人際溝通，這是一個(gè)多么常用而普遍的概念！它所包含的內(nèi)容非常廣泛，有的內(nèi)容甚至可能不屬于你所認(rèn)同的“人際溝通”概念。但是當(dāng)你仔細(xì)琢磨，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容確實(shí)屬于人際溝通的范疇。在我看來(lái)，人際溝通不僅包括整個(gè)組織或個(gè)人的有效率的統(tǒng)籌計(jì)劃，還意味著每個(gè)人都能真正地為自己說(shuō)話的內(nèi)容與方式承擔(dān)責(zé)任。無(wú)論對(duì)一個(gè)公司，還是對(duì)其中的個(gè)人，溝通是所有一切的中心。
我們時(shí)常會(huì)聽(tīng)到人們說(shuō)，“我們之間沒(méi)法溝通?！被蛘哒f(shuō)，“這里的問(wèn)題就在于溝通不良。”或者又有人說(shuō)，“如果管理層愿意聽(tīng)從我們的意見(jiàn)就好了?！被蛘哂终f(shuō)，“沒(méi)有人告訴過(guò)我們??！”我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)這樣的話，而對(duì)那些管理部門(mén)的職員或者公司高層人士，這樣的話更是耳熟能詳了。
缺乏有效的溝通是工作中最大的問(wèn)題。雖然我們都已意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題的存在，卻并不知道該如何將其解決。我的建議是，每一個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)起各自的責(zé)任，改善工作中的人際溝通。
第一步：人際溝通的發(fā)展計(jì)劃
部門(mén)總管與經(jīng)理所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是從繁忙的工作安排中抽出時(shí)間，制定一個(gè)關(guān)于人際溝通的發(fā)展計(jì)劃。對(duì)整個(gè)公司而言，人際溝通發(fā)展計(jì)劃與其他的業(yè)務(wù)計(jì)劃有著同等重要的意義。
你應(yīng)該組織一些會(huì)議，以了解自己的員工對(duì)于發(fā)展人際溝通的意見(jiàn)，并從中物色一個(gè)可以負(fù)責(zé)貫徹“溝通工程”的人選。你的目標(biāo)是要了解員工們對(duì)本公司內(nèi)部溝通情況的意見(jiàn)，他們認(rèn)為公司內(nèi)部溝通有什么優(yōu)勢(shì)，存在什么問(wèn)題，又該采取什么手段來(lái)發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)勢(shì)，克服那些問(wèn)題。然后，由“溝通工程”的負(fù)責(zé)人著手收集各方資料，并將資料整理成五六個(gè)方面的主要內(nèi)容。
在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)有些重復(fù)性的工作，但是這些重復(fù)恰恰能將問(wèn)題中重要的方面凸顯出來(lái)。當(dāng)然，并非所有的建議都是最重要的，但是對(duì)管理層而言，如果每一個(gè)月都能將員工的一個(gè)建議付諸實(shí)施，必將極大地增進(jìn)員工的士氣和總體的溝通。這是因?yàn)?，將員工提出的意見(jiàn)付諸實(shí)施，會(huì)令員工相信管理層確實(shí)傾聽(tīng)了他們的意見(jiàn)。所以，這是一個(gè)雙向獲利的過(guò)程，一方面提高了員工的積極性，另一方面也為溝通計(jì)劃的具體實(shí)施打下了基礎(chǔ)。
第二步：自我評(píng)估
公司里的每一個(gè)人，包括各級(jí)管理人員，都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，并時(shí)常進(jìn)行自我評(píng)估。我們應(yīng)該捫心自問(wèn)，“我在人際溝通中有什么優(yōu)勢(shì)，又有什么不足？”并將自己的回答記錄下來(lái)。
第三步：增進(jìn)溝通能力
當(dāng)你客觀地評(píng)估了自己在人際溝通中的優(yōu)勢(shì)和不足以后，就該采取一系列的措施來(lái)發(fā)揚(yáng)你的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)你的不足。
當(dāng)你完成了自我評(píng)估表和措施表，就可以用來(lái)監(jiān)控自己的進(jìn)展。如果你發(fā)現(xiàn)自己制定的評(píng)估表很長(zhǎng)，不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)人都會(huì)有不少的溝通優(yōu)勢(shì)和不足。最重要的是能發(fā)現(xiàn)自己的不足，并采取措施彌補(bǔ)這些不足。當(dāng)然，你還應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
第四步：盡力做到最佳溝通
現(xiàn)在你已經(jīng)可以正視自己而毫不隱瞞自身的缺陷與不足，也就可以更加容易與他人建立情感上的聯(lián)系。承認(rèn)自己的不完美，就不會(huì)不現(xiàn)實(shí)地設(shè)定那些無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)，也就能讓你更加專注于應(yīng)當(dāng)改進(jìn)的方面。
良好的工作關(guān)系是工作成功的關(guān)鍵，如果你想要發(fā)揮最佳的個(gè)人技巧，建立良好的工作關(guān)系，就應(yīng)該注意下面幾個(gè)方面。
- 注意你的行為舉止以及對(duì)他人的影響。
- 注意你的目標(biāo)和預(yù)期。
- 注意你是否總是責(zé)備他人。
- 注意你的用詞。
- 你對(duì)冒險(xiǎn)精神的態(tài)度。
- 注意你自己的可信度。
- 你隨機(jī)應(yīng)變，扭轉(zhuǎn)形勢(shì)的能力。
- 你的緊張／焦慮的程度。
- 你與那些“難相處”的人的關(guān)系。
- 你與職業(yè)顧問(wèn)的交往方式。
- 你在工作中的人際關(guān)系。
- 你在犯錯(cuò)后的舉動(dòng)。
- 你與海外客戶的關(guān)系。
看看上面列出的這些內(nèi)容，你就應(yīng)該知道自己別無(wú)選擇，一切都在于好好地把握自我。
通過(guò)沉默、言語(yǔ)或者書(shū)面的交流，你可以有效地發(fā)展自己的人際交流技巧。沉默的交流也包括你在別人面前的形象。形象可以促進(jìn)你事業(yè)上的發(fā)展，也可能對(duì)你的成功造成阻礙。因此，你在人前的形象也是值得仔細(xì)考慮的。