溝通與人是密不可分的,人類最大的痛苦莫過于不能與他人進行溝通。另外,人們能否齊心合力共創(chuàng)大業(yè)也取決于相互之間進行良好溝通的能力。
溝通(communicate)一詞起源于拉丁語,它的含義是分享或者共享。后來特指智力或者非物質領域內的分享,如方法或者感覺,但并非只絕對地運用于這些方面。
通常情況下,溝通既意味著一種意圖也意味著采取的方法。更明確地,我們可以說溝通本質上是一個人與其他人建立聯(lián)系并使自己被他人理解的能力,或者,正式一點的說法是運用共同的符號在人們之間交流思想的過程。
意圖和一套通用的符號——通常結合起來形成一門語言——是非常重要的因素,但是它們還不能解釋溝通的全部。例如,情感或者感覺,都是無形的,它們是溝通的對象,有時候是有意為之,但更多的時候則是自然流露。
也不一定會涉及一套通用的符號,感情的交流通常不需要語言。你應當在心中銘記一點:溝通包含更廣泛的內容,它包含無意的、直接的思想或情感狀態(tài)的轉變。
溝通包含四個基本要素:
- 社會聯(lián)系:進行溝通的人之間必須存在聯(lián)系。
- 通用媒介:雙方必須共享一種通用的語言或者溝通。
- 傳遞信息:信息必須被清晰地傳遞出去。
- 理解信息:信息必須被接收,被正確地理解和解釋。
當然,整個溝通過程要比以上這四個部分的加總復雜得多,但是每一個要素都是非常重要的。
綜上所述,溝通的含義很廣,這些含義都圍繞著“分享”的思想?,F(xiàn)在,分享或者交流更多地與抽象事物相聯(lián)系,特別是就意義而言。溝通需要一些必要的元素或者條件,它們是社會聯(lián)系、通用媒介、傳遞及理解。