīng)驗(yàn)是：如果缺乏對(duì)行為的了解并且一味地關(guān)注業(yè)績(jī)，那么人們只會(huì)誤入歧途。行為創(chuàng)造業(yè)績(jī)，但是行為有恰當(dāng)?shù)?，也有不恰?dāng)?shù)?；有合法的，也有違法的；有鼓舞人心的，也有傷人至深的。
稱職的管理者懂得如何通過(guò)正確的行為創(chuàng)造業(yè)績(jī)。當(dāng)我們探究行為和業(yè)績(jī)時(shí)，我們就會(huì)更加了解自己的努力、他人的努力與計(jì)劃的成敗之間的關(guān)系。盡管業(yè)績(jī)本身無(wú)法揭示其起因，但是與業(yè)績(jī)相關(guān)的行為可以為我們提供此類信息。