據(jù)一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查顯示,每年事故的發(fā)生率高達(dá)3%,有的行業(yè)甚至達(dá)5%,造成直接經(jīng)濟(jì)損失占到總產(chǎn)值的6%左右,由此可見(jiàn)由于事故發(fā)生造成的損失是巨大的。因此要仔細(xì)查明原因,減少事故的發(fā)生。
研究表明,工作中有的人要比別人容易出差錯(cuò),我們?cè)撊绾谓忉屵@一事實(shí)呢?調(diào)查結(jié)果將一些很明顯的答案排除在外,如,他們的工作更為危險(xiǎn),而事實(shí)往往相反;或者體力不支,而這幾乎不可能;如此等等。心理學(xué)家似乎比醫(yī)學(xué)專家們更能解釋這類現(xiàn)象。
有事故傾向并不可怕,可怕的是我們不能找出深層原因去醫(yī)治它。DwPont公司的杰倫德·喬登博士曾寫到:
我們研究的是那么一小部分人,他們出錯(cuò)的次數(shù)不是一樣多。顯然,我們不能用“運(yùn)氣不好”來(lái)解釋工作中屢屢出現(xiàn)的事故,到底問(wèn)題何在?回答是:“這些出事者通常正倍受精神折磨,是封閉情感的犧牲者?!?/p>
一旦我們了解了某人的情況,即可通過(guò)小組、同事的關(guān)懷來(lái)幫助他排除心理障礙,及時(shí)將他從自我摧殘中挽救出來(lái)。
任何公司都存在安全問(wèn)題。不少部門均為正常運(yùn)作設(shè)有防滑措施、防碎玻璃、自動(dòng)降壓器、防爆真空管等安全防護(hù)系統(tǒng)。但在所有安全設(shè)施齊全的情況下,如果你對(duì)個(gè)人因素,尤其是有事故傾向的那部分加以注意,效果就會(huì)更佳了。
管理實(shí)例:
格蕾斯受雇于一家皮制品廠,她的工作是操作鎖扣機(jī)。盡管工作簡(jiǎn)易單調(diào),但這并沒(méi)有掩蓋格蕾斯的精明才干。領(lǐng)導(dǎo)提姆對(duì)她進(jìn)行了半天的培訓(xùn)后,對(duì)這位新員工非常滿意。第一、二周,格蕾斯的工作很出色。可是三周以后,她的工作卻越積越多,以至一個(gè)紙箱倒下時(shí)打在了她的肩上。格蕾斯休息了兩天才能繼續(xù)工作。
過(guò)了三個(gè)月,提姆查看事故記錄,發(fā)現(xiàn)格蕾斯短短幾個(gè)月已受過(guò)4次傷。于是,提姆找她談話。她本人對(duì)事故的發(fā)生也很難過(guò),她發(fā)誓自己一直是努力做好工作,這些事故著實(shí)是意外。
老板向他的心理學(xué)家朋友請(qǐng)教,朋友認(rèn)為格蕾斯顯然有事故傾向,并問(wèn)提姆:“她是否有困難?”提姆告訴他:“格與丈夫相處不太融洽?!?/p>
朋友說(shuō):“也許她每次出事都緣于她與丈夫爭(zhēng)執(zhí),不妨調(diào)查一下。”
提姆仔細(xì)考慮了這個(gè)問(wèn)題,鑒于格以前的工作表現(xiàn),最終決定,就將她調(diào)離原車間。他明智的決定,消除了格蕾斯自我傷害的可能性。
注意事項(xiàng):
1.調(diào)查原因。不要過(guò)早地定論某人是否有事故傾向,記錄上反復(fù)出事者不一定屬于那類病人,也有可能這是由其他原因造成的。如:
- 訓(xùn)練不夠,缺乏對(duì)工作危險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。
- 設(shè)備不安全。
- 環(huán)境危險(xiǎn),照明設(shè)備差,地板打滑等。
- 身體虛弱,容易暈厥等。
- 粗心(這種情況很少見(jiàn))。
2.工作程序管理。監(jiān)督出事者的工作習(xí)慣,注意他是否實(shí)行了不規(guī)范操作。同時(shí),認(rèn)真檢查設(shè)備、材料等。
3.清除危險(xiǎn)品。偶發(fā)事故,如在暴露的電線處絆倒,在樓梯上摔倒,這要求對(duì)障礙物的進(jìn)行檢修。
4.工作調(diào)換。但注意兩點(diǎn):
- 如果其他組員發(fā)現(xiàn)如果有糟糕的工作記錄會(huì)換得更好的工作,那么事故的發(fā)生率將猛然上漲。
- 不要試圖把出問(wèn)題的員工強(qiáng)派到其他管理者手下。