經(jīng)典經(jīng)濟管理學書籍《網(wǎng)絡利益》和《網(wǎng)絡價值》應該放在一起閱讀?！毒W(wǎng)絡利益》一書著重從建立虛擬社會的角度，為在新興的電子網(wǎng)絡上建立強大的實質性的業(yè)務并在這些新市場上贏得成功提供了很有價值的建議與方法?！毒W(wǎng)絡價值》則是從創(chuàng)造價值的角度出發(fā)，詳細討論了在互聯(lián)網(wǎng)時代應如何獲取信息?在有關客戶的諸多信息中，什么樣的信息最有價值?在獲取這類信息的過程中，誰會處在最有利的地位?對于其他要使用這類信息的企業(yè)來說有什么影響?在不斷提高的獲取詳細信息的能力和消費者對隱私權日益高漲的關注之間，又應該如何取得協(xié)調(diào)?兩本書結合討論了利用互聯(lián)網(wǎng)建立新的商業(yè)模型的潛在可能，而不只是把互聯(lián)網(wǎng)當作以更快捷、更省錢的方式做同樣的事情的工具。也就是說，它們的成功在于系統(tǒng)地分析了存在于網(wǎng)上、能創(chuàng)造價值的經(jīng)濟驅動力。用一種特別的商業(yè)模型，即虛擬社會，來解釋數(shù)字網(wǎng)絡與眾不同的能力以及這種能力如何被駕馭、從而創(chuàng)造出一個具有誘人商業(yè)前景并具有可觀經(jīng)濟效益的行業(yè)。
在聯(lián)機網(wǎng)絡社會中，要想利用新的市場機會，關鍵是通過內(nèi)容與通信的結合，虛擬網(wǎng)絡社會為這種結合提供了強有力的環(huán)境支持，因此不僅僅是一種令人感興趣的社會現(xiàn)象，實際上是一種全新商業(yè)模式的核心。在《網(wǎng)絡利益》中，作者哈格爾從3個層面為我們提綱挈領地進行了分析。
第一部分“虛擬社會的真正價值”敘述虛擬社會概念的力量和潛力。哈格爾秉承了20世紀80年代托夫勒觀點，振聾發(fā)聵地提出“在聯(lián)機網(wǎng)絡中虛擬社會的興起推動了空前的權力轉移，從貨物和服務的賣主轉向買主。理解這種權力轉移并選擇通過組織虛擬社會利用這種權力轉移的賣主，將會豐碩地得到顧客的無比忠誠和巨大的經(jīng)濟利潤”。接著更詳細地敘述虛擬社會，把經(jīng)濟價值從賣主轉到顧客方面的作用，以及通過一系列階段可能發(fā)生的演變。
第二部分“建立一個虛擬社會”集中討論進入這種新商業(yè)模式的途徑：要以起步的虛擬社會為目標；一個成功進入戰(zhàn)略的原則，強調(diào)需要產(chǎn)生、從事和專注通信量；理解虛擬社會組織的特點，以及選擇正確的技術。
第三部分“占領陣地準備在更廣泛的競賽中取勝”，從虛擬社會本身拉回來討論虛擬社會的出現(xiàn)和發(fā)展將改變傳統(tǒng)商業(yè)的基本方法：哈格爾認為虛擬社會將會改造傳統(tǒng)行業(yè)結構和商業(yè)組織，虛擬社會不是董事們可以選擇取舍的一種機會，而是代表不可改變地改革商業(yè)環(huán)境的一種深刻變化——誰正視它，誰就得益；誰行動快，敢作敢為，誰就能取得優(yōu)勢，并可能保持這種優(yōu)勢。
作為一個企業(yè)，面對環(huán)境的變化、市場的競爭，必須不斷變化、不斷調(diào)整自身的商業(yè)服務模型來贏得客戶的青睞，這是信息技術企業(yè)必須要做的事。在現(xiàn)代社會生活中信息技術正在產(chǎn)生深刻影響和帶動作用，對于網(wǎng)絡服務業(yè)這樣一種變化趨勢更有直接的推動——網(wǎng)絡服務企業(yè)具有更高的風險因素，所以在這樣的行業(yè)當中的企業(yè)，更要把主動應變、把握應變作為企業(yè)駕馭風險、健康發(fā)展的生存之本。
正如《網(wǎng)絡利益》所強調(diào)的那樣，虛擬社會發(fā)展起來并不容易，但是其經(jīng)濟回報卻是可觀的。許多公司偏重于經(jīng)濟回報，往往很倉促地往它們的網(wǎng)址上加入一個公告板或聊天室，然后驕傲地宣布一個新的虛擬社會的成立。但如果很少有人光顧它們的虛擬社會，即使來了也沒有幾個人待得住——事實上，他們忽略的是虛擬社會會逐漸演變成信息中介的大勢所趨?！毒W(wǎng)絡價值》一書的出現(xiàn)只是試圖更詳細地展開討論信息中介的含義、魅力，這一特殊商業(yè)模型的動力以及對其他行業(yè)的影響。
面對互聯(lián)網(wǎng)這樣一個信息泛濫時代，無論是消費者還是廠商，都沒有時間、耐心或能力為轉讓自己的信息與信息購買者達成令自己最滿意的交易，即沒時間討價還價。于是消費者和供應者都需要一個信得過的第三方，把兩者的信息需求與供應鏈有機地結合起來，使之形成一股市場力量來實現(xiàn)消費者的價值最大化。這第三方就是信息中介。對于誰能成為互聯(lián)網(wǎng)時代的信息中介，哈格爾在《網(wǎng)絡價值》一書中進行了分析。在比較了有廣泛客戶群體的行業(yè)，以及有詳細的客戶數(shù)據(jù)庫的公司的各自利弊后，哈格爾斷言，未來的信息中介公司不可能從一家單一的公司發(fā)展起來，而是源于幾家公司的組合。這幾家公司在能力上互補。最有潛力的信息中介，能把兩種不同類型公司結合在一起，即具有冒險精神和開拓意識的小公司，和有技能熟練且資源豐富的大公司。
哈格爾在書中分析了信息中介行業(yè)發(fā)展的三個階段，即建立資料庫、建立標準和檔案利用，并詳細介紹了三個階段的業(yè)務內(nèi)容。哈格爾在書中還對信息中介的贏利模式進行了分析，介紹了收益遞增和廣度經(jīng)濟兩個概念，揭示了為什么信息中介在互聯(lián)網(wǎng)條件下，能夠給消費者和廠商帶來價值，并自身贏利。
“考慮到虛擬社會與其成員之間發(fā)展了以信任為本的關系，虛擬社會有可能演變成這一行業(yè)?！被谶@種判斷，兩本書對許多有關互聯(lián)網(wǎng)的常見觀點提出了挑戰(zhàn)。第一，它告訴人們尤其是高級經(jīng)理人員不要只把互聯(lián)網(wǎng)當作一個低成本的工具。盡管利用互聯(lián)網(wǎng)降低成本提高效率很重要，然而在互聯(lián)網(wǎng)上最重要的是創(chuàng)造價值的機會，為此這要求我們對基本的商業(yè)假設以及創(chuàng)造性地利用互聯(lián)網(wǎng)的獨特能力有一個本質上的重新思考，從而給客戶提供更多的有價值的信息。
第二，書中告訴我們有一個觀點是錯誤的，那就是互聯(lián)網(wǎng)將使中介功能一律消失，從而為經(jīng)銷商與客戶之間直接聯(lián)系創(chuàng)造機會，同時無情地清除以前在這兩者之間起聯(lián)系作用的中介公司。當然，中介功能消失的可能性是存在的，但是互聯(lián)網(wǎng)將孕育出全新類型的中介公司。實際上，互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造價值的最重要機會將包括建立新型的中介。
第三，互聯(lián)網(wǎng)是一個強大的平臺，這個平臺把人與人之間和企業(yè)與企業(yè)之間聯(lián)系起來，而這個平臺本身通過相關的信息得到了豐富和改進。中介在幫助把人與人之間聯(lián)結起來以及在方便地提供有助于豐富這些關系的信息方面扮演了一個重要的角色。最終，關于人的信息也許是互聯(lián)網(wǎng)上收集到的最重要的信息，因為“它們以一種相關的、及時的方式來促使人與人之間的聯(lián)系”。在這一點上，哈格爾的意圖明顯，他懷疑互聯(lián)網(wǎng)的真正價值是否體現(xiàn)在信息獲取上。
第四，哈格爾懷疑這種說法：互聯(lián)網(wǎng)會系統(tǒng)地降低進入某一行業(yè)的阻力并導致行業(yè)的解體。這也許適用于某些類型的行業(yè)。但是，總的來說，隨著時間的推移，互聯(lián)網(wǎng)會使企業(yè)活動產(chǎn)生大規(guī)模的集中。在書中，作者認為有兩個因素會產(chǎn)生這個結果：上升的利潤所帶來的動力驅使許多客觀關系型行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)。例如，虛擬社會和信息中介。上升的利潤往往會產(chǎn)生集約化程度很高的企業(yè)。另一種類型企業(yè)——基礎結構管理型的企業(yè)，如提供票據(jù)服務，交易處理服務及廣告服務的行業(yè)，它們是規(guī)模經(jīng)濟和持續(xù)學習所推動的行業(yè)。
“很明顯，我們不想說明什么，我們的意圖是使公司能搶先采取行動，影響公司的行動，以使在這個我們不熟悉的領域內(nèi)最大限度地實現(xiàn)價值創(chuàng)造潛能?！被ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的關鍵是要找到一條到達彼岸的最佳路徑，哈格爾的著作從某種意義上為我們提供了行動圭臬：互聯(lián)網(wǎng)不僅是更快捷、更低成本的技術工具，最重要的是要發(fā)掘出其蘊涵的創(chuàng)造價值機會；互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式絕對不會是像現(xiàn)在那樣僅僅停留在信息獲得上，它更是一個強大的平臺，這個平臺把人與人、企業(yè)和企業(yè)、人和企業(yè)之間緊緊地聯(lián)系起來；利潤的驅動和網(wǎng)絡技術的普及化會使互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)許多新型的客戶關系，而如何高效率、敏銳地利用它就是成功的關鍵。
互聯(lián)網(wǎng)正在迅捷而深入地改變著商業(yè)世界的競爭規(guī)則，企業(yè)要想成功并繼續(xù)保持優(yōu)勢就必須重新定義自己從事的業(yè)務，以實現(xiàn)自身的網(wǎng)絡價值。只有不斷開發(fā)適應市場需要的產(chǎn)品、提供優(yōu)良的服務、凝聚上網(wǎng)的客戶價值，企業(yè)才能發(fā)展和進步；只有網(wǎng)絡企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)有機結合，找準在互聯(lián)網(wǎng)上的切入點，不斷推陳出新商業(yè)模式，時刻控制好投資風險，互聯(lián)網(wǎng)才能獲得發(fā)展；只有互聯(lián)網(wǎng)的良性成長能夠保持沖勁，網(wǎng)絡股票才能保持增長勢頭，華爾街對互聯(lián)網(wǎng)的寵愛才能長盛不衰。通過這兩本書的寫作，作者的目標就是想加深管理層對潛在的經(jīng)濟活力和競爭力的理解，經(jīng)濟活力和競爭力將會形成新的行業(yè)及在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的電子商務。尤其是通過關注信息中介行業(yè)的發(fā)展機會，讓管理層的注意力集中到在線環(huán)境下客戶信息獲取的經(jīng)濟和戰(zhàn)略重要性。