管理大師彼得·圣吉預(yù)言,全世界在管理上正在醞釀一個(gè)新趨勢(shì),這個(gè)趨勢(shì)是由全球競(jìng)爭(zhēng)所帶動(dòng)的。在全球的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)潮之下,人們?nèi)找姘l(fā)覺21世紀(jì)的成功關(guān)鍵,與19世紀(jì)和20世紀(jì)的成功關(guān)鍵有很大的不同。在過去,低廉的天然資源是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵,而傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)也是被設(shè)計(jì)用來開發(fā)這些資源。然而,這樣的時(shí)代正離我們而去,發(fā)揮人們的創(chuàng)造力現(xiàn)在已經(jīng)成為管理努力的重心。更重要的是,有些領(lǐng)導(dǎo)者與管理者已經(jīng)開始深切地體驗(yàn)到,我們一定能找出對(duì)策來化解那些根源于不斷分割所產(chǎn)生的組織病毒,它使許多組織充斥著你爭(zhēng)我奪、互相防衛(wèi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),以及鉤心斗角、玩弄手段的政治游戲,它只會(huì)消耗人們大量的精力,不斷打擊人們的工作意愿,使組織永遠(yuǎn)不可能建立偉大企業(yè)所必需的根基。
我們似乎能依稀看到這樣一個(gè)歷史發(fā)展的邏輯,工業(yè)化的力量同時(shí)也是強(qiáng)大的分割力量。隨著工業(yè)的進(jìn)步,分割在西方以加速的步調(diào)演進(jìn),并不意外。農(nóng)業(yè)革命時(shí)播下的分割種子,在煙囪、工廠和傳統(tǒng)工業(yè)管理的氣候中,步調(diào)更加快了。因此,當(dāng)中國社會(huì)進(jìn)入現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)體系的時(shí)候,當(dāng)中國以前所未有的速度發(fā)展經(jīng)濟(jì)的時(shí)候,她的進(jìn)展自然會(huì)讓人們不禁產(chǎn)生疑問,用彼得·圣吉的話來說,她會(huì)不會(huì)步入工業(yè)社會(huì)的后塵?物質(zhì)愈富足,就愈唯我獨(dú)尊,傲視于自然秩序之上?她會(huì)不會(huì)犧牲社會(huì)來發(fā)展經(jīng)濟(jì)?她會(huì)不會(huì)變成另外一個(gè)不擇手段的剽竊自然、以非永續(xù)性及危害后代的方式發(fā)展的社會(huì)?或者,她會(huì)不會(huì)找出一條新路?是生存,是滅亡,這個(gè)哈姆雷特式的難題已到了迫切需要解答的境地。
彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》想嘗試著給這個(gè)難題予以正解。這是一本探討個(gè)人及組織生命的書,這本書中所介紹的原理和技術(shù),可以提供這樣一條途徑的初始架構(gòu)。它植根于不斷省思我們心靈深處的真正愿望,強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人愿景(它的含義是:一種共同的愿望、理想、遠(yuǎn)景或目標(biāo)),并建立共有愿景;它植根于我們本有的創(chuàng)造性群體交談能力,而使集體遠(yuǎn)比個(gè)體更有智慧;它植根于我們對(duì)人類系統(tǒng)概念化和建立共同了解的能力上;它植根于重視整體互動(dòng)而非局部分析的思考方式,它是一條在本質(zhì)上與西方工業(yè)發(fā)展完全不同的途徑。這本書想讓我們看到個(gè)人及組織中潛藏著幾種巨大的力量來源–它們是最根本、最持久,但卻常是最不明顯的。當(dāng)掌握這些力量時(shí),個(gè)人的生命空間會(huì)變得很大,如此方能成為一個(gè)全神貫注于自己真正想做的事、又兼顧生命中最重要事情的”學(xué)習(xí)者”;組織也因此脫胎換骨成為”學(xué)習(xí)型組織”–在其中,人們得以不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來的能量,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實(shí)現(xiàn)共同的愿望,并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)。 否則個(gè)人只有被這些巨大的力量所困,而組織則產(chǎn)生了書中所描述的各種令人困惑的”組織學(xué)習(xí)智障”,即使目前最成功的企業(yè)也不例外。書中所探討的問題,其實(shí)不限于企業(yè)組織,小至家庭,大至全球的問題,都具有類似的組織學(xué)習(xí)智障,當(dāng)然,限于篇幅,圣吉把焦點(diǎn)放在企業(yè)組織上加以探討。
在書中,彼得·圣吉非常推崇”學(xué)習(xí)型組織”,因?yàn)樗嘈拧碑?dāng)世界更息息相關(guān)、復(fù)雜多變時(shí),學(xué)習(xí)能力也更要增強(qiáng),才能適應(yīng)變局。企業(yè)不能再只靠像福特(Henry Ford)、艾爾韋雷德·斯隆(Alfred P. Sloan)或托馬斯·翰·沃森(Thomas J. Watson)那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄和指揮全局。未來真正出色的企業(yè),將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織”。與此同時(shí),全球企業(yè)正在形成一個(gè)共同學(xué)習(xí)的社會(huì)。各行各業(yè)中由一家獨(dú)霸的局面,例如IBM、柯達(dá)、寶潔、施樂等,已不復(fù)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。特別是在制造業(yè),新興企業(yè)成長茁壯的例子愈來愈多。美國與歐洲的公司效仿日本公司,而日本公司又效仿韓國和歐洲的公司。同時(shí)意大利、澳洲、新加坡的公司現(xiàn)在都有很大的改善,并且產(chǎn)生全球性的影響力。此外,使我們朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的,還有其他更深層的社會(huì)動(dòng)力,這種變化也是工業(yè)社會(huì)演進(jìn)的一部分。人類的工作觀因物質(zhì)的豐足而逐漸改變,也就是從美國著名民意測(cè)驗(yàn)專家揚(yáng)克洛維奇(Daniel Yankelovich)所稱的”工具性”工作觀(工作為達(dá)到目的之手段),轉(zhuǎn)變?yōu)檩^”精神面”的工作觀(尋求工作的”內(nèi)在價(jià)值”)。
基于”學(xué)習(xí)型組織”,彼得·圣吉還提出了”自我超越”(Personal Mastery)、”改善心智模式”(Improving Mental Models)、”建立共同愿景”(Building Shared Vision)、”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”(Team Learning)、”系統(tǒng)思考”(Systems Thinking)等”五項(xiàng)修煉”的概念。實(shí)際上它們是改善個(gè)人與組織的思維模式,使組織朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的五項(xiàng)技術(shù)。作為一個(gè)整體,它們是緊密相關(guān)、缺一不可的。
第一項(xiàng)修煉:自我超越。
“自我超越”的修煉是學(xué)習(xí)不斷理清并加深個(gè)人的真正愿望,集中精力,培養(yǎng)耐心,并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)的過程。它是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。精通”自我超越”的人,能夠不斷實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實(shí)現(xiàn)的愿望,他們對(duì)生命的態(tài)度就如同藝術(shù)家對(duì)于藝術(shù)一樣,全心投入、鍥而不舍,并不斷追求超越自我。有了這種精神動(dòng)力,個(gè)人的學(xué)習(xí)就不是一個(gè)一蹴而就的項(xiàng)目,而是一個(gè)永無盡頭、持續(xù)不斷的過程。而組織學(xué)習(xí)根植于個(gè)人對(duì)于學(xué)習(xí)的意愿與能力,也會(huì)不斷學(xué)習(xí)。
第二項(xiàng)修煉:改善心智模式。
“改善心智模式”的修煉是把鏡子轉(zhuǎn)向自己,發(fā)掘自己內(nèi)心世界深處的秘密,并客觀地審視,借以改善自身的心智模式,更利于自己深入地學(xué)習(xí)。殼牌石油公司之所以能成功地度過20世紀(jì)七八十年代石油危機(jī)的巨大沖擊,并成長為全球首強(qiáng),主要得益于學(xué)習(xí)如何顯現(xiàn)管理者的心智模式,并加以改善。
第三項(xiàng)修煉:建立共同愿景。
如果有任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的理念,幾千年來一直能在組織中鼓舞人心,那就是擁有一種能夠凝聚、并堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)共同的愿景的能力。一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀與使命的組織,必定難成大器。有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),大家會(huì)努力學(xué)習(xí)、追求卓越,不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做,而是因?yàn)橹孕南胍绱恕5窃S多領(lǐng)導(dǎo)者從未嘗試將個(gè)人的愿景,轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。共同的愿景也常以一個(gè)偉大的領(lǐng)袖為中心,或激發(fā)自一件共同的危機(jī)。但是,如果有選擇的余地,大多數(shù)的人會(huì)選擇追求更高的目標(biāo),而并非只暫時(shí)解決危機(jī)。組織所缺少的,是將個(gè)人的愿景整合為共同愿景的修煉–注意筆者指的不是一本按部就班的可執(zhí)行的手冊(cè),而是一套引導(dǎo)學(xué)習(xí)的原則。共同愿景的整合,涉及發(fā)掘共有”未來景象”的技術(shù),它幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)而真誠地奉獻(xiàn)和投入,而非被動(dòng)地遵從。領(lǐng)導(dǎo)者在精熟此項(xiàng)修煉的過程中,會(huì)得到同樣的教訓(xùn):一味試圖主導(dǎo)共同愿景(無論多么有善意)會(huì)產(chǎn)生反效果。
第四項(xiàng)修煉:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
團(tuán)隊(duì)作為一種新興的管理方法,現(xiàn)在正風(fēng)靡一時(shí)。團(tuán)隊(duì)中的成員互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,不僅使團(tuán)隊(duì)整體的績效大幅提升,而且使團(tuán)隊(duì)中的成員成長得更快。但正如在本書的第三章所講,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)存在局限性,以至于在實(shí)踐中出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的智商都在120以上,而集體的智商卻只有62的窘境(參見本書第三章第四節(jié)”管理團(tuán)隊(duì)的迷思”)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉就是要處理這種困境。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉從”對(duì)話”(Dialogue)開始。所謂”對(duì)話”,指的是團(tuán)隊(duì)中的所有成員敞開心扉,進(jìn)行心靈的溝通,從而進(jìn)入真正統(tǒng)一思考的方法或過程。另外,”對(duì)話”也可以找出有礙學(xué)習(xí)的互動(dòng)模式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以非常重要,是因?yàn)樵诂F(xiàn)代組織中,學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。除非團(tuán)隊(duì)能學(xué)習(xí),否則組織就無法學(xué)習(xí)。
第五項(xiàng)修煉:系統(tǒng)思考。
企業(yè)與人類社會(huì)都是一種”系統(tǒng)”,是由一系列微妙的、彼此息息相關(guān)的因素所構(gòu)成的有機(jī)整體。這些因素通過各不相同的模式或渠道相互影響,”牽一發(fā)而動(dòng)全身”。但是,這種影響并不是立竿見影、一一對(duì)應(yīng)的,而常常是要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。身處系統(tǒng)中的一小部分,人們往往不由自主地傾向于關(guān)注系統(tǒng)中的某一片段(或局部),而無法真正把握整體。系統(tǒng)思考的修煉就在于擴(kuò)大人們的視野,讓人們”見樹又見林”。
上述五項(xiàng)修煉中,”系統(tǒng)思考”的修煉是非常重要的。它是整合其他各項(xiàng)修煉成一體的理論與實(shí)務(wù),防止組織在真正實(shí)踐時(shí),將各項(xiàng)修煉列為互不相干的名目或一時(shí)流行的風(fēng)尚。少了系統(tǒng)思考,就無法探究各項(xiàng)修煉之間如何互動(dòng)。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉,并不斷提醒我們:融合整體能得到整體大于部分之和的效果。但是,”系統(tǒng)思考”也需要其他四項(xiàng)修煉來配合,以發(fā)揮它的潛力?!苯⒐餐妇啊迸囵B(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的長期承諾;”改善心智模式”使人專注于以開放的方式體認(rèn)我們認(rèn)知方面的缺失;”團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)揮團(tuán)體力量,全面提升團(tuán)隊(duì)整體力量的技術(shù);而”自我超越”是不斷反照個(gè)人對(duì)周邊影響的一面鏡子,缺少了它,人們將陷入簡(jiǎn)單的”壓力-反應(yīng)”式的結(jié)構(gòu)困境。因此,五項(xiàng)修煉是一個(gè)有機(jī)整體,決不能孤立或分割開來。
彼得·圣吉說:”修煉的境界并非靠強(qiáng)制力量或威逼利誘以致,而是必須精通整套理論、技巧,進(jìn)而付諸實(shí)行。每習(xí)得一項(xiàng)修煉,便更向?qū)W習(xí)型組織的理想跨進(jìn)一步。它跟藝術(shù)、工程等任何其他的修煉一樣,有些人學(xué)得比較快,有些人較慢,但是任何人都能夠透過演練而熟能生巧。”學(xué)習(xí)是一個(gè)終身的過程,學(xué)得愈多,愈覺察到自己的無知。因而,一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越,它必須不斷學(xué)習(xí),以求精進(jìn)。《第五項(xiàng)修煉》這本書無非指明一個(gè)道理,過去我們賴以習(xí)慣的片段而局部的思考方式,及由其所產(chǎn)生的行動(dòng),造成了目前切割而破碎的世界,使我們喪失了群己的一體感。這本書雖然還是在起步階段,然而其所提出的整體互動(dòng)思考方式及修煉方法,顯然已為人類的未來指出了一條新路。