在最近幾十年間，世界和商業(yè)環(huán)境都在向全球化方向急速發(fā)展，而這就要求人力資源人員應(yīng)在許多方面轉(zhuǎn)變視角，其中包括全球性招聘以及在不同文化背景下進(jìn)行管理。在全球性企業(yè)中工作的人力資源人員或人力資源部門經(jīng)理必須有很高的靈活性和適應(yīng)性，以便在我們?nèi)缃袼幍娜找鎻?fù)雜的世界中生存并求得發(fā)展。如今的工作需要全球化心態(tài)——要意識(shí)到文化間的差異，要意識(shí)到在其他國家從事商業(yè)有時(shí)（而且很可能）與在美國——或無論你的國籍是哪個(gè)國家——從事商業(yè)有極大不同。我們需要了解當(dāng)?shù)氐姆?，還需要了解如何影響并欣賞我們所處的文化背景。正如《跨文化管理》一書中所說：“如果你不能理解、欣賞不同文化并了解如何進(jìn)行跨文化管理的話，你不會(huì)在當(dāng)今的全球化商業(yè)中取得成功，這絕非危言聳聽。”
為了能在經(jīng)濟(jì)全球化中蓬勃發(fā)展，員工必須具有高度靈活性，必須調(diào)整各方面的能力以適應(yīng)當(dāng)前形勢，這包括完成工作的時(shí)間和方式，還包括履行這些工作職責(zé)時(shí)所采用的方法。經(jīng)濟(jì)全球化中有許多管理問題都起源于這個(gè)事實(shí)：很多時(shí)候，除了借助網(wǎng)絡(luò)電話外，我們無法看見自己管理的人，而且也許永遠(yuǎn)也見不到他們。
正如斯蒂芬·科維在《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》中所說：“首先要力求理解他人，而不是尋求他人理解?！辈坏斫饪偣镜奈幕?，而且要理解你們企業(yè)的文化，這是必需的。在對此十分明了后，你還要理解其他地方、其他企業(yè)的文化。在全球資深人力資源管理師蘭斯?理查茲——他是Kelly OCG（全稱為Kelly Outsourcing&Consulting Group，是全球排名前五的人力資源解決方案服務(wù)公司Kelly Services旗下的一個(gè)品牌，是后者的外包和咨詢部門）全球工作環(huán)境解決方案部門的副總——看來，這種文化不僅是指諸如日本的商務(wù)名片禮儀等顯而易見的東西，還包括一些更深層的話題，例如人們的行為方式、人與人之間的交往方式。
進(jìn)入21世紀(jì)后，我們都生活在全球村中。經(jīng)濟(jì)全球化影響著我們的生活，尤其是商業(yè)中的方方面面?！叭肆Y源全球化（國際化）曾經(jīng)只對少數(shù)美國企業(yè)有影響?！泵防帷P(yáng)報(bào)告說。他是一位全球人力資源管理師，是艾睿電子全球商務(wù)集團(tuán)全球人力資源部的副主管。而現(xiàn)在對我們大多數(shù)人來說，人力資源全球化已經(jīng)成了一個(gè)不可更改的事實(shí)?？紤]以下這些有趣（且真實(shí)）的挑戰(zhàn)：
- 你就職于一家全球性企業(yè)，企業(yè)要求你跟來自你們國家、來自歐洲總部所在國以及來自南美和亞洲的人組成一個(gè)全球性工作小組。你面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)是約定時(shí)間，能讓大家聚在一起舉行電視或電話會(huì)議。你們這個(gè)項(xiàng)目小組成員間存在著巨大的文化差異——各自處理問題的方式都不相同。你很快明白你必須改變自己的交流方式，因?yàn)槟悴荒苓^于直接，而且你肯定不能說在自己國家一切多么多么好，因?yàn)閹缀趺總€(gè)人都覺得自己國內(nèi)的做事方式才是正確的、有效的。
- 正如前文所說，為一家全球性企業(yè)工作，你有責(zé)任建立新的績效管理制度——一套適用于全球各地的制度。轉(zhuǎn)瞬間，你需要跟上歐洲的工作委員會(huì)的步伐，需要跟進(jìn)了解各個(gè)國家的隱私法。你了解到，在某些國家，你不可以跟任何人——包括人力資源人員在內(nèi)——談?wù)搯T工的績效考核情況；還有，在美國，免責(zé)聲明是違法的，而在有些國家，卻要求提出免責(zé)聲明。
- 你為一家某全球性企業(yè)做招聘工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)面試官在面試中會(huì)問到一些私人問題，比如年齡、婚姻狀況、宗教以及其他在美國被認(rèn)為是違法的問題。
- 你遇到一些國際員工，跟他們講了一個(gè)幽默故事，結(jié)果卻遭遇難堪的沉默。
以上都是人力資源人員在全球化市場上遇到的實(shí)際問題。它們闡釋了人力資源人員目前面臨的或即將面臨的挑戰(zhàn)的復(fù)雜性。正因?yàn)槿绱?，人力資源人員需要做好準(zhǔn)備，使自己有能力應(yīng)對這些問題。
西爾維亞·巴格達(dá)利是意大利博科尼(Bocconi)大學(xué)企業(yè)和人力資源管理學(xué)的副教授，同時(shí)還是SDA博科尼商學(xué)院（SDA博科尼商學(xué)院，成立于1971年，是博科尼大學(xué)的一部分）——該學(xué)院坐落在意大利的米蘭——戰(zhàn)略人力資源管理部門的行政主管，在2011年5月份的《人力資源雜志》( HR Magazine)上，他如此說道“全球化的人力資源人員需要具備幾種能力：人力資源戰(zhàn)略、模式、方法及技術(shù)等方面的知識(shí)；解決問題的技巧；人員管理技巧；最后還有調(diào)整以適應(yīng)國際化環(huán)境的能力?！?/p>
那么，為了在全球化舞臺(tái)上工作，人力資源專業(yè)人員能做些什么以獲取所需的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀空埧紤]以下各方面問題。
- 通過閱讀涵蓋全球性話題的出版物跟進(jìn)了解國際新聞和議題，這類出版物有《國際先驅(qū)論壇報(bào)》《紐約時(shí)代周刊》《華盛頓郵報(bào)》《華爾街日報(bào)》，以及一些主流商業(yè)雜志，其中包括《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》《財(cái)富周刊》《福布斯雜志》和《哈佛商業(yè)評(píng)論》。還可上網(wǎng)閱讀其他國家的日報(bào)。（許多國家都用英語發(fā)布新聞，或者你可以利用谷歌提供的翻譯服務(wù)。）
- 跟有國際化工作背景或工作經(jīng)驗(yàn)的同事合作?？紤]請這類同事中的一個(gè)或多個(gè)在國際化事務(wù)中做你的顧問。
- 主動(dòng)提出參與國際化工作小組的工作，或主動(dòng)加入國際事務(wù)委員會(huì)以積累經(jīng)驗(yàn)。
- 通過網(wǎng)絡(luò)或參加培訓(xùn)班學(xué)一門外語。
- 接受某個(gè)地理位置不太理想的外派任務(wù)以積累寶貴經(jīng)驗(yàn)，希望能以這次經(jīng)驗(yàn)為跳板謀取位于世界其他地方的更好的職位。
- 報(bào)名參加某個(gè)國際化人力資源碩士項(xiàng)目，或參加國際商務(wù)班。
- 利用社會(huì)人力資源管理網(wǎng)站上的全球性人力資源信息。
在開始與來自其他國家的同事一起工作時(shí)，要明白，我們的溝通方式對全球性工作的任何方面都很重要，因?yàn)樗绊懼P(guān)系的建立，決定你能積累多少影響力和公信力。如果你們說的是同一種語言，那么你與來自另一個(gè)國家的人的交流方式就更為重要。你肯定想以一種承認(rèn)并尊重文化或商業(yè)環(huán)境差異的方式傳達(dá)信息。要不卑不亢，努力用簡單的詞語和概念、簡明的句子和圖解，以使別人始終都能理解你。繁復(fù)的語言、過于復(fù)雜的幻燈片或模板會(huì)使聽眾迷惑，并進(jìn)而認(rèn)為你倨傲自負(fù)。在與陌生人或陌生團(tuán)隊(duì)會(huì)面或向其做介紹之前，你要對他們有足夠的了解，以確定該如何介紹、介紹什么。
要與來自其他國家的人士建立關(guān)系，建立關(guān)系的方式跟你在國內(nèi)想結(jié)識(shí)同事時(shí)采用的方式一樣。問一些問題以了解你的同事。如果有人邀請，可以參加一些活動(dòng)，在這些活動(dòng)中你會(huì)了解這些員工并了解他們在工作之余如何打發(fā)時(shí)間。這會(huì)使你洞察他們的文化。無論何時(shí)，只要有可能，請別人參與你正在做的事情。比如，就如何組織會(huì)議征求他們的意見，詢問他們對會(huì)議議程的看法，問問他們應(yīng)該邀請哪些人參加這個(gè)會(huì)議。如果你是在安排一個(gè)國際電話會(huì)議，要把時(shí)間安排在對多數(shù)人最適宜的時(shí)段，即便這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對你來說很早或很晚。
在大多數(shù)文化中，如果你們能有機(jī)會(huì)見面，餐飲和宴席活動(dòng)是建立關(guān)系的重要途徑。要竭盡全力地嘗試當(dāng)?shù)氐氖澄?。除非你讓人家知道你愿意嘗試些新東西，否則多數(shù)情況下人們會(huì)給你端上眾所周知的美國人能接受的菜肴。