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通過具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目培養(yǎng)你的員工

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通過具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目培養(yǎng)你的員工

艾倫是一位不斷尋求新機(jī)會的熱情的投資分析師。有一次,他看到一個項(xiàng)目做得非常糟糕,有可能陷入流產(chǎn),他自發(fā)地接手了該項(xiàng)目。接下來他想弄清楚,究竟他的同事在哪些方面一直沒能做好。他急切地找到上司尋求幫助;艾倫和他的上司安迪之間已經(jīng)建立了非常密切和相互信任的關(guān)系。安迪警告艾倫,這項(xiàng)任務(wù)難度很大,對他的能力是個極大的挑戰(zhàn),而那位客戶(一個投資機(jī)構(gòu)的董事,該機(jī)構(gòu)為退休人員投資了數(shù)千萬美元)要求非常高,并且威脅要把投資轉(zhuǎn)到別的地方去。安迪讓艾倫樹立了信心,再加上兩人相互信任,所以,艾倫還是“蹬了這趟渾水”。

那位客戶認(rèn)識艾倫,但不像投資團(tuán)隊(duì)所希望的那樣。投資團(tuán)隊(duì)需要讓客戶相信艾倫的投資才能和積極負(fù)責(zé)的能力。艾倫則希望馬上贏得客戶的支持,所以,他與這位董事的互動最初過于熱切。艾倫的上司安迪則幫助他理解他的行為及對客戶關(guān)系的影響。經(jīng)過短暫的思索后,艾倫意識到,如果他想給別人留下自信的形象,就必須控制自己取悅于董事的強(qiáng)烈欲望。因此,他改變了自己的行為。在這個過程中,幾乎每走一步,客戶或多或少都有一些抱怨。通常,安迪會幫艾倫化解不少的沖突。這樣一來,艾倫躲在安迪提供的“安全區(qū)”中不斷思考最佳解決方案、尋找其他資源、利用客戶的反饋激勵團(tuán)隊(duì)提出新的方法,并且做好滿懷自信回應(yīng)客戶的準(zhǔn)備。而其他時候,安迪有意或者出于需要讓艾倫自己解決問題。

這次任務(wù)非??膳?。艾倫覺得把自己的職業(yè)都要搭進(jìn)去了,經(jīng)常晚上睡不著覺,他不僅擔(dān)心客戶苛刻的要求,而且還要仔細(xì)思考老板提出的難以回答的令人深省的問題。

項(xiàng)目完成后,艾倫總結(jié)道:“我學(xué)到了很多。我?guī)缀跻恢辈煌5靥幚碛龅降碾y題,一個接一個。這一任務(wù)迫使我找到自己的處事方法和風(fēng)格?!彼嬖V我們,這次經(jīng)歷極大地增強(qiáng)了他對自己的優(yōu)勢和弱勢的認(rèn)識。到最后,客戶滿意了,艾倫對事情的分析也變得更加深刻了。他知道一旦遇到棘手的難題,首先要分析什么事情出了錯、需要學(xué)習(xí)哪些技能、下次怎樣處理等。他經(jīng)常想著安迪對自己的幫助,這使得他深深地思考自己行為背后的動機(jī),以及自己的做法會對客戶產(chǎn)生怎樣的影響。艾倫覺得安迪一方面推動自己去嘗試新方法,一方面始終作為他堅(jiān)強(qiáng)的后盾,并不斷鼓勵他樹立信心。在這兩個方面,安迪做到了很好的平衡。艾倫知道,在那段艱難的歲月里,安迪與他愉快地合作,對他的能力提升和事業(yè)發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。

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