管理培訓(xùn)
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管理者的人際關(guān)系管理

當(dāng)前位置:
管理者的人際關(guān)系管理

在一個(gè)融洽的關(guān)系中,員工可以更好地合作,從而管理工作得以順利展開,最終提高組織的生產(chǎn)力水平。

在二十年前,人們就開始關(guān)心人際關(guān)系的處理問題。

不管是管理者還是管理顧問都認(rèn)為處理工作中的問題,增加工作的滿意度,提高產(chǎn)量等與處理好人際關(guān)系有很大的聯(lián)系,尤其是主管與下屬之間的關(guān)系。

如果管理者的個(gè)人能力很強(qiáng),他就不會只是把全部的精力都放在提高自己的能力上,他會在提高集體的能力,發(fā)掘集體的力量上花心思,否則他的個(gè)人能力也會大打折扣。工作中取得的成績不是完全靠管理者自己所能夠達(dá)到的,有百分之五十來自員工的努力,只有把員工們的潛力開發(fā)出來,把他們的積極性調(diào)動起來,生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量才能提上去。

雖然這個(gè)目標(biāo)很容易達(dá)到,但是如果管理者失去了對員工的感覺而且包括自己的感覺,就會失去工作中的人與人之間的相互影響、相互合作。

為了說明這個(gè)問題,讓大家接受這個(gè)觀點(diǎn),心理學(xué)家路易斯指出:敏感的訓(xùn)練,感情的培養(yǎng)都需要有比較好的態(tài)度并以和藹的態(tài)度對待對方。在一個(gè)小的團(tuán)體里,人與人之間的相互影響、相互關(guān)系都會對工作帶來影響。什么事情都要多為別人著想,不要以自我為中心。人的這種能力是可以培養(yǎng)的,可以通過自己的經(jīng)歷培養(yǎng)的。使用科學(xué)的方法是可以處理好人際關(guān)系的,可以使事情辦得很順利,使事業(yè)更成功。

敏感的訓(xùn)練程序是很一般的,路易斯指出程序如下:

一個(gè)培訓(xùn)課程以2周為最佳的選擇。一個(gè)培訓(xùn)小組一般由10個(gè)成員組成,他們一般不會來自同一個(gè)公司,因?yàn)?,接觸不同環(huán)境中的人,不同性格的人會使交往的能力提高得更快,各方面的能力都有所增加。

在一些俱樂部接受社交培訓(xùn),一般都要事先登記,這樣可以保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行,可以確保預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)工作。如果當(dāng)時(shí)沒有合適的培訓(xùn)課程,登記以后,可以排隊(duì)等候,有了空位置以后,你就可以被安排進(jìn)去,盡快接受培訓(xùn)。培訓(xùn)開始,會有人在最短的時(shí)間內(nèi)把進(jìn)程告訴你們,然后,每十個(gè)人被分到一個(gè)小房間內(nèi)接受訓(xùn)練。如果一個(gè)小組里有人不能和別人融為一體,就說明這個(gè)人缺乏組織性,不能很快地適應(yīng)新環(huán)境,不能很好地與各種類型的人相處,所以,這種人就更需要鍛煉。

如果一個(gè)沒有事先安排的會議在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下召開,與會人員都會忍不住質(zhì)問:“我們?yōu)槭裁磥磉@兒,有什么特別的事情么?”而在這種情況下,不會有人做出有意義的回答。在一起的同伴,對一個(gè)集體中的其他人的做法是很敏感的,這種敏感是超過對自己所作所為的感覺的,接下來的培訓(xùn)工作會更加緊張。

面試是員工所應(yīng)該經(jīng)歷的培訓(xùn),因?yàn)樵诿嬖嚨臅r(shí)候就是與人打交道,面試可以檢驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。不同的考官有不同的性格,也就會有不同的考試方法,不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。面對不同的人應(yīng)該以不同的方式表現(xiàn)自己,以能讓對方接受的方式把自己的想法表現(xiàn)出來。在和別人的相處過程中,能夠?qū)W會很多東西。說話的方式和口氣不同就會造成不同的理解,達(dá)到不同的效果。表達(dá)同一個(gè)意思用哪種方式最好,這都需要我們認(rèn)真考慮,這也是人與人之間交往的關(guān)鍵所在。

在過去,這種對敏感度和感情的培訓(xùn)活動受到很大的障礙。大家對此有不同程度的抱怨和反對,他們覺得這使管理者們都失去了自己原來的想法,而一味地去茍同別人,人云亦云。但是恰恰相反,這種方法只是教給管理者一種如何與人相處的方法,而不是讓你隨波逐流放棄自己的想法,是教給你以什么樣的方法把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來,更能夠讓人接受。不過現(xiàn)在看來管理者還是很需要這方面的能力的培養(yǎng),而且現(xiàn)在絕大多數(shù)人都可以接受這一點(diǎn)。這種為人處事的方法可以使管理者的人際關(guān)系得到很好的發(fā)展,他們從心理上真正地接受這一點(diǎn),而且運(yùn)用到實(shí)際問題中去。

許多接受過培訓(xùn)的管理者把敏感培訓(xùn)作為他們生活經(jīng)歷的重要組成部分。這些證明,商業(yè)上的成功并不需要完全放棄個(gè)人利益,正確處理好各種問題會使管理者的事業(yè)一帆風(fēng)順,鵬程萬里。

案例學(xué)習(xí):

在現(xiàn)實(shí)生活中存在很多這方面的反例,下面這個(gè)例子就說明管理者缺乏交際能力,通過培訓(xùn),這個(gè)問題是能夠解決的。

公司職員露西由于工作速度慢,出現(xiàn)了一點(diǎn)兒小的錯誤。主管邦德卻因此罵她笨,這深深地傷害了露西的自尊心,于是露西打算辭職。邦德還很納悶,這么點(diǎn)兒小事就要辭職?一位經(jīng)驗(yàn)豐富的管理專家問邦德:“你在說話和做事情的同時(shí)有沒有想到下屬的感受?這個(gè)女孩是新手,干起工作來必定會不適應(yīng),工作中出現(xiàn)點(diǎn)兒小錯誤是不可避免的,你卻說她笨,這使她感到很沒面子,沒有自信,真的覺得自己能力不夠。如果在她出錯的時(shí)候,去鼓勵她兩句,她會很感激你,而且也會加倍努力地工作,這樣既不會傷害到人,也可以達(dá)到提醒她要好好工作的作用?!卑畹侣牶笥X得很有道理,對自己所說的話很后悔,決定以后一定要加強(qiáng)自己交際方面的能力,改變自己的說話方式,萬事都要從別人的角度考慮考慮。

主管和下屬之間主要存在的問題有:

  • 主管沒有真正覺察到自己的態(tài)度。
  • 主管沒有體會到別人的感受。
  • 主管沒有感覺到自己的處事方式引來了員工的不滿。

提高自己交際能力不能太急于求成,要有一定的成規(guī)。萬事都茍同別人,處理事情只從別人的角度考慮問題,很容易失去自我,這樣做不僅會給別人帶來反感,而且加劇你在交際中存在的問題。下面幾點(diǎn)應(yīng)該注意:

  • 管理者要保持自己的人生觀、價(jià)值觀,行為要符合自己的初衷。做事要靈活,不要死板地按照培訓(xùn)教條里說的去做每一件事情。要根據(jù)實(shí)際情況的不同,靈活地運(yùn)用所學(xué)的知識,要具體問題具體分析。
  • 管理中的批評尤其要注意。員工犯了錯誤,主管應(yīng)該對其批評??墒牵允裁礃拥姆绞教岢鰜韰s很重要,這關(guān)系到員工能否接受批評,能否快速改正錯誤。從心理學(xué)的角度看,沒有誰愿意被別人批評,所以在委婉地表示不滿的同時(shí)不能失去了作為主管的尊嚴(yán)。主管是有權(quán)力提出批評的,可是不能太自我,想怎么說就怎么說,畢竟人是有感情的、有思想的。
  • 和新員工相處更要注意。新員工對工作環(huán)境還沒有適應(yīng),也不熟悉你的做事方式。你的一貫作風(fēng)也許老員工都可以接受,有時(shí)你說一兩句過激的話老員工也能夠接受,畢竟大家已經(jīng)互相了解,可是新員工對一切還很陌生,如果稍有疏忽,就會傷害到他們,也許會帶來意想不到的后果。
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