有時對于組織的決策，員工不容易接受，因為他們認為決策者沒有從他們的利益出發(fā)，因而他們堅決不執(zhí)行。如果這時決策者讓員工中最有影響力的人——自然領袖去做工作，事情可能會進展得比較順利，從而打破僵局。
自然領袖被看成是對員工產(chǎn)生潛移默化的影響的人。每一階層都會有自然形成的領袖，不論是高層管理者還是基層的員工。自然形成的領袖并不真正掌握某種權力，但是他們的作為卻通常比行使權力更有成效。
因而在現(xiàn)代企業(yè)管理中，這種自然的領導者被視為一種重要的人力資源。對于員工來說，當組織遇到困難時，自然領導者挺身而出，的確可以感受到榜樣的力量。一個員工對上級的判定或對待不滿時，可能會向自然領袖求助。從某種意義上講，自然領袖會協(xié)助管理者的管理，在自然領導者和實際領導者中或許存在潛在的沖突，但這種沖突很少會出現(xiàn)。
管理者們應認清自然領袖的存在對其在管理政策、決策中發(fā)揮的作用，接受其存在可以使管理更加有效。就像下面的例子一樣：
比爾·法蘭德因為沒有做好一年前開始從事的那項工作，而將被辭退。但比爾是一個非常受歡迎的組織成員，所以他的朋友想為這件事同管理者商討。一個人說：“讓我們?nèi)ズ退碚??！绷硪粋€人說：“我們用集體辭職來威脅他?！彪S后他們都把目光轉向了佛特，問：“你怎么看？”佛特就是組織中的一個自然領袖，他說他會把組員的意見轉告給老板并盡力安排比爾轉到公司內(nèi)的其他部門，結果他以直接的、平靜的方式向上級報告了這件事，老板同意調(diào)查后再度研究，結果他們?yōu)楸葼栒{(diào)換了一個份新工作。
由此可見，自然領袖可以成為聯(lián)系上下級間的一座橋梁，通過他的連接和舒緩作用，事情就變得容易解決了。
贏得自然領袖的合作對管理大有益處，然而卻非易事。因為自然領袖和下屬接觸較多，他在很大程度上要代表下屬的利益，因此應努力發(fā)揮他們的潛在作用，為組織效益服務。
下面是實際應用中應注意的事項：
- 知道自然領袖是誰。在通常情況下都會很容易發(fā)現(xiàn)。因為他們表現(xiàn)出重，受人尊重，員工們有事情愿意和他討論等，另外一些表現(xiàn)也可以幫助我們判斷，如：
(1)自然領袖都會準確地分析、預見事情。
(2)自然領袖應該很自信并且自愿承擔領導者的角色，他們?nèi)菀捉邮軝嗔σ惨棕撠熑巍?/em>
(3)自然領袖應該善于交際，健談且風趣，能使別人聽從并信服他們的話。
(4)自然領袖很容易有野心，但他們沒有野心，這看起來矛盾，但卻是事實。因為他們有權力的欲望，但會甘于現(xiàn)在在組織中的地位。 - 在適當?shù)臅r機尋求合作。
(1)使他接受大多數(shù)成員都不太關注的意見或想法。
(2)提供回報，但是這是不明智的辦法，它會使自然領袖失去組織中成員的信任。