沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你必需將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。由于它是咱們勝利的真正癥結(jié)之一?！?/p>
由于工作性質(zhì)的關(guān)聯(lián)，HR時(shí)常會(huì)被認(rèn)為是最擅長(zhǎng)溝通的，但其實(shí)咱們?cè)诠ぷ髦腥匀粫?huì)呈現(xiàn)因溝通失誤而致使相應(yīng)的問(wèn)題發(fā)生。有時(shí)候，這些問(wèn)題不必定都是能力的問(wèn)題，而是沒(méi)成心識(shí)到“溝通的雷區(qū)”，和給予必定的關(guān)注。
1、溝通之“情緒”
每個(gè)人都有情緒，特別作為HR，由于所負(fù)責(zé)事務(wù)性工作的繁瑣繁雜，和與各種性情的人打交道，更易讓人抓狂?？赡茉臼且患苄〉氖虑椋瑓s由于事件雙方的情緒高漲失去節(jié)制，致使負(fù)面溝通結(jié)果以致于兩敗俱傷。
譬如，在HR的平常工作中，勞動(dòng)糾紛案的處理就是尤其能考驗(yàn)一個(gè)人情緒以及耐心耐力。這個(gè)時(shí)候，如果沒(méi)法很好的調(diào)劑自我，讓思惟回歸客觀以及理性，事情的處理就會(huì)墮入失控乃至造成更多隱患，這樣的溝通百害而無(wú)一利。
管理他人先要管理好自我，而管理好自我的條件是先管理好自我的情緒。
2、溝通之“語(yǔ)言”
身處職場(chǎng)，盡管大家在語(yǔ)言上看似沒(méi)有多大的懸殊。但每一個(gè)人的語(yǔ)言作風(fēng)卻不盡相同。這就請(qǐng)求HR在溝通以前，知道對(duì)方的性情特色以及語(yǔ)言作風(fēng)，跟上對(duì)方的節(jié)奏。
即便是一樣的辭匯，對(duì)不同的人來(lái)講意義也不同。就拿一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，候選人肯定了報(bào)導(dǎo)日期，在報(bào)導(dǎo)前一天電話以及對(duì)方確認(rèn)時(shí)卻“沒(méi)有人接電話”，而有些人會(huì)反饋是“不接電話”。實(shí)際上是要表述一樣的意思，就是“對(duì)方的電話通了然而沒(méi)有人接”。但表述出來(lái)卻是完整不同的意思。
溝通時(shí)，除要斟酌對(duì)方的個(gè)性特色以外，還要盡量的“專(zhuān)業(yè)化”你的語(yǔ)言表述，讓其更準(zhǔn)確以及完全，才會(huì)讓事情辦的更順暢以及高效。
3、溝通之“恐懼”
即便是善于溝通工作的HR，同樣會(huì)存在溝通的“恐懼”。這個(gè)時(shí)候，就需要你肯定幾點(diǎn)情況，一是賴(lài)以溝通的資源可足夠，二是個(gè)人的溝通能力，即便證據(jù)在手，也需要你具有必定的溝通技能，講求溝通的最好時(shí)機(jī)、方式策略，三是溝通的經(jīng)驗(yàn)，溝通的自信溫柔暢必定是需要前期不斷經(jīng)驗(yàn)的累積。
要修煉自我的強(qiáng)大內(nèi)心，惟有不懼怕出錯(cuò)，勇于以及自我安全舒適區(qū)以外的人溝通，才會(huì)讓自我更快速的成長(zhǎng)。
4、溝通之“過(guò)濾”
溝通的“過(guò)濾”特別呈現(xiàn)在自下而上的溝通上。當(dāng)下屬給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候會(huì)自動(dòng)“過(guò)濾”掉那些不好的信息或者自我暫且無(wú)能為力的方面，俗稱(chēng)“報(bào)喜不報(bào)憂”。但常常這樣的溝通匯報(bào)會(huì)致使后續(xù)工作的麻煩，等到問(wèn)題暴露或者領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)時(shí)就已經(jīng)晚矣，若因而而沒(méi)法處理，反而會(huì)造成更大的損失。
HR的工作復(fù)雜瑣碎且需要多方面的配合，工作中總會(huì)存在一些難題或者很難推動(dòng)的事情，若不敢重視問(wèn)題，不及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通，會(huì)錯(cuò)失解決事情的最佳時(shí)機(jī)。
勇于客觀面對(duì)，敢于承當(dāng)，踴躍主動(dòng)的去溝通，才能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你更為信賴(lài)，以及委以更多責(zé)任。
其實(shí)，除了去筆者所列的這些，咱們?cè)谄匠９ぷ髦械摹皽贤ɡ讌^(qū)”還有許多。只有咱們成心識(shí)的闊別這些“溝通雷區(qū)”，提高自我的EQ以及涵養(yǎng)，才能讓工作更歡樂(lè)而高效，這也是每一個(gè)組織獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)以及勝利的首要法寶。