如果想讓客戶(hù)希望和你一起共事，你就需要讓自己成為一個(gè)可靠的人。也就是說(shuō)，要讓公司外的人把你的“值得信賴(lài)”傳為佳話。
如果你能讓對(duì)方產(chǎn)生一種信任感，那么說(shuō)服他也就不是一件難事了。一旦贏得了對(duì)方的信任，他不僅會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你的話，還會(huì)很快就相信你： “既然您這么說(shuō)了，那么一定是真的?！币苍S還沒(méi)等你說(shuō)完，他就會(huì)完全接受你的話。這就代表你已經(jīng)完全取得了對(duì)方的信任。
即使你的說(shuō)服很蹩腳，但如果對(duì)方信任你，你就很容易成功；反之如果對(duì)方對(duì)你持懷疑態(tài)度，你就很難說(shuō)服他了。
有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。俄勒岡州波特蘭州立大學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教授羅伯特·哈蒙博士和亞利桑那州立大學(xué)的肯尼思·卡尼博士以2000名商務(wù)人士為對(duì)象，進(jìn)行了一個(gè)推銷(xiāo)電腦的實(shí)驗(yàn)。
有兩位推銷(xiāo)員向他們宣傳這臺(tái)電腦的優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)是大家非常信賴(lài)的人，另一個(gè)是沒(méi)有信譽(yù)的人。雖然宣傳的內(nèi)容一模一樣，但是不知為什么，當(dāng)前者推銷(xiāo)時(shí)，大家的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)很強(qiáng)。
那么，為了提高自己的信譽(yù)度，你需要注意哪些問(wèn)題呢?關(guān)于這點(diǎn)，下面給出了一些建議，這些都已經(jīng)得到了心理學(xué)驗(yàn)證。
- 盡量放低音量。
- 掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)(獲得資格認(rèn)證等)。
- 不要和對(duì)方爭(zhēng)論。
- 說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方。
- 聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，沉穩(wěn)地回應(yīng)。
- 培養(yǎng)自己的幽默感。
- 不要感情用事。
另外，信任的建立絕非一朝一夕的事，卻可毀于一旦。比如，不管對(duì)方多么信任你，僅僅大發(fā)一次脾氣，或者單方毀約，那么之前的信賴(lài)感便會(huì)蕩然無(wú)存。所以重要的是如何維持別人對(duì)你的信賴(lài)。