現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在以往的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)CEO把多數(shù)精力都放在企業(yè)內(nèi)部，一方面做好企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程；另一方面，則是充分挖掘員工的潛力，讓他們能夠更好地完成自己的工作。而現(xiàn)在，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻而復(fù)雜的變化。企業(yè)CEO的注意力重心轉(zhuǎn)移到了顧客的身上，這是市場(chǎng)的必然要求，企業(yè)CEO不僅要繼續(xù)做好以前所有的工作，還需要在和顧客互動(dòng)中有所作為，這樣的互動(dòng)和對(duì)話(huà)是一個(gè)企業(yè)的必修課，也是企業(yè)CEO的必修課。
由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客開(kāi)始依據(jù)自己的生活方式和價(jià)值觀重新匯聚起來(lái)，這是一個(gè)全新的現(xiàn)象，形成一個(gè)個(gè)大的社區(qū)，現(xiàn)在很多經(jīng)濟(jì)學(xué)者也給了一個(gè)新詞，叫做“網(wǎng)絡(luò)新部落”。這些新部落當(dāng)然需要CEO，這些具有相同生活方式的人群在聚集的時(shí)候，具有很大的商業(yè)價(jià)值。
藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán)創(chuàng)始人趙文權(quán)認(rèn)為：“由于互聯(lián)網(wǎng)的誕生，人類(lèi)又開(kāi)始了‘新村落化’的過(guò)程。人群會(huì)聚式部落，而部落內(nèi)部是可以進(jìn)行多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的交流、擁有一呼百應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、更加持久和高效的人群。”
在美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者賽斯·高汀看來(lái)，“多數(shù)組織將時(shí)間花在針對(duì)所謂目標(biāo)人群的營(yíng)銷(xiāo)上，聰明的組織創(chuàng)建部落?！痹诓柯浠氖袌?chǎng)中，顧客已經(jīng)提高了自己的發(fā)言權(quán)。因此，2007年的《廣告時(shí)代》雜志將“消費(fèi)者”選為“年度廣告代理商”。顧客也是影響企業(yè)聲譽(yù)的人，所以沒(méi)有人可以忽視顧客和顧客背后的傳播力量。以前的企業(yè)建立在機(jī)器和工廠或者辦公樓之間，而現(xiàn)在的企業(yè)則存在于顧客的心中，其他的要素均可以在市場(chǎng)中通過(guò)資源整合獲得，但是企業(yè)和企業(yè)CEO在顧客心中的聲譽(yù)和品牌是無(wú)法替代的。
新時(shí)代的企業(yè)CEO，面臨傳播環(huán)境的“重新部落化”。近年來(lái)，很多的商業(yè)案例顯示，那些根基不深的企業(yè)，也就是價(jià)值鏈上存在薄弱環(huán)節(jié)的企業(yè)，一個(gè)顧客的網(wǎng)絡(luò)就可以給企業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。一個(gè)質(zhì)量事故，比如八寶粥里面發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅，顧客將自己圖像上傳到自己的博客或者微博，這條信息就會(huì)快速傳播開(kāi)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的短期銷(xiāo)售產(chǎn)生很大的影響。面對(duì)這樣的新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，CEO有必要對(duì)自己的價(jià)值觀念做一個(gè)升級(jí)，在企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，能夠第一時(shí)間保護(hù)企業(yè)在顧客心中的聲譽(yù)。在新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，不要試圖去欺騙你的顧客，一旦你的欺騙手段被顧客識(shí)破，付出的代價(jià)將是慘重的。
那么，企業(yè)CEO如何適應(yīng)新的傳播環(huán)境，而不是像傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者只是一味發(fā)號(hào)施令呢？
在內(nèi)部建立權(quán)威很重要，但是如果處理不好顧客關(guān)系，那么企業(yè)內(nèi)的控制和管理價(jià)值就不能體現(xiàn)出來(lái)。而這里所說(shuō)的顧客關(guān)系一方面包括渠道策略；另一方面，也是最重要的，就是要抓住最終消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
雖然互聯(lián)網(wǎng)信息傳播衍生出了很多新的模式，互聯(lián)網(wǎng)被視為是“自由工作者的黃金國(guó)度”，小企業(yè)能夠在這樣的條件下通過(guò)個(gè)性化生存找到機(jī)會(huì)。但是這并不意味著大型企業(yè)會(huì)走向末路。組織嚴(yán)密、分工精細(xì)的專(zhuān)業(yè)化大企業(yè)比以前更加重要，這些企業(yè)讓我們擁有了創(chuàng)造復(fù)雜產(chǎn)品和服務(wù)的能力。這也是新CEO的用武之地。
事實(shí)上，卓越的企業(yè)CEO知道部落社區(qū)的價(jià)值，只要他們?cè)敢?，他們?cè)谛碌膫鞑タ臻g內(nèi)就能夠獲得話(huà)語(yǔ)權(quán)。由于部落內(nèi)會(huì)有一套簡(jiǎn)單的運(yùn)行規(guī)則，而顧客一旦適應(yīng)了這個(gè)規(guī)則之后，再換一套就比較困難了，先入為主，這是在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)CEO地位和企業(yè)產(chǎn)品地位的最好策略。
企業(yè)做到這一點(diǎn)不意味著傳播與營(yíng)銷(xiāo)的難度加大，恰恰相反，互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)媒體的激增使得傳播比以往更容易，成本更低，一些在網(wǎng)下規(guī)模并不占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)因?yàn)轭I(lǐng)先效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上建立了領(lǐng)導(dǎo)地位。一些規(guī)模不大的企業(yè)也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)部落獲得很好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
蘋(píng)果公司的喬布斯想盡辦法讓蘋(píng)果愛(ài)好者部落更加穩(wěn)固，制造大量?jī)?yōu)質(zhì)的新產(chǎn)品并在網(wǎng)上發(fā)布，將發(fā)布日變?yōu)樘O(píng)果粉絲所期待的節(jié)日。粉絲們會(huì)在新產(chǎn)品發(fā)布前就繪制產(chǎn)品的想象圖并分享圖片，甚至?xí)瞿切┠：膶?zhuān)利去支持他們的觀點(diǎn)。善于找到適合部落的新工具、新技術(shù)、新溝通方式不是什么難事，在網(wǎng)絡(luò)中你可以找到大量的部落積聚方式和“病毒”營(yíng)造方式，從中定會(huì)獲得諸多啟示。
企業(yè)CEO將從信息的單向推送者演變?yōu)槌呻p向信息流的設(shè)計(jì)者，成為與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)的話(huà)題的發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)者、對(duì)話(huà)平臺(tái)的搭建與維護(hù)者、企業(yè)與消費(fèi)者之間信息流的構(gòu)建與整合者，更重要的是成為“部落”的建立與領(lǐng)導(dǎo)者，只有這樣的新CEO行為才是面向未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式，這意味著那些傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者們必須學(xué)習(xí)如何與顧客互動(dòng)和對(duì)話(huà)。
思科（中國(guó)）公司渠道建設(shè)方面的一個(gè)舉措值得重視。就是思科的積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃不是面向代理商而是面向代理商的員工，包括銷(xiāo)售人員和技術(shù)人員，鼓勵(lì)他們銷(xiāo)售和支持思科的產(chǎn)品，并鼓勵(lì)他們參加思科的各項(xiàng)培訓(xùn)。
思科這一渠道策略變革具有非常深遠(yuǎn)的意義。一方面是思科跨越傳統(tǒng)組織邊界對(duì)客戶(hù)公司的“內(nèi)部事務(wù)”進(jìn)行“干預(yù)”，標(biāo)志著公司和公司之間邊界的消失；另一方面是對(duì)客戶(hù)發(fā)揮有力的領(lǐng)導(dǎo)作用，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)公司的員工，形成“群眾基礎(chǔ)”，進(jìn)而對(duì)客戶(hù)公司進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)為客戶(hù)（渠道伙伴和最終用戶(hù)）提供創(chuàng)新的、積極主動(dòng)的解決方案，實(shí)現(xiàn)增值目標(biāo)。還應(yīng)該看到的是，從過(guò)去的以企業(yè)為主體深入到以個(gè)人為主體的培訓(xùn)方案的轉(zhuǎn)變，顯示了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人主導(dǎo)權(quán)的存在?！皞€(gè)人的品牌”，不僅是個(gè)人，而且是公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。
麥肯錫稱(chēng)付錢(qián)的人為客戶(hù)。從本質(zhì)上講，一切產(chǎn)品的提供都是服務(wù)。因而可以說(shuō)，一切公司從本質(zhì)上說(shuō)都是服務(wù)性公司。企業(yè)只有專(zhuān)注于價(jià)值，才能留住顧客。企業(yè)CEO善于將自己的企業(yè)技術(shù)變成一個(gè)行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，他們公開(kāi)地、有目的地讓客戶(hù)分享企業(yè)的知識(shí)和智慧。目的很明確，要使客戶(hù)能夠自主地實(shí)踐你傳授給他們的技能，要傳授知識(shí)、激情和技術(shù)。因?yàn)榧夹g(shù)本身的特征，使得使用者的習(xí)慣變成一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)價(jià)值。