筆者有一個(gè)熟悉的朋友，從1996年開(kāi)始先后兼任香港、深圳、惠州三地關(guān)聯(lián)企業(yè)七大公司的CEO，連年盈利。到2000年，年總產(chǎn)值達(dá)到4.7億港元，創(chuàng)造稅利高達(dá)6000萬(wàn)港元。他在總結(jié)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：
我兼任七個(gè)企業(yè)的CEO，經(jīng)營(yíng)七個(gè)不相同的制造業(yè)項(xiàng)目，輕松灑脫、應(yīng)對(duì)自如，個(gè)個(gè)企業(yè)賺錢(qián)盈利，主要是依靠了管理機(jī)制創(chuàng)新。傳統(tǒng)的觀念說(shuō)管理是控制，是敦促員工按管理者的意愿行事。我的管理理念認(rèn)為管理是服務(wù)，管理工作就是指明方向，提供完成工作任務(wù)所必須的資源，培養(yǎng)員工自覺(jué)完成。首先讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到自己對(duì)公司的利益舉足輕重，其次讓員工都深切地了解企業(yè)的前途與個(gè)人前途緊密聯(lián)系，讓他們直接地感受企業(yè)的脈搏并同步跳動(dòng)，可以非常有效地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)站在能人的背后，支持他們實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)，創(chuàng)造業(yè)績(jī)。這種支持不只是放在口頭上，更重要的是要真誠(chéng)實(shí)在，除精神鼓勵(lì)外還要有同業(yè)績(jī)掛鉤的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，要用充裕的經(jīng)濟(jì)條件保證他們實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利。這樣把握好管理機(jī)制，形成整體有效的管理體系，明確權(quán)責(zé)，大家就能同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)——賺錢(qián)盈利。這就是我經(jīng)營(yíng)企業(yè)能夠獲取盈利的基本底蘊(yùn)。管理需要技巧，主要體現(xiàn)在激勵(lì)措施，條件支持，等級(jí)流動(dòng)，平衡秩序四個(gè)方面，它們組成一個(gè)整體的管理體系，就像汽車(chē)的四個(gè)輪子，一個(gè)也不能缺少，不能損壞！
把企業(yè)管理技巧比喻成汽車(chē)輪子，真是形象、貼切。汽車(chē)奔跑，靠輪子驅(qū)動(dòng)；企業(yè)前進(jìn)，靠管理得法。管理模式是多種多樣的，管理技巧也是各師各法?，F(xiàn)代文明帶來(lái)了管理理念的革新，強(qiáng)調(diào)以人為本，心靈溝通。其實(shí)企業(yè)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，是為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)而組織和使用人力、物力、財(cái)力等各種資源的一個(gè)過(guò)程，需要有一套完善的體制、規(guī)矩、方法和條件的支持。才能統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理技巧在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要作用，如同物理現(xiàn)象中的同位素異構(gòu)體。石墨和金剛石化學(xué)成分相同，都是碳元素，但由于分子結(jié)構(gòu)組合排列不一樣，所以形成品質(zhì)截然不同的兩種物質(zhì)：石墨松軟疏散，金剛石強(qiáng)硬堅(jiān)固。企業(yè)組織管理的作用就像物質(zhì)分子組成的化學(xué)鍵，同樣一個(gè)企業(yè)，組織管理方法不同，經(jīng)營(yíng)效果會(huì)完全不一樣。實(shí)踐告訴我們：在生產(chǎn)技術(shù)條件相同的企業(yè)中，重視和加強(qiáng)管理的企業(yè)，和不重視管理的企業(yè)相比，經(jīng)濟(jì)效益有明顯的差別。就是同一個(gè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者的管理水平、管理風(fēng)格不同，經(jīng)營(yíng)效果也會(huì)是完全兩樣的。
孔子說(shuō)：“上教之不行，罪不在人故也?！睂?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，就是規(guī)劃出一套適合公司營(yíng)運(yùn)發(fā)展的管理體制，率眾治業(yè)?！皣?guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”對(duì)于企業(yè)員工，不能放任自由，該獎(jiǎng)的不獎(jiǎng)，該罰的不罰，則會(huì)造成企業(yè)員工不齊心，分派系，你爭(zhēng)我斗，不認(rèn)真做事。管理體制就是要求員工按規(guī)矩辦事。人性與制度相互配合，企業(yè)才能政通人和，工作才能有條不紊。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的困境，不能怪罪于下屬，而必須冷靜地思考，組織力量集中精力努力地去解決。真誠(chéng)地愛(ài)護(hù)、照顧員工，則可以取得員工的全力支持，上下同心，共同克服困難。如果遇到錯(cuò)誤就劈頭蓋臉地痛罵，會(huì)使員工各懷委屈之心，不敢放手做事。另方面過(guò)于看重自己的身分，對(duì)員工過(guò)分嚴(yán)厲，會(huì)使得部屬產(chǎn)生畏縮之心，造成偏私、離心離德，大家就不會(huì)全心全意為企業(yè)做事，這必然影響經(jīng)營(yíng)效益。金錢(qián)驅(qū)使人們工作，但是肯定、贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)卻可以助人邁向更遠(yuǎn)大的前程。因此員工需要激勵(lì)、需要支持、需要流動(dòng)、需要控制，才能為實(shí)現(xiàn)共同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作。
激勵(lì)措施
激勵(lì)措施是員工情緒的催化劑。在一個(gè)需求得不到適當(dāng)激勵(lì)和理解的環(huán)境中，會(huì)導(dǎo)致人才埋沒(méi)或者造成人才流失。經(jīng)營(yíng)者的工作就是利用有限的資源，進(jìn)行最恰當(dāng)?shù)呐渲?，?shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益。分配中的激勵(lì)措施是發(fā)揮人力資源作用的最有效辦法。它的價(jià)值取向有兩個(gè)：其一是公平的標(biāo)準(zhǔn)，其二是效率的標(biāo)準(zhǔn)。要制定一種制度，使分配傾向于強(qiáng)者，這就是激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)這種機(jī)制促進(jìn)員工努力競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取，提高“機(jī)器”效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益。不這樣做，企業(yè)就會(huì)喪失活力，就會(huì)失去對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)能力。激勵(lì)，就是刺激個(gè)人，給予發(fā)展機(jī)會(huì)。激勵(lì)機(jī)制包括兩個(gè)方面：一是物質(zhì)刺激，二是精神鼓勵(lì)?？梢杂懈鞣N各樣模式，激勵(lì)的動(dòng)力也可以是多元化，但是不可以沒(méi)有。物質(zhì)方面是高薪與壓力，“重賞之下，必有勇夫”。但是還要懂得，“千金難買(mǎi)中意”，金錢(qián)不是萬(wàn)能。在很多的時(shí)候，工作中要更重視精神方面的鼓勵(lì)，就是“好話”表彰加“義氣”鼓動(dòng)?！胺鹨混南?，人要一句話?！焙醚砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒。多講幾句好話，更能鼓勵(lì)員工為你“竭盡全力”；對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，最有效的激勵(lì)措施就是“獎(jiǎng)金”加“鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)”。
條件支持
其次是條件支持。體制與結(jié)構(gòu)中管理系統(tǒng)的作用在于為個(gè)人的創(chuàng)造性潛能的發(fā)揮提供機(jī)會(huì)和條件。要努力使不同人的不同欲望凝聚到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，要為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供基本手段和條件。在充滿(mǎn)活力的企業(yè)中，欲望、目標(biāo)、手段三個(gè)因素融在一起能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。只有讓員工的欲望處于活躍狀態(tài)，他們才能努力工作。這些欲望是人世間一切動(dòng)力的動(dòng)力，最為珍貴。無(wú)私欲的境界是理想的，但是很難達(dá)到；一味強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)則會(huì)失去向心力和凝聚力。盡管有些欲望并非對(duì)社會(huì)對(duì)企業(yè)有益，但是，這些欲望通過(guò)一定的渠道疏通、宣泄、引導(dǎo)，就會(huì)轉(zhuǎn)變成為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的有效動(dòng)力。這是有效管理的高明所在，“管理出效益”其奧秘大概正在于此。
等級(jí)流動(dòng)
第三，等級(jí)流動(dòng)。組織的等級(jí)制度可以分為封閉性和開(kāi)放性?xún)煞N。封閉性等級(jí)結(jié)構(gòu)在其層次劃分上比較固定，上下流動(dòng)性比較小，甚至在某些層面上是凝固的。比如在一些家族企業(yè)里，一個(gè)外來(lái)者無(wú)論怎樣努力也很難擔(dān)任關(guān)鍵性職位，如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管等等。而開(kāi)放性等級(jí)結(jié)構(gòu)則是富有彈性、流動(dòng)性的，任何崗位都不是固定給某些人的，而是鼓勵(lì)員工通過(guò)個(gè)人努力去獲得的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，封閉性和開(kāi)放性都應(yīng)該是相對(duì)的，筆者更傾向于開(kāi)放性、流動(dòng)性。讓一些人的個(gè)人地位、職位、成績(jī)、報(bào)酬、等級(jí)、地位垂直上下流動(dòng)起來(lái)，就可以激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)個(gè)人努力和多做貢獻(xiàn)。企業(yè)在盡量使內(nèi)部等級(jí)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上增強(qiáng)流動(dòng)性以保持企業(yè)的活力，是完全必要的。要盡量讓能干的人，業(yè)績(jī)突出的人獲得重要的職務(wù)和報(bào)酬，這可以激發(fā)員工個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，刺激員工努力向上。當(dāng)然同時(shí)要注意排除不良分子，而采取每年淘汰10％的管理方式，是行之有效的刺激流動(dòng)辦法。
平衡秩序
第四，平衡秩序。企業(yè)需要秩序，也需要自由。如果控制強(qiáng)度不夠，企業(yè)就容易陷入無(wú)序和散漫狀態(tài)；如果控制強(qiáng)度太大，員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性就會(huì)受到壓抑。因此企業(yè)要有平衡秩序的控制手段?？刂剖侄慰梢苑譃閮深?lèi)，一類(lèi)是正式控制手段，如計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度，通過(guò)建立可以評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)加以控制；另一類(lèi)是非正式手段，如通過(guò)職業(yè)道德教育，不斷的人際溝通，企業(yè)文化感染進(jìn)行行為規(guī)范等。在大企業(yè)中，一般存在著兩個(gè)對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)的系統(tǒng)。一個(gè)系統(tǒng)是個(gè)人將受到按照與其成績(jī)和效率有關(guān)的可測(cè)度的抽象觀念和標(biāo)準(zhǔn)方面的評(píng)價(jià)；而在另一個(gè)系統(tǒng)中，員工個(gè)人將受到某種為社會(huì)所接受的規(guī)定和準(zhǔn)則為依據(jù)的評(píng)價(jià)。前一種評(píng)價(jià)將表明他在管理者心目中的位置，后一種評(píng)價(jià)將表明他在同事們心目中地位。對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，這兩種評(píng)價(jià)可能不相一致，有時(shí)甚至是相矛盾的。但對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)系統(tǒng)都可以通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄螀f(xié)調(diào)，使之成為實(shí)施控制的工具。每個(gè)企業(yè)對(duì)正規(guī)的控制方法，要認(rèn)真實(shí)施；對(duì)非正規(guī)權(quán)力的控制方法，也要想方設(shè)法實(shí)行。要努力做到“以法服人，以情感人”，多溝通，讓每個(gè)人都心情舒暢，才有利于把企業(yè)辦好。
美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛的“行為科學(xué)”需求層次理論認(rèn)為，人的行為是由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的，而動(dòng)機(jī)又是由需要決定的。需要是人類(lèi)行動(dòng)的原動(dòng)力，分為五大類(lèi)，并且自下而上依次列為五個(gè)等級(jí)：(1)生理上的需要，包括維持生存必須的物質(zhì)上的需要和繁衍后代維持種性的需要；(2)安全需要，包括防備生理?yè)p害，安全舒適等方面的要求；(3)社交需要，包括為人愛(ài)戴、得到他人的理解和友誼，希望自己有所歸屬，即作為某個(gè)團(tuán)體的成員等；(4)受人尊重的需要，希望在社會(huì)中有一定的地位，并且總是在往上爬；(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要，即表現(xiàn)自我價(jià)值、自我成就、名譽(yù)、地位等。需要是遵循從低等級(jí)到高等級(jí)躍進(jìn)的。只有當(dāng)人們的前一級(jí)需要得到最低限度的滿(mǎn)足后，才會(huì)進(jìn)一步追求高一級(jí)的需要，這樣逐步上升成為不斷前進(jìn)的動(dòng)力。企業(yè)的責(zé)任和權(quán)利是通過(guò)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的，目的是使員工按各自的需要尋找合適的位置，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)力量，獲取盈利；而員工個(gè)人的責(zé)任和權(quán)利也是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益中得到物質(zhì)利益和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，獲取物質(zhì)和精神滿(mǎn)足的。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏雙利，是管理技巧的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重要責(zé)任就是管理好人力資源，掌握員工的個(gè)人特性，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)，做好激勵(lì)、支持、流動(dòng)、平衡四項(xiàng)工作，使人才在自己企業(yè)里充分發(fā)揮效能，就像汽車(chē)輪子四個(gè)都完好、堅(jiān)固，才能快速奔跑。高明的領(lǐng)導(dǎo)者善于管理，善于穩(wěn)定，總是站在幕后，創(chuàng)造表演平臺(tái)，讓員工成為企業(yè)明星。結(jié)果，先進(jìn)向上的員工獲得精神和物質(zhì)的滿(mǎn)足，而企業(yè)則獲得出色的經(jīng)營(yíng)成果。