成功的管理者，如鐘彬嫻和陸軍中尉拉塞爾·諾爾，他們不僅具備管理者應有的人格特質(zhì)，同時還具備管理者所必需的才能。例如，鐘彬嫻的規(guī)劃能力使雅芳的運營重新步入正軌。拉塞爾·諾爾的組織能力扭轉(zhuǎn)了新奧爾良哀鴻遍野、動蕩不安的局勢。管理者需要具備三項技能：技術技能、人際交往技能和概念性技能。
技術技能
首先，管理者需要在計劃、組織、領導和控制方面具備足夠的技術能力。例如，他們應該知道如何制定計劃、編寫職位描述以及設計有效的企業(yè)激勵機制。在當今高科技的大環(huán)境之中，管理者需要做到在適當?shù)臅r機應用新技術工具。如管理者如何使用決策軟件。此外，管理者必須精通他們從事的行業(yè)技術。例如，會計部經(jīng)理需要具備會計技能。其他商業(yè)課程將使你具備會計之外的其他技能。
人際交往技能
北卡羅來納州格林斯博羅創(chuàng)意領導中心的研究人員分析了導致管理者管理不善的原因，得出了一些具有參考價值的結(jié)論。一些管理者失敗的原因是沒有履行應盡的職責。這些管理者只考慮升職，而沒有完成本職工作。但是，大部分管理者是因為人際交往障礙而失敗的。這些管理者反應遲鈍，行事魯莽，與上層管理者的管理方式存在分歧，因而感覺受到了傷害，又或者是不知道如何解決下屬員工之間存在的矛盾沖突。
因此，管理者必須具備良好的人際交往技能。人際交往技能“指的是與人類行為和團隊流程相關的知識，對他人的情感、態(tài)度和動機的理解能力以及明確而有說服力的溝通能力。”具體而言，這些技能包括熟知交際準則并具備靈活應對的能力、引起他人共鳴的能力、較強的說服能力以及一定的口頭表達能力。這是因為，在當今科技網(wǎng)絡環(huán)境下進行管理，管理者必須做到使員工和合作伙伴協(xié)同工作，而且促進彼此間的相互信任和相互合作是至關重要的。
概念技能
研究同樣表明，有效的領導者往往具備更強的認知能力。換句話說，這些管理者的智能水平(以及下屬員工對該智能的感知能力)是相當高的。概念技能(或認知技能)“包括分析能力、邏輯思維能力、概念形成能力以及歸納推理能力?！备拍罴寄鼙砻鬟@些管理者具備良好的判斷能力、創(chuàng)新能力以及顧全大局的能力。
智商的高低與判斷力的強弱不存在必然聯(lián)系，兩者不能相提并論。很多高智商的人判斷力很差，遇事猶豫不決。然而，很多智商偏低的人卻具有極強的判斷力。正如勞倫斯·博西迪所說的，“如果你必須在高智商而且接受過精英教育的人和智商較低但是立志取得成功的人之間進行選擇，選擇后者永遠是明智之舉?！?/p>