一、向上管理的核心是建立并培養(yǎng)良好的工作關(guān)系
向上管理，簡(jiǎn)單地說，就是迎合上司的長(zhǎng)處，盡量避免上司的短處，要不斷自問：“我/我的下屬怎樣做才能使上司的工作更順利？”好的工作關(guān)系是由五個(gè)方面組成，這五個(gè)方面缺一不可：
1、和諧的工作方式
和諧的工作方式要求能夠采用雙方接受的形式處理問題、交流看法并明確各自的職責(zé)，這種關(guān)系類似團(tuán)隊(duì)角色的關(guān)系，每一個(gè)人的角色是不可替代的，各自更關(guān)心的是榮譽(yù)而不是權(quán)力，更關(guān)心的是責(zé)任而不是地位，各自更注重互補(bǔ)性而不是彼此的差異。
2、相互期盼
在與上司的配合中，非常重要的是能夠經(jīng)常溝通雙方的期望，并通過不斷提升期望來提升各自的能力，一旦形成這樣的狀態(tài)，雙方都會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方是一個(gè)最好的參照物，各自會(huì)不自覺地拉升自己的期望，使得各自都逐步上升到一個(gè)新的高度。
3、信息流動(dòng)
組織管理中最困難的是保持信息有效流動(dòng)，所以管理不好組織信息是組織失控的根本所在。組織信息的正式傳遞、組織信息的過濾、信息的發(fā)布、組織信息的溝通方式、“意見領(lǐng)袖”、組織信息的形成與控制，在所有的這些命題中，是由一個(gè)要素貫通的，這個(gè)要素就是你與你的上司之間的信息流動(dòng)。所以一定不要借助第三者來流動(dòng)，更加不要有所保留信息，這樣都會(huì)傷害信息流動(dòng)。
4、誠(chéng)實(shí)與可靠
你與你的上司之間只能夠用一種狀態(tài)來描述，那就是誠(chéng)實(shí)與可靠。記住向上管理是一個(gè)相互依賴的關(guān)系，不是管理與被管理的關(guān)系，而是配合和協(xié)助的關(guān)系。在很多情況下，作為下屬的永遠(yuǎn)不讓上司覺得難堪：事前警告他、保護(hù)他以免在公眾前受到屈辱，永遠(yuǎn)不要低估他，因?yàn)楦吖罌]有奉獻(xiàn)，低估會(huì)引起反感。我們要求下屬對(duì)上司不要隱瞞。提出這些要求就是要形成誠(chéng)實(shí)與可靠的關(guān)系。
5、合理利用時(shí)間與資源
對(duì)于你而言，上司的時(shí)間和資源就是你要爭(zhēng)取的內(nèi)容。時(shí)間的意義在于可以讓信息流動(dòng)順暢，可以感受各自的期盼，時(shí)間最好的作用是能夠帶來機(jī)會(huì)，一個(gè)可以信任的機(jī)會(huì)。上司的資源最直接的功效就是為你的工作提供幫助，每一個(gè)上司都希望他能夠?yàn)楣镜墓ぷ靼l(fā)揮作用，很多時(shí)候我們忽略了這一點(diǎn)。很多管理人員很得意于自己獨(dú)自解決問題，很自豪于自己完成任務(wù)，但是他沒有想到，也許借力會(huì)有更好的效果。
二、向上管理的有效技巧和需要注意的問題
1、利用上司的資源和時(shí)間
很多人不愿意和上司保持持續(xù)溝通，認(rèn)為只要自己把事情做好就可以了，但實(shí)際上這是錯(cuò)的。因?yàn)槟闳绻麤]有時(shí)間見到上司，你就沒有機(jī)會(huì)得到雙方的理解和認(rèn)同。就如很多經(jīng)理人告訴我說：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常變化，沒有辦法跟得上，因此認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)。但是我可以很明確地告訴大家，領(lǐng)導(dǎo)就是要促進(jìn)變化，所以他一定會(huì)變。
你為什么會(huì)覺得他的變化你接受不了，是因?yàn)槟愀臏贤〞r(shí)間很少，你不知道他怎么想的，為什么會(huì)變。如果你保留與上司合適的時(shí)間溝通，他的每個(gè)變化你都知道，你不就能夠很好的適應(yīng)了嗎？所以一定要利用他的時(shí)間，這是很重要的。上司的資源一定比下屬的資源多，所以下屬要利用上司的資源，這些資源一定可以讓下屬很容易獲得績(jī)效。
2、保持正式的溝通
上下級(jí)之間的關(guān)系一定要保持在工作關(guān)系狀態(tài)，不要保持在非工作關(guān)系狀態(tài)。工作關(guān)系狀態(tài)就是正式的溝通方式：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告以及文件交流。而非工作關(guān)系狀態(tài)就是情感溝通，最典型的情形是工作時(shí)間之外的交流。
很多人以為和上司保持親密的關(guān)系，能夠在工作時(shí)間之外和上司溝通和交流情感是一件非常重要的事情，但這也是有問題的。所以，一定要盡量保持與上司的溝通方式是正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令以及指引，甚至獲得支持和幫助。不能夠在工作時(shí)間之外投入太多的時(shí)間和精力，雖然這樣可以拉近下屬和上司的情感關(guān)系，但是對(duì)于工作而言并不是一個(gè)好的選擇。
3、發(fā)揮上司的長(zhǎng)處
上司的長(zhǎng)處如果被釋放出來，對(duì)于你的工作一定會(huì)有極大的幫助，因此下屬需要了解上司的長(zhǎng)處是什么，下屬如何配合上司，把長(zhǎng)處發(fā)揮出來。也許有些人會(huì)遇到這樣的困難，就是上司的長(zhǎng)處和你的長(zhǎng)處是一致的，這就是很尷尬的情況。
但是，請(qǐng)記住我們需要探討的是上司的長(zhǎng)處，我們的長(zhǎng)處是需要上司了解而不是我們自己了解，因此你只需要記住上司的長(zhǎng)處就好了，自己的長(zhǎng)處你可以忘記。當(dāng)然最好的狀態(tài)是上司的長(zhǎng)處跟你的長(zhǎng)處剛好互補(bǔ)，不過根本的問題是上司的長(zhǎng)處如何發(fā)揮，而不是我們個(gè)人的。
4、欣賞與信任
管理是一個(gè)講究實(shí)效的工作，對(duì)于工作效果來說，上司的支持和指引是非常重要的，而要獲得上司的支持，下屬對(duì)于上司的尊重和維護(hù)就顯得尤為重要了。一定要真正能夠理解和欣賞你的上司，千萬不要不欣賞你的上司。我有很多年輕的學(xué)生不懂得這一點(diǎn)，他們總是覺得自己比上司水平高，讀書多，知識(shí)多，英語好，計(jì)算機(jī)水平高。
往往遇到這種情況，我就會(huì)告訴他們，要知道，一個(gè)人可以承擔(dān)更大的責(zé)任是更重要的，而不是你所具有的能力，能力可以幫助我們承擔(dān)責(zé)任，但是能力之上還有一個(gè)更重要的因素，就是信任，從信任的層面上講，你的上司一定是超過你的，正是因?yàn)樗麄兡軌颢@得信任，也許能力上不如你，但是得到更高職位的是他們而不是你。
總之，領(lǐng)導(dǎo)職能就是把人用好，讓每一個(gè)人能夠去做領(lǐng)導(dǎo)想做的事情。因此管理者需要了解到領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮，的確要靠文化，要靠自己的言傳身教，一定要對(duì)人性、社會(huì)等有足夠的認(rèn)識(shí)，比如今天的年輕人關(guān)心什么，人性當(dāng)中最合理的需求應(yīng)該是什么，人們普遍的行為規(guī)范是什么。
文|陳春花