美國總統(tǒng)羅納德·里根的競選智囊團隊總負責人約翰·西爾斯曾指出，歷史上的歷任杰出總統(tǒng)都具有一個共通的特質(zhì)，那就是站在對方立場上考慮問題。
亨利·福特曾被譽為“汽車之王”，這位福特汽車創(chuàng)始人曾經(jīng)以采用“福特生產(chǎn)方式”，即大規(guī)模、批量生產(chǎn)的流水線生產(chǎn)方式而聞名于世。有一次當被問到其成功秘訣時，他的回答同樣是“要經(jīng)常站在對方立場上考慮問題”。
“站在對方立場上考慮問題”，這句話在今天都快被說濫了，但說起來容易，做起來非常非常之難。因為人在很多時候即使內(nèi)心深處十分想站在對方立場上去考慮，到了現(xiàn)實中還是會被自己的主觀愿望所支配。
比如初次約會。你事先翻閱了很多約會指南，精心設(shè)計好了諸多約會中討巧的小環(huán)節(jié)，心想這樣的約會一定會讓對方喜笑顏開。但結(jié)果卻事與愿違，對方竟然最討厭這樣“大眾化”的約會方式，這就是完全沒有站在對方立場考慮的結(jié)果。
生活如此，職場也如此，這是一個放之四海而皆準的道理。像我們這些制造行業(yè)的從業(yè)者，如果不站在用戶的立場上去做商品企劃和設(shè)計的話，即使制造出的商品功能再豐富，也只能成為不實用的、自以為是的商品。
服務(wù)業(yè)更是如此。“一定要考慮客戶的心情”，這句話服務(wù)業(yè)人員聽得耳朵都快磨出繭子來了，但要想提供真正能夠觸動客戶內(nèi)心深處敏感“穴位”的服務(wù)，還真是一件非常困難的事情。很多時候自認為很不錯的服務(wù)，卻被對方認為是多余的，甚至可能引起對方的不快。
職場上常講工作就是人和人之間的關(guān)系。在經(jīng)歷過漫長的職業(yè)生涯歷練之后，我更是領(lǐng)悟到這就是工作的本質(zhì)。我一直堅定地認為，如果不理解他人，工作就不可能取得成功。站在對方立場上考慮是理解人與人關(guān)系的密鑰。只有把這點做好了，才能提升成功的概率。
能夠站在對方立場考慮問題的人，就能夠揣摩對方(上司、部下、同事、合作公司、客戶、競爭公司等)的需求和思路，然后根據(jù)對方的想法，提前想好對策并做好妥善應(yīng)對。
因此，有能力站在對方立場考慮的人，必定會成為引領(lǐng)職場的超級“杜拉拉”。
那么，怎樣才能做到站在對方立場上去考慮呢？
我偶爾會應(yīng)邀去做演講，曾經(jīng)在演講時被問到下面這個問題。
“怎樣才能讓我的兒子事業(yè)有成？怎樣才能把他培養(yǎng)好？”
每當這個時候，我就會告訴大家，站在對方的立場上考慮問題有多重要。至于如何站在對方立場上考慮問題的具體方法，我會告訴大家“一定要教育孩子親切待人”。提起“親切待人”，可能有些人覺得這算是過時的陳詞濫調(diào)，事實并非如此。在路上碰到摔倒的人，要趕緊上前伸手拉他一把；遇到第一次在陌生的城市迷路的人，要不怕麻煩，熱心給他指路。
如果能這樣一直保持親切待人、樂于助人的心態(tài)，就會及時發(fā)現(xiàn)身邊是否有人正處于困境需要幫助。也就是說，會慢慢養(yǎng)成一個習(xí)慣，即在日常生活中悉心觀察周圍，很會從周圍人的立場上去考慮他們的處境。
這正是培養(yǎng)站在對方立場考慮問題這一習(xí)慣的基礎(chǔ)。
因此，首先要學(xué)會親切待人。只要不是過度的謙恭，沒有人會對親切表示反感。而被親切接待過或者在困境中曾接受過幫助的人，今后有機會肯定會對幫助過自己的人有所回報。
當然，最開始就對回報有所期待是很不好的。如果認為自己之前親切對待過的人一定要同等對待自己甚至有所回報，甚至抱怨“當初對你這么好，現(xiàn)在卻……”之類的，這就是本末倒置了。那不是親切待人，是自私自利的行為。
希望大家都能養(yǎng)成不求得失、親切待人的習(xí)慣。