當(dāng)電路城在2009年1月16日宣布沒有其他選擇只能進(jìn)行清算的時(shí)候，這家公司雇用了大約34000名員工，在美國(guó)經(jīng)營(yíng)了567家門店，是美國(guó)第二大消費(fèi)電子產(chǎn)品零售商。是什么導(dǎo)致電路城的失敗呢？正如我們所看到的，公司戰(zhàn)略執(zhí)行的不力是導(dǎo)致公司破產(chǎn)的關(guān)鍵因素。
電路城創(chuàng)始于1949年，當(dāng)時(shí)薩繆埃爾·沃茲爾在弗吉尼亞州的里士滿開了第一家Wards公司零售門店。1959年Wards已經(jīng)成長(zhǎng)為有四家門店的銷售電視和家庭器械的零售商。這家公司在1961年上市，1983年的銷售收入已達(dá)到2.46億美元。1969～1982年，Wards通過并購(gòu)美國(guó)大量的電子產(chǎn)品零售商得到了擴(kuò)張，1984年這家公司更名為電路城，并且在紐約證券交易所掛牌交易，1990年公司的銷售收入增長(zhǎng)為20億美元。1993年電路城創(chuàng)立了CarMax，一家銷售二手車的零售發(fā)展公司。在經(jīng)歷了早期的各項(xiàng)挑戰(zhàn)之后，CarMax獲得成功。2002年電路城宣布為了專注于核心的零售消費(fèi)電子業(yè)務(wù)將CarMax分拆為一個(gè)獨(dú)立公司。2008年晚些時(shí)候這家公司已經(jīng)難以為繼，155家門店被關(guān)閉，17％的員工被解雇。
事后我們分析發(fā)現(xiàn)，20世紀(jì)90年代電路城過于自滿而沒能有效地應(yīng)對(duì)來自百思買這個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。阿蘭·沃茲爾是電路城創(chuàng)始人的兒子同時(shí)也是公司前任CEO，他支持這種觀點(diǎn)，他認(rèn)為電路城“沒有足夠重視來自百思買的威脅，在某種程度上太關(guān)注于短期的收益而不是長(zhǎng)期的價(jià)值”。
20世紀(jì)90年代百思買針對(duì)電路城所采取的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)是在極好的位置上建立更大的門店。電路城對(duì)短期收益的承諾阻礙了公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)百思買建立的新型門店的價(jià)值的敏感認(rèn)識(shí)。對(duì)短期目標(biāo)的專注導(dǎo)致了許多致命的決策，例如解雇數(shù)以千計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、高收入的員工，包括銷售人員。這些由于高效的生產(chǎn)率獲得令人羨慕傭金的銷售人員被替換成低收入、沒有經(jīng)驗(yàn)的人員。電路城的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為銷售額不會(huì)因此受到?jīng)Q定性的影響。一位分析師說，“他們的行為對(duì)電路城的銷售收入以及聲譽(yù)的損害是無法挽回的”。
除了關(guān)注于尋找降低成本而不是為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值的方法，一些人認(rèn)為電路城在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中還犯了其他錯(cuò)誤。例如，沒能有效地管理存貨，一方面削弱了公司償還現(xiàn)有債務(wù)的能力，另一方面沒有在門店中存放最新的創(chuàng)新型產(chǎn)品。低質(zhì)量的消費(fèi)者服務(wù)是另一個(gè)錯(cuò)誤。解雇那些高薪(生產(chǎn)效率最高)員工瞬間削弱了公司為消費(fèi)者提供有效服務(wù)的能力。當(dāng)一個(gè)公司未能成功執(zhí)行現(xiàn)有戰(zhàn)略時(shí)，這些舉措使其獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力和超額利潤(rùn)變得非常困難。