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客戶體驗案例:Trade Joe

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客戶體驗案例:Trade Joe

在20世紀60年代,Trade Joe是位于洛杉磯的一個很小的便利連鎖店,當時的店名是Pronto Markets,其競爭對手是7–Eleven連鎖便利店。該公司為顧客提供有特色的食品和飲料,以及美好的購物體驗。這些店鋪都用雪松板裝飾墻壁,還有航海的裝飾物裝飾店面。船長(店長)、副船長(副店長)和船員(店員)都穿上了夏威夷海軍衫。Trade Joe的店名是由原來的東家選的,因為這個名字是他讀過的一本書上的商人冒險家。

公司采用集中的目標市場戰(zhàn)略,店面不大,供應酒和價廉物美的食品。到Trade Joe的店里來消費有一點像一種冒險,而零售商創(chuàng)立品牌的過程就像是樹立一種信仰。今天Trade Joe采用相同的戰(zhàn)略去和行業(yè)巨頭(如沃爾瑪)競爭。Trade Joe現(xiàn)今在美國20個州開設(shè)了250家門店,發(fā)展勢頭很好。

Trade Joe的經(jīng)營理念是向顧客提供最好的食品、飲料,向顧客提供充分的信息,幫助顧客做好購買決策。Trade Joe門店里提供的商品有2 000多種(一般的大型超市商品則超過30 000種),都很有特色,大多是自有品牌,而且價格低廉。門店里設(shè)置了一個商品試用、品嘗的柜臺,顧客購買食品之前可以先品嘗,如果不喜歡,可以無條件全額退款。

這家便利店的另外一個不錯的方面是他們對顧客的服務。店里的“船員”對顧客總是笑臉相迎,友好相待,有求必應。店里經(jīng)常會烹飪一些新的有趣的食物給顧客品嘗。如果顧客向店員問起某一款產(chǎn)品,店員就會幫著找到這款產(chǎn)品,并且給顧客提供品嘗服務。Trade Joe公司的首席執(zhí)行官在電臺廣告中嘲笑其他的超市,說是一般的超市總是在結(jié)賬臺旁邊放置一臺電視機讓顧客看電視;而在Trade Joe門店,顧客可以直接與員工交談。

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