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管理學(xué)書籍推薦——《用戶力》:分析用戶需求的邏輯

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管理學(xué)書籍推薦——《用戶力》:分析用戶需求的邏輯

用戶需求多么重要,這無須贅述,看看產(chǎn)品和運(yùn)營人們張口閉口都離不了這四個(gè)字就可見一斑。但若只是談?wù)撚脩粜枨笕绾沃匾?,而閉口不談如何發(fā)現(xiàn)用戶需求,這對我們?nèi)绾谓鉀Q問題并沒有半點(diǎn)幫助,只能是站在原地轉(zhuǎn)圈。那到底該如何做才能發(fā)現(xiàn)用戶需求呢?

前段時(shí)間讀了迅雷看看CEO郝志中寫的《用戶力》,作者的邏輯很清晰:以“用戶需求驅(qū)動(dòng)”為主線,串聯(lián)產(chǎn)品、運(yùn)營和商業(yè)模式。其中很多是以逆推的思路進(jìn)行,比如如何發(fā)現(xiàn)用戶需求:與常見分析思路不同,作者不是先找用戶群體,再分析用戶需求,而是先明確用戶需求是什么,而后找到對這個(gè)需求最為敏感的群體。

這種思路,確實(shí)很有意思。當(dāng)我們將它與常見思路對比的時(shí)候,或許能夠給人更多啟發(fā)。這里梳理一下書中關(guān)于發(fā)現(xiàn)用戶需求方面的內(nèi)容,與各位分享。

先說結(jié)論,按照作者的思路來看,分析用戶需求的邏輯應(yīng)該是這樣的:

發(fā)現(xiàn)用戶真正的需求——驗(yàn)證粉絲用戶的需求是否存在——量化用戶需求的目的、行為和原因——過濾掉不合理和小眾偏門的需求——對進(jìn)行需求排序——對用戶進(jìn)行分級,以更明確用戶層級和需求強(qiáng)烈程度。用戶力

以下為具體表述,可能稍微有些讀不下去,沒時(shí)間讀書的話,就建議收藏本文了:

首先我們要知道什么是用戶的真實(shí)需求,同時(shí)找到對需求最敏感的粉絲用戶,從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)需求“找到用戶”,并將這些粉絲用戶描述清楚。

作者認(rèn)為用戶的真實(shí)需求,就是一個(gè)字“更”——更便宜、更快、更好玩、更多,這4個(gè)“更”是用戶的典型需求??v觀互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀的、具有代表性的產(chǎn)品,無一不是在這4個(gè)方面做得非常出色,更好地滿足了用戶需求而取得成功的,比如滴滴實(shí)際上就是滿足了用戶更快、更便宜地打到車的需求,比如大眾點(diǎn)評就是滿足了用戶更快地找到更多的吃喝玩樂的需求。

而發(fā)現(xiàn)用戶需求,關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)用戶的“真實(shí)需求”,然后根據(jù)需求確定用戶,這其中的關(guān)鍵就是找到“粉絲用戶”——粉絲用戶就是對產(chǎn)品最有需求的用戶,并且是使用率最高的用戶。找到粉絲用戶,既可以驗(yàn)證需求是否真實(shí),也對新產(chǎn)品上線后的使用、傳播和反饋有著重要影響。比如大眾點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)了用戶的真實(shí)需求就是想要更快地找到更多的好吃好喝好玩的東西,之后要做的事情就是要確定是哪些人有這個(gè)需求,同時(shí)要找到對這個(gè)需求最為敏感的群體(即粉絲用戶)。

尋找粉絲用戶的過程,實(shí)際上就是去描述用戶的過程——我們可以通過用戶特征(包括性別、年齡、習(xí)慣等基本屬性)、用戶場景(設(shè)想用戶產(chǎn)生需求的時(shí)間、地點(diǎn)和情景)以及需求頻率(即一個(gè)時(shí)期內(nèi)用戶平均的使用次數(shù))這三個(gè)維度去描述我們的粉絲用戶。比如大眾點(diǎn)評的粉絲用戶可能就是那些年輕、有一定消費(fèi)能力、喜愛美食的大城市白領(lǐng)們。

其次,通過需求采集分析的方法,來驗(yàn)證需求是否存在,量化用戶需求的目的、行為和原因。

作者在書中推薦了4種常用的需求采集分析方法:用戶訪談、可用性測試、調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析。它們按性質(zhì)可以分為“定性”和“定量”兩類,定性是通過觀察、交流的形式,主觀進(jìn)行用戶需求總結(jié);定量則是通過數(shù)據(jù)的方式客觀進(jìn)行需求判斷。從形式方面分為“說”和“做”,“說”是來自用戶直接表達(dá),“做”是來自用戶行為的分析。

這四種方法各有特點(diǎn),我們在具體使用中,可以按照實(shí)際情況來選用:

  • 用戶訪談的重點(diǎn)在于通過與用戶的互動(dòng)交談,直接收集用戶需求,起到“發(fā)現(xiàn)”用戶需求的作用;
  • 可用性測試是定性分析方法,作用是通過用戶的實(shí)際使用,“驗(yàn)證”用戶需求;
  • 調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析這兩種方法,則是“量化”用戶需求,它們的使用需要看產(chǎn)品的成熟程度,不成熟的產(chǎn)品自然是使用調(diào)查問卷這種方法了,而數(shù)據(jù)分析則更適合數(shù)據(jù)比較完善的產(chǎn)品。
  • 最后,如果需求確實(shí)存在,接下來就是要對需求分析時(shí)所獲取的用戶資料、反饋和需求數(shù)據(jù)等進(jìn)行進(jìn)一步提煉——確認(rèn)用戶需求是什么,進(jìn)行排序;確認(rèn)用戶是誰,進(jìn)行分級。

需求提煉的第一步是完成需求的過濾和匯總:先過濾掉明顯不合理需求、小眾偏門需求和沒有應(yīng)用場景的需求。然后,將需求和用戶進(jìn)行匯總:

需求

  • 問題:用戶主要反饋的問題和數(shù)據(jù)是什么?這些問題就是用戶的基本需求。
  • 行為:用戶的反應(yīng)、行動(dòng)及數(shù)據(jù)是什么?
  • 原因:用戶問題和行為的原因和數(shù)據(jù)是什么?原因就是用戶的“真實(shí)需求”

用戶

  • 屬性:主要包括用戶性別、年齡、職業(yè)、收入、喜好等數(shù)據(jù)。
  • 場景:在什么時(shí)候、什么地點(diǎn)、什么情況下用戶產(chǎn)生需求以及場景數(shù)據(jù)。
  • 頻率:用戶需求的周期及數(shù)據(jù)。

需求提煉的第二步是需求排序。根據(jù)用戶需求的次數(shù)、比例以及用戶反饋的重要性進(jìn)行需求排序。

書中舉的是視頻網(wǎng)站的例子:用戶視頻網(wǎng)站的目的排序顯示,92.6%的用戶是為了看電影,87.2%的用戶是為了看電視劇,而只有29.6%的用戶是為了看原創(chuàng)UGC內(nèi)容。由此可以看出,視頻網(wǎng)站提供更多、更豐富的電影、電視劇內(nèi)容的優(yōu)先級,明顯是要高于鼓勵(lì)UGC的,所以在后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃中,需要做的更多的是購買電視劇和電影的版權(quán),而不是思考如何更好地鼓勵(lì)UGC。

需求分析得第三步是用戶分級。通過用戶描述的3個(gè)維度(用戶信息、用戶需求頻率及強(qiáng)度),可以對用戶進(jìn)行分級(普通用戶、目標(biāo)用戶和粉絲用戶),從而確定“粉絲用戶”。

  • 普通用戶:理論上有需求使用新產(chǎn)品或新功能的用戶。
  • 目標(biāo)用戶:在普通用戶中有明確的用戶屬性、用戶場景和較高使用頻率的用戶群體。
  • 粉絲用戶:在目標(biāo)用戶中,頻繁使用產(chǎn)品并有傳播力的忠實(shí)用戶。

用戶分級實(shí)際上是對用戶進(jìn)一步的識別和定義。對用戶進(jìn)行分析是需求分析的必要工作,它可以為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營打好基礎(chǔ):在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中,要根據(jù)不同級別用戶進(jìn)行需求排序,從而做出需求決策:比如一個(gè)產(chǎn)品需求看起來非常小眾,那一般而言可能就不會(huì)考慮去做了,但是如果這個(gè)小眾是針對粉絲用戶的話,那么就需要慎重考慮一下了,因?yàn)闈M足粉絲用戶的需求才是產(chǎn)品的核心競爭力。而在運(yùn)營環(huán)節(jié)中,則可根據(jù)用戶分級,進(jìn)行更具針對性的運(yùn)營活動(dòng)。

以上內(nèi)容顯得有些理論,更多的還需要在具體工作中驗(yàn)證,共勉。

來源:http://book.douban.com/review/7710860/