筆者之前曾主張不管你是什么性格,都應(yīng)該嘗試多接觸些人,從不同人身上學(xué)習(xí)有價(jià)值的東西。事實(shí)上,本文要闡述的是Airbnb分享了自己品牌重塑的過程中一些非常有價(jià)值的理念,他們?nèi)绾慰?a target="_blank" >營銷,產(chǎn)品,工程和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作,以及他們是如何配置團(tuán)隊(duì)以確保成功和工作效率。
我有機(jī)會(huì)與Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)主管Katie M. Dill和Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Alvin Hsia進(jìn)行了交流。我們探討了許多不同的主題,比如之前的創(chuàng)業(yè)體驗(yàn),對于亞洲和新加坡社會(huì)經(jīng)濟(jì)的看法,以及每個(gè)不同團(tuán)隊(duì)之間是如何協(xié)同工作的。不過之后僅僅過了幾周,我在硅谷參加Greylock設(shè)計(jì)社區(qū)大會(huì)時(shí)又遇到了Alvin Hsia,于是決定好好聊聊關(guān)于Airbnb一些“鮮為人知”的秘訣。
團(tuán)隊(duì)架構(gòu)
Airbnb的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主要有四大支柱組成,分別是體驗(yàn),產(chǎn)品,洞察力(理念)和內(nèi)容策略。根據(jù)四個(gè)英文單詞的首字母,也被成為EPIC。Katie負(fù)責(zé)體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),由行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師組成。體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的人數(shù)比例大約是10:1,關(guān)于他們之間的關(guān)系,我們會(huì)在后文詳述。
品牌重塑
Airbnb拋棄舊時(shí)代Logo,Airbnb進(jìn)行了品牌重塑,提出“Belong Anywhere(家在四方)”概念。不過,品牌重塑是由市場營銷發(fā)起并推動(dòng)的。Katie為大企業(yè)品牌重塑提供的一個(gè)建議是,最好你的品牌重塑戰(zhàn)略能得到(至少一位)公司高管的支持,這樣才能更好地推動(dòng)這項(xiàng)工作前進(jìn)。這點(diǎn)非常有幫助,特別是你需要和好多跨功能性團(tuán)隊(duì)合作,得到高管的支持會(huì)幫助省去不少麻煩,起到事半功倍的作用。
溝通交流
當(dāng)Airbnb第一次啟動(dòng)品牌重塑工作時(shí),Logo打印出來的效果很棒,但是在數(shù)字屏幕上,包括在網(wǎng)頁和移動(dòng)產(chǎn)品上顯示的效果卻不盡如人意。如果在你的公司里,產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌是分開的兩個(gè)團(tuán)隊(duì),那么一定要學(xué)會(huì)溝通交流,在工作的每個(gè)不同階段都要彼此參與,確保流程無誤。
“翻轉(zhuǎn)開關(guān)”
Airbnb決定一次性改變旗下所有設(shè)計(jì)——全新的主頁,全新的網(wǎng)站,全新的移動(dòng)App。他們花了五個(gè)月時(shí)間完成所有的重新設(shè)計(jì)和改變,在那段時(shí)間里,設(shè)計(jì)師和工程師在兩個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)和代碼庫上工作、維護(hù)。
在營銷和產(chǎn)品之間搭橋
當(dāng)一家公司發(fā)展超越了某個(gè)特定階段,旗下團(tuán)隊(duì)不僅有各自的規(guī)劃路徑,也會(huì)在不同的時(shí)間軸上完成工作,此時(shí)溝通交流就會(huì)成為一大挑戰(zhàn),特別是在高速發(fā)展的初創(chuàng)公司身上尤為明顯。通過做好規(guī)劃,明確職責(zé),確保每個(gè)人都朝著同樣的目標(biāo)在努力,否則步調(diào)不一致很難讓企業(yè)有較好發(fā)展。
與Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)師AlvinHsia的Q&A
Q1.如今Airbnb體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大?
體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)剛剛超過50人,但相比于去年這個(gè)時(shí)候,我們的人數(shù)已經(jīng)翻了一番。
Q2.Katie提到了OKRs(目標(biāo)與關(guān)鍵成果),這對你意味著什么?你能分享一個(gè)例子,Airbnb如何使用和評估OKR考核的嗎?
每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和他們的子團(tuán)隊(duì)都有年度目標(biāo)與關(guān)鍵成果(OKR)目標(biāo),之后OKR會(huì)被拆分成每個(gè)季度的目標(biāo)。如果舉個(gè)例子的話,就拿Airbnb的“GuestLove”團(tuán)隊(duì)來說吧,他們的OKR考核值班包括2016年的住宿預(yù)定量,而對于“HostandHomes”團(tuán)隊(duì)來說,則是旅途預(yù)訂百分比和住宿五星評級量。
Q3:設(shè)計(jì)師如何評估成功和提高?
一般來說,我覺得設(shè)計(jì)師有兩種方式去評估成功和提高。第一個(gè)是從團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)和目標(biāo)的角度去看他們所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是否獲得了成功。第二個(gè)是他們有沒有學(xué)到新東西,技能是否有提升,以及個(gè)人是否有得到提高。最好的團(tuán)隊(duì)不僅讓設(shè)計(jì)師覺得舒服,而且也能給他們提供很多機(jī)會(huì)。
Q4.你能談?wù)勼w驗(yàn)設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理/工程師之間的關(guān)系嗎?通常一周時(shí)間里,設(shè)計(jì)師和其他團(tuán)隊(duì)會(huì)有幾次溝通?
在Airbnb,我會(huì)說設(shè)計(jì)師70%的時(shí)間都在和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通,包括項(xiàng)目經(jīng)理,工程師,研究人員和數(shù)據(jù)分析師。我與他們會(huì)晤的頻率也很高,通常一天兩次,根據(jù)不同的項(xiàng)目階段,也會(huì)不定期開會(huì)討論。
整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)沒有會(huì)有一次會(huì)晤,讓大家彼此了解下不同團(tuán)隊(duì)之間的工作情況。我們使用了GoogleSlides,這款工具很有用,大家回去之后會(huì)明白自己所做的東西是否會(huì)和別人有重疊。對于那些更詳細(xì)的反饋和批評,你需要回去和自己團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師好好討論一下(在Airbnb,涉及的包括GuestLove,HostsandHomes以及產(chǎn)品增長團(tuán)隊(duì),必要時(shí),也會(huì)加入其他相關(guān)團(tuán)隊(duì))。最終,會(huì)形成一份定期的設(shè)計(jì)報(bào)告發(fā)送給體驗(yàn)設(shè)計(jì)主管KatieDill和設(shè)計(jì)副總裁AlexShleifer,如果遇到較為重要的工作,還會(huì)提請首席執(zhí)行官BrainChesky知悉。
Q5.你能分享下Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是如何協(xié)同工作和交流的嗎?你們遇到過那些困難,又是如何解決的呢?
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師開發(fā)工具包和工作流,幫助體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和工程師更高效地、更出色地協(xié)同工作。他們是設(shè)計(jì)運(yùn)營部門的一部分,當(dāng)然,這個(gè)部門里也包括項(xiàng)目經(jīng)理。他們會(huì)做大量工作,包括讓我們測試新設(shè)備,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)紅線,削減生產(chǎn)資產(chǎn)。我們不斷實(shí)驗(yàn)新插件,內(nèi)部工具和流程優(yōu)化。他們則削減“日常管理費(fèi)用”,幫助體驗(yàn)設(shè)計(jì)師更容易專注于解決真正的用戶體驗(yàn)問題。
Q6.在這個(gè)過程中,產(chǎn)品設(shè)計(jì)師如何能夠了解到用戶需要或用戶問題呢?在用戶測試階段,產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也會(huì)參與其中嗎?
這是一個(gè)好問題,產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要了解用戶的問題,比如他們會(huì)讓我們了解到有很多用戶可能使用的不是最新款的iPhone手機(jī),因此需要多考慮兼容性問題。此外,我們的App也會(huì)在不同類型的設(shè)備上使用,比如在不同的安卓系統(tǒng)上如何確保設(shè)計(jì)靈活性。最近,我們Airbnb的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師想出了一款工具,能將真實(shí)數(shù)據(jù)導(dǎo)入原型產(chǎn)品里,這對測試有非常大的幫助。