在充滿競爭的市場中，企業(yè)想獲得產(chǎn)品和技術(shù)的壟斷地位是非常難的事情，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴重，我們看到在一個行業(yè)市場中，除了幾個領(lǐng)先的品牌之外，其他的企業(yè)只能靠悲慘的價格戰(zhàn)維持生存。
企業(yè)CEO向公共CEO的轉(zhuǎn)變是一個趨勢。在產(chǎn)品要素等基礎(chǔ)工作不再是競爭的核心因素的情況下，企業(yè)的形象力就顯得尤為重要。而企業(yè)形象又是多層次的一個系統(tǒng)。產(chǎn)品層面到企業(yè)文化層面，這是多維的形象。企業(yè)維護和創(chuàng)建自己的形象系統(tǒng)是困難的事情，因為這和創(chuàng)建品牌一樣，建立一個企業(yè)相對容易，但是建立一個能夠代表消費者的品牌卻很難。這就是我們看到只有少數(shù)企業(yè)品牌能夠獲得大眾認可的原因之一。
一流的企業(yè)CEO肯定是一個善于與公眾進行互動和對話的人，CEO的力量主要體現(xiàn)在這個地方，當然能夠埋頭做事的企業(yè)CEO是值得欽佩的，但是肯定不是最佳的方式。
2011年年末，幾十個媒體記者聚在一起，開一個不嚴肅的小會，選出最能在網(wǎng)絡(luò)上和其他媒體上“說事”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)果他們將國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)上商城京東商城（京東零售集團）首席執(zhí)行官劉強東選出來，說他是網(wǎng)上最能“噴”的人，授予他最佳的“金噴壺獎”。這件事情無疑傷了這位年輕企業(yè)CEO的心。于是劉強東宣布永久的關(guān)閉自己的微博，不再堅持每天發(fā)點有趣的事情。剎那間，這個媒體寵兒一下子就消失在公眾的視野中了。在新的年度預(yù)算中，京東商城放棄了軟性傳播的力量，而選擇硬廣告，雖然大家都認為廣告是必需的，但是全部采用硬廣告來做推廣的話，那就是一場燒錢的游戲。
劉強東的微博其實非常成功，他在新浪微博有近百萬粉絲，加上轉(zhuǎn)播的力量，劉強東的微博是一個效能強大的自媒體，也是難得的和公眾進行溝通的工具。劉強東放棄微博，實際上對京東商城來說是一個不小的損失，隨著時間的推移，這個戰(zhàn)略損失的后果就會逐步顯露出來。
現(xiàn)在，一切傳統(tǒng)媒體都面臨著互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的永久性改變，忙著給報紙下死亡診斷書的預(yù)言家們正在一次又一次將報紙的死亡日期提前，甚至新聞本身的定義也正在改變……正因為如此，劉強東才不能放棄自己企業(yè)好不容易創(chuàng)立起來的自媒體傳播系統(tǒng)。
在網(wǎng)絡(luò)上，任何人都可能通過搜索技術(shù)查找到企業(yè)幾乎所有的負面報道。如果企業(yè)放棄自己做正面引導(dǎo)的話，那么負面的報道就會給企業(yè)帶來更大的麻煩。在傳統(tǒng)媒體的傳播模式從“一點對多點”轉(zhuǎn)換到數(shù)字媒體“多點對多點”的時代，給精于“形象化妝術(shù)”的企業(yè)市場部門和傳播代理商帶來了煩惱困擾的同時，也讓我們有機會更新新環(huán)境下傳播的“道”與“術(shù)”。企業(yè)必須抓住一切機會去溝通，而不是遇到傳播問題就退縮。
劉強東必須是一位公共CEO，因為他的事業(yè)的根基在互聯(lián)網(wǎng)，如果他消失在人們的視野中，這對于企業(yè)形象的影響是巨大的，可能給企業(yè)帶來真金白銀的損失。
企業(yè)CEO需要有一定的娛樂精神，劉強東就是一個具有娛樂精神的人，他將自己的生活細節(jié)拿出來和自己的博友共享。一個鄰家大哥的親切形象展示在幾百萬的公眾面前，他這樣繼續(xù)互動下去，完全可以成為眾望所歸的大眾CEO。如果能夠建立專門的團隊來負責(zé)微博溝通，那么整個傳播系統(tǒng)就會發(fā)揮更大的效能。
作為企業(yè)CEO，絕對不要放棄自己的發(fā)言機會，這是網(wǎng)絡(luò)時代的溝通法則。
為什么我們要求企業(yè)CEO去建立自己的輿論引導(dǎo)能力呢？因為企業(yè)CEO的各種觀念、感情、情緒和信念，對于群眾來說，都具有病菌一樣強大的傳染力。
CEO必須認識到名望的力量，成為潮流的引導(dǎo)者。
20世紀著名的社會運動研究學(xué)者龐勒說：“在現(xiàn)實生活中，名望對人的作用更大，它往往是某個人、某本著作或某種觀念對我們頭腦的支配力。而這種支配力，會完全麻痹我們的批判能力，讓我們心中充滿驚奇和敬畏?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟條件下的產(chǎn)品是一種注重人文關(guān)懷的產(chǎn)品，是傳統(tǒng)的產(chǎn)品與品牌的集合。企業(yè)CEO的形象是企業(yè)形象系統(tǒng)中核心的部分，所以作為企業(yè)CEO，需要認識到自己成為大眾CEO之后，能夠低成本的完成品牌塑造。在新經(jīng)濟條件下，企業(yè)擴張的活動越來越頻繁，更加注重對無形資產(chǎn)的利用和控制，同時也更加關(guān)注無形資產(chǎn)所帶來的價值。
企業(yè)CEO和大眾的溝通也是一種極具親和力的交流。企業(yè)所有的促銷活動都不應(yīng)該是一種簡單的信息傳遞，而應(yīng)該是一種雙向的、互動的、真誠的交流。記住這一點，就能更好維護企業(yè)的軟實力，能夠以更小的代價獲得更大的市場。