松林醫(yī)療服務(wù)公司(Pine Grove)是一家提供綜合醫(yī)療服務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)包括企業(yè)醫(yī)療計劃管理、HMO醫(yī)療中心、員工支持醫(yī)療項(xiàng)目和輔助退休生活社區(qū)。去年，公司的CEO曼迪·明意識到公司成長太快，必須建立一個系統(tǒng)化的方法識別勝任未來領(lǐng)導(dǎo)職位的人員。為了支持這一系統(tǒng)，明聘用了人力資源顧問沃森。
在同明和她的助手們會面之后，沃森建議松林公司采用一種名為領(lǐng)導(dǎo)儲備圖的方法。這些圖是由管理顧問和高管們共同繪制的，將當(dāng)前和未來的領(lǐng)導(dǎo)能力以儲備的形式表現(xiàn)出來。繪圖領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)是企業(yè)已經(jīng)有的績效信息，加上對員工勝任新職位程度的判斷。
“領(lǐng)導(dǎo)潛力”是基于當(dāng)前績效、魅力、概念思考的能力和人際關(guān)系能力等因素的綜合判斷。在領(lǐng)導(dǎo)儲備圖之外，還配有說明性的文字支持評級。下圖是松林公司領(lǐng)導(dǎo)儲備圖的一個描述。
沃森向明和她的團(tuán)隊反復(fù)強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)儲備圖必須是保密的，這是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)繼任計劃，不能放在員工的個人記錄中。他說：“我提醒您不要在相互間用E–mail發(fā)送這一信息，也不要在公司不同的文件存放處同時存放幾份備份。文件的保密級別是機(jī)密。如果人們知道公司有這樣一份文件，所有的經(jīng)理都會想要看一看自己的得分。這并不是要你們變成密謀的團(tuán)隊。你應(yīng)當(dāng)在同關(guān)鍵員工做績效評估時和其他非正式的談話中討論你對他們的評估。然而，如果這張圖泄露出去，你就是在捅馬蜂窩?！?/p>
在沃森的協(xié)助下，明和她的團(tuán)隊花了一個月的時間就做出了領(lǐng)導(dǎo)儲備圖。明對她的團(tuán)隊說，“請注意我們在圖上所標(biāo)的時間，每個季度我們都要修改這張圖以反映績效變化和任何我們對經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)潛力的新認(rèn)識?！?/p>
就在沃森、明和她的助手們完成這份領(lǐng)導(dǎo)儲備圖前幾天，HMO事業(yè)部財務(wù)總監(jiān)安德森(Michael Anderson)在停車場看到了沃森。經(jīng)過短暫的回憶，她想起沃森是一位人力資源顧問，專長于領(lǐng)導(dǎo)繼任問題。沃森過去給安德森之前服務(wù)的公司提供過咨詢。
當(dāng)天晚上安德森在網(wǎng)上搜索沃森的資料，看他是否還在提供管理繼任方面的咨詢并協(xié)助繪制領(lǐng)導(dǎo)儲備圖。他的發(fā)現(xiàn)是肯定的。這天晚上的晚些時候，安德森給公司里的其他幾位經(jīng)理發(fā)E–mail，詢問他們是否聽說過公司正在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)儲備計劃。到第二天早上10：00的時候，所有他發(fā)過信的經(jīng)理都回復(fù)了，沒有一個人聽說過領(lǐng)導(dǎo)儲備計劃這回事。
15分鐘后，安德森給明發(fā)了一封E–mail，要求緊急會面，討論敏感事項(xiàng)。明在當(dāng)天下午4：45分?jǐn)D出時間同安德森簡短地交談。在會面時，安德森表示他對公司正在進(jìn)行的、秘密的評估經(jīng)理繼任計劃十分在意。
“我有充分的理由相信，您和其他高管正在對關(guān)鍵管理團(tuán)隊成員的晉升潛力進(jìn)行評估。我理解你的工作包括對未來松林公司領(lǐng)導(dǎo)力的準(zhǔn)備，但是我認(rèn)為每一位經(jīng)理都有權(quán)知道你的真實(shí)評估結(jié)果。比如，我就想很想知道我本人在公司是否還有前途?！?/p>
明回答說，“我不否認(rèn)，評估經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)潛力正是我的工作內(nèi)容。不過，現(xiàn)在我還不準(zhǔn)備討論我們這個評估系統(tǒng)的細(xì)節(jié)。”明很快想起安德森的評估結(jié)果是中下，最好還是不要和他討論這個計劃的細(xì)節(jié)。然而，安德森做他現(xiàn)在的工作還是很稱職的。經(jīng)過短暫的思考，明告訴安德森，“我們過幾天再來討論這件事吧?！?/p>