客戶向你提問時，是個關(guān)鍵時刻。特別是在你準(zhǔn)備不充分的時候，回答往往語無倫次，心理上也會有種被逼問的壓迫感。然而，如果我們換個角度想想，就會發(fā)現(xiàn)對方提問對你而言其實是一個機(jī)會——對方之所以會向你提問，是因為他們對你感興趣，或者被你的商品所吸引。
這就好比相撲比賽，當(dāng)相撲選手被逼到場地邊緣時，就是一個危急的時刻，但這也是反敗為勝的好機(jī)會。是破罐破摔，還是背水一戰(zhàn)?關(guān)鍵就看選手的想法了。
同樣的，經(jīng)濟(jì)不景氣是個危機(jī)，但對吸引人才來說是個好機(jī)會。中小企業(yè)只有在這個時候才能得到優(yōu)秀的人才。還有，與擔(dān)心成本過高相比，那些為能高價售出商品而高興的老板才叫成功。
同理，當(dāng)對方提出很多問題的時候，正是你的好機(jī)會。這么好的機(jī)會不好好利用真是太可惜了。如果你說： “這一點我得和我上司商量一下?！?“這個問題我得去調(diào)查一下才能告訴您。”很可能會讓機(jī)會白白溜走。
成功者和失敗者的區(qū)別就在于，對于同一件事，他們有著不同的看法，成功人士會認(rèn)為“機(jī)會來了”，失敗的人則會認(rèn)為“煩死了”，而輕言放棄。這兩種不同的心理導(dǎo)致的結(jié)果完全不同。
當(dāng)對方提問的時候，你應(yīng)該欣然作答。即使問題很難，你也應(yīng)該努力回答。當(dāng)你無法直接回答時，最好在前面提一句“也許我的答案不能讓您滿意”，給出一個貌似答案的答案。支支吾吾地說：“這個，這個我回答不了?！敝粫屪约涸谛睦砩咸幱谙嘛L(fēng)，而且對方也不會對你有什么好印象。
如果對方向你提出“能不能便宜一些”這種又像提問又像要求的問題，機(jī)會就來了。你的回答決定著客戶是否下決心購買你的商品。如果客戶堅持價格第一，你可以建議：“如果是去年的款式，可以給您打很多折扣，但是這款是今年新上市的，恐怕不能便宜了。”
請記?。喝藗円话愣枷矚g真誠回答問題的人。我們會相信這樣的人，并希望和他繼續(xù)交往。
在會議上，與會者會向你提出各種各樣的問題，這也是件好說明大家對你的策劃感興趣。一個乏味無價值的策劃，只會令方昏昏欲睡。所以當(dāng)對方提出問題時，你不要認(rèn)為：“我的方案不是一無是處?”而是要拿出干勁，告訴自己：“很有意思，好，雖然有問題，但是努把力試試看!”
對你和你的商品感興趣的人會提問，而對你毫不關(guān)心的人只會而不見。