管理風(fēng)險(xiǎn)
想打造出蓬勃發(fā)展的微型市場(chǎng)，不只是要讓賣買雙方連結(jié)起來，而是要盡量降低我所謂的「社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)」（也就是和完全不認(rèn)識(shí)的陌生人做生意）。向某個(gè)不知名的人買債券是一回事，但如果他們要到你家、或是你要坐上他們的車，這又是另一回事了。因此，微型市場(chǎng)的偉大創(chuàng)新之處，不只在于「關(guān)系」，也與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。和完全陌生的人交易，對(duì)方有可能是個(gè)瘋子（或更糟），分散式電子商務(wù)本質(zhì)上就會(huì)有這種新的風(fēng)險(xiǎn)，微型市場(chǎng)必須設(shè)法把這種風(fēng)險(xiǎn)降到最低。做法可能是提供資訊、品質(zhì)指標(biāo)等等，以降低這種陌生人風(fēng)險(xiǎn)。
建立關(guān)系
要降低風(fēng)險(xiǎn)，最可長(zhǎng)可久的最佳方法，其實(shí)也是最老、也最簡(jiǎn)單的辦法：與你已經(jīng)信任的人做生意。我在TaskRabbit找到一位幫忙做雜務(wù)的人，而就算水管破了的時(shí)候我可以找別人，但我還是想再找他，就是因?yàn)槲乙呀?jīng)知道可以信任他。因此，那些最蓬勃發(fā)展、也最能持續(xù)的微型市場(chǎng)，秘訣可能就在于運(yùn)用自然的社會(huì)動(dòng)力學(xué)來管理風(fēng)險(xiǎn)、降低搜尋的成本、讓每個(gè)人都得到更好的交易。「關(guān)系」永遠(yuǎn)都比「交易」更重要，前者就是比較經(jīng)濟(jì)的做法。
別讓演算法取代領(lǐng)導(dǎo)人
在微型市場(chǎng)的美麗新世界，演算法就是老大，能夠發(fā)出訂單、追蹤績(jī)效，并且保證交付貨物和服務(wù)、品質(zhì)及可靠性。但我們應(yīng)該承認(rèn)：演算法當(dāng)老大并不稱職。各種緊張狀況明顯存在，像是Uber司機(jī)正想組工會(huì)，Airbnb也一直傳出令人恐懼的故事等等。這里的重點(diǎn)，并不只在于微型市場(chǎng)應(yīng)該從社群媒體的錯(cuò)誤中學(xué)到教訓(xùn)、投資改善品管（雖然他們已經(jīng)有在做了）。真正的重點(diǎn)在于，演算法也該受到管理，而且是由人來管理（還記得有「人」這回事嗎？）。原因并不在于演算法會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)樗鼈儾粫?huì)出錯(cuò)。
演算法從一開始的設(shè)計(jì)就是全然只追求效率，需要由明智的領(lǐng)導(dǎo)人來判斷，何時(shí)不該將效率當(dāng)成對(duì)的目標(biāo)。我們常常以為演算法可以取代領(lǐng)導(dǎo)人。但事實(shí)正相反。演算法其實(shí)是讓領(lǐng)導(dǎo)人變得更加有必要存在。微型市場(chǎng)需要有領(lǐng)導(dǎo)人，來確保演算法不只是耗盡人們潛力的機(jī)器，而是能讓人能繼續(xù)向上的梯子。
這正是現(xiàn)今微型市場(chǎng)最失敗之處。如果你是透過TaskRabbit接雜務(wù)工作的人，或是Uber的司機(jī)，你升任經(jīng)理的機(jī)會(huì)有多大？如果沒有讓人向上的梯子，組織就不會(huì)有真正的成長(zhǎng)。當(dāng)然，它們目前可能會(huì)有獲利，但長(zhǎng)期發(fā)展呢？畢竟，像是囚犯工廠、童工、每周工作七天，也都有利可圖，但我們?cè)缫褯Q定取消這些做法。
人類選擇要讓工作有意義，我們希望領(lǐng)導(dǎo)人能夠激勵(lì)、提升、擴(kuò)大我們的潛力。如果微型市場(chǎng)未能滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單的事實(shí)就會(huì)是：它們看起來會(huì)比較像是了無新意地將量販店數(shù)位化，而比較不像是令人振奮的先驅(qū)，代表一個(gè)更有彈性的新經(jīng)濟(jì)。