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網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,CEO比以往任何時(shí)候都更需要站在公眾的視角看問(wèn)題

當(dāng)前位置:
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,CEO比以往任何時(shí)候都更需要站在公眾的視角看問(wèn)題

對(duì)一般的小企業(yè)來(lái)說(shuō),做好自己的事情即可,沒(méi)有必要去關(guān)注公共關(guān)系對(duì)自己的影響;但是對(duì)大企業(yè)或者戰(zhàn)略型企業(yè)來(lái)說(shuō),就不能不關(guān)注公關(guān)關(guān)系。一個(gè)不知道和公眾互動(dòng)的企業(yè)CEO是走不遠(yuǎn)的,在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代,每個(gè)人都是一個(gè)通迅社,企業(yè)CEO必須思考在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,如何管理企業(yè)之外的公共關(guān)系,因?yàn)椴还芏鄥柡Φ钠髽I(yè),顧客始終決定著他們的生死。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)組織的架構(gòu)需要做出根本性的變革,企業(yè)CEO不能再立足于企業(yè)的視角,而是要立足于顧客的視角和公眾的視角。企業(yè)必須立足于顧客做出變革,思考如何讓顧客喜歡自己的企業(yè),這是企業(yè)CEO思考的頭等問(wèn)題。

建立良好的公共關(guān)系,塑造一流的符合社會(huì)潮流的品牌價(jià)值主張。與員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴等建立良好的關(guān)系,在數(shù)字時(shí)代顯得越發(fā)重要。在數(shù)字時(shí)代,所有的人都在實(shí)時(shí)參與企業(yè)品牌的建立與消解,所有的人都在實(shí)時(shí)參與企業(yè)聲譽(yù)的塑造與毀滅。

所以,企業(yè)CEO一定要知道如何順應(yīng)社會(huì)思潮去做事,對(duì)于大眾企業(yè)CEO,他們的觀點(diǎn)和語(yǔ)言需要接受大眾的檢驗(yàn),大眾的評(píng)判反過(guò)來(lái)影響企業(yè)和企業(yè)CEO的聲譽(yù)。新的企業(yè)不僅僅依靠自己的產(chǎn)品品牌求發(fā)展,企業(yè)的聲譽(yù)照樣對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果產(chǎn)生很大的影響。企業(yè)聲譽(yù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。企業(yè)如何建立聲譽(yù),那就要做公眾接受的事情,因?yàn)樯鐣?huì)思潮本身就是一種不容挑戰(zhàn)的力量。海爾在這方面做得很棒。

海爾在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下,近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做了很多組織變革的事情,主要就是為了跟客戶(hù)走得更近,跟客戶(hù)進(jìn)行更好的溝通。

海爾成為全球第一的白色家電品牌,其冰箱、洗衣機(jī)銷(xiāo)量全球第一。從品牌來(lái)看,2009年連續(xù)8年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值的品牌榜首。盡管做到這一點(diǎn)很不容易,但是張瑞敏認(rèn)為做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,企業(yè)從電器生產(chǎn)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)變,首先就是市場(chǎng)聲譽(yù)的問(wèn)題。你擁有品牌,別人也擁有品牌,那么接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)聲譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)在海爾在做什么呢?張瑞敏認(rèn)為:簡(jiǎn)單講就是兩個(gè)字“再造”,進(jìn)行轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)變就是從企業(yè)的信息化向信息化的企業(yè)轉(zhuǎn)變,以企業(yè)為中心到以用戶(hù)為中心轉(zhuǎn)變,這個(gè)核心就是速度,既快又準(zhǔn)地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。轉(zhuǎn)型就是從制造商向美好居住生活解決方案的服務(wù)商轉(zhuǎn)型,從制造產(chǎn)品到提供成套方案。轉(zhuǎn)化就是從傳統(tǒng)的管理文化向建立人單合一的雙贏文化轉(zhuǎn)化。海爾整個(gè)的發(fā)展戰(zhàn)略也決定了社會(huì)責(zé)任管理始終成為它的核心工作之一。

張瑞敏認(rèn)為:海爾在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),一定是獲取合理合法的利潤(rùn).這樣才能夠保證企業(yè)健康地成長(zhǎng)。海爾強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任,對(duì)員工、消費(fèi)者,對(duì)特別需要幫助的人,對(duì)你所在社區(qū)的環(huán)境責(zé)任,這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。要保證可持續(xù)的條件,形成一套模式保障實(shí)施,并且持續(xù)地優(yōu)化,就是與時(shí)俱進(jìn)的履行社會(huì)的責(zé)任。海爾有一個(gè)全球定位,就是要成為企業(yè)公民,能夠成為優(yōu)秀的企業(yè)公民,在這個(gè)框架下海爾提出綠色概念,綠色有三個(gè)層次,分別是綠色產(chǎn)品、綠色企業(yè)和綠色文化,綠色的產(chǎn)品是個(gè)體,綠色的企業(yè)是支持,綠色的文化是保證。

張瑞敏認(rèn)為企業(yè)發(fā)展最終的落腳點(diǎn)就是企業(yè)的員工,所以企業(yè)讓每個(gè)員工都成為自己的CEO,過(guò)去是金字塔式的管理,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令,然后員工被動(dòng)接受,這是一個(gè)很大的問(wèn)題,企業(yè)必須善待自己的員工,致力于他們的自我發(fā)展?,F(xiàn)在很多年輕人的想法和上一代人已經(jīng)有很大的不同,新的企業(yè)管理要思考員工的價(jià)值觀。溝通需要一種全新的語(yǔ)言,要是他們聽(tīng)得懂的愿意接受的語(yǔ)言。

海爾在自己的企業(yè)文化文本中有這樣的一段話(huà):“海爾應(yīng)該像海,唯有海能以博大的胸懷納百川而不嫌其細(xì)談,容污濁且能凈化為碧水。海爾應(yīng)該像海,為社會(huì)、為人類(lèi)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),只要我們對(duì)社會(huì)和人類(lèi)的愛(ài)真誠(chéng)到永遠(yuǎn),社會(huì)也會(huì)承認(rèn)我們到永遠(yuǎn)。這個(gè)一直貫穿我們的發(fā)展?!?/p>

新的時(shí)代要求企業(yè)CEO必須是公共關(guān)系專(zhuān)家,一流的企業(yè)CEO重視社會(huì)思潮,而不去做標(biāo)新立異、有違大眾常識(shí)的事情。2008年萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石在5. 12地震中,他說(shuō)萬(wàn)科員工只要捐10元就夠了,結(jié)果這個(gè)消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播,產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。其實(shí)王石可能早就知道我們的慈善系統(tǒng)是低效的,因而說(shuō)出了那樣的話(huà)。王石自己也感覺(jué)到了后果的嚴(yán)重性,他說(shuō),如果輿論繼續(xù)失控,影響企業(yè)聲譽(yù)的話(huà),他就考慮辭去萬(wàn)科董事長(zhǎng)的職務(wù)??梢?jiàn)企業(yè)CEO和公眾溝通之重要性。

洶涌而至的網(wǎng)絡(luò)浪潮將會(huì)對(duì)企業(yè)交往方式、組織形態(tài)等提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn),并且也會(huì)不斷瓦解并催生新的傳播模式,而新的傳播模式將進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)和文化方面的潛在價(jià)值。企業(yè)CEO要把握住網(wǎng)絡(luò)傳播帶給自己和企業(yè)的機(jī)遇,擴(kuò)大企業(yè)價(jià)值觀的傳播,但是,企業(yè)價(jià)值觀必須符合大多數(shù)顧客的價(jià)值觀,因?yàn)槠髽I(yè)CEO不是價(jià)值鏈的核心,顧客才是給企業(yè)簽支票的人。

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