從競爭角度看，價(jià)值是顧客為了購買企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)愿意向企業(yè)支付的認(rèn)知效益。顧客從產(chǎn)品差異性、產(chǎn)品成本和公司滿足其需求的能力中獲取價(jià)值。因此，創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)是構(gòu)成競爭優(yōu)勢的獨(dú)立組成部分。
價(jià)值鏈?zhǔn)墙?jīng)營過程的模式。它將價(jià)值創(chuàng)造過程描繪成一系列活動(dòng)，以原材料加工開始，以向終端客戶銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)結(jié)束。價(jià)值鏈分析涉及研究整個(gè)活動(dòng)鏈條上為產(chǎn)品或服務(wù)帶來差異性的成本和元素，研究決定競爭優(yōu)勢的當(dāng)前和潛在來源的節(jié)點(diǎn)。
價(jià)值鏈將公司的經(jīng)營過程分為若干組成部分，每個(gè)組成部分都是能夠增加價(jià)值的活動(dòng)：有助于產(chǎn)品的有形創(chuàng)造的基本活動(dòng)以及有助于基本活動(dòng)和有助于彼此的支持性活動(dòng)。例如，嘉信公司成功地利用其在支持性活動(dòng)中的專業(yè)知識(shí)在基本活動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值。公司為其經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供了很多分銷渠道(基本活動(dòng))，并且掌握著廣泛的信息技術(shù)和經(jīng)紀(jì)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)(支持性活動(dòng))。嘉信利用其IT知識(shí)為經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供了兩條新的分銷渠道——互聯(lián)網(wǎng)上的“電子嘉信理財(cái)系統(tǒng)”和“電話通”按鍵式電話經(jīng)紀(jì)服務(wù)——兩者都通過提供低成本的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。
一旦界定了公司的基本活動(dòng)、支持性活動(dòng)和活動(dòng)類型，價(jià)值鏈分析就會(huì)把資產(chǎn)和運(yùn)營成本分配到所有創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)上。企業(yè)往往用作業(yè)成本會(huì)計(jì)(基于活動(dòng)的成本會(huì)計(jì))確定自己是否存在競爭優(yōu)勢。
如果公司提供的某種東西是獨(dú)一無二的，而且對(duì)購買者而言其價(jià)值不僅僅是低價(jià)，那么公司就具備了區(qū)別于競爭者的差異性。戴爾的銷售、按單生產(chǎn)和在幾天之內(nèi)將電腦運(yùn)送給客戶的能力是其價(jià)值鏈上的一個(gè)獨(dú)特的差異性源頭。意大利休閑服裝公司貝納通對(duì)傳統(tǒng)外包制造和分銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了重新配置，獲得了差異性。公司的高管推斷，可以直接監(jiān)督整個(gè)供應(yīng)鏈上的關(guān)鍵經(jīng)營流程，以此提高公司的靈活性。如果某些特定活動(dòng)降低了購買者的成本，或者提高了購買者的滿意度，顧客是愿意支付溢價(jià)的。使基本活動(dòng)具備差異性以提高購買者滿意度的源頭包括按單生產(chǎn)的制造流程、準(zhǔn)時(shí)有效的貨品交付、對(duì)顧客服務(wù)要求的即時(shí)反應(yīng)以及高質(zhì)量等。
重要的一點(diǎn)是要確定單項(xiàng)基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)創(chuàng)造的超出其成本的價(jià)值。價(jià)值鏈的不同組成部分代表潛在的利潤來源，因此也劃定了利潤池的界限。價(jià)值鏈分析說明了耐克和銳步在產(chǎn)品設(shè)計(jì)(支持性活動(dòng))以及營銷和銷售(基本活動(dòng))中的核心能力是如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值的。這個(gè)結(jié)論使耐克將幾乎所有其他活動(dòng)都外包了出去。第二個(gè)案例是，千禧制藥公司在完成了詳細(xì)的價(jià)值鏈分析后，選擇將戰(zhàn)略重點(diǎn)從行業(yè)上游的藥物研發(fā)轉(zhuǎn)為下游的藥物制造，以此提高其盈利能力。之所以有這個(gè)戰(zhàn)略，是因?yàn)楣靖宄卣J(rèn)識(shí)了整個(gè)醫(yī)藥價(jià)值鏈，而且公司剛剛意識(shí)到自己具備更好地挖掘不同利潤池的能力。
分析競爭者、客戶和供應(yīng)商的價(jià)值鏈可以幫助公司關(guān)注到下游客戶的需求或上游供應(yīng)商的弱點(diǎn)，以此增加價(jià)值。陶氏化學(xué)公司原來向下游橡膠手套制造商銷售化學(xué)制品，現(xiàn)在自己制造手套，從手套制造商那里奪取了價(jià)值。巴斯夫公司增加價(jià)值的方式是利用自己在噴漆流程中的核心能力為汽車制造商提供車門噴漆服務(wù)，而不只是把漆賣給汽車制造商。
企業(yè)還能通過與客戶和供應(yīng)商合作提高速度、削減成本、增強(qiáng)終端客戶對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，用價(jià)值鏈分析設(shè)計(jì)自己對(duì)不斷改變的上游和下游市場條件的反應(yīng)。當(dāng)電子數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、即時(shí)生產(chǎn)、電子市場和網(wǎng)絡(luò)公司等公司之間的聯(lián)系模糊了眾多組織的界限的時(shí)候，這一點(diǎn)尤其突出。
把價(jià)值鏈分析作為價(jià)值鏈中不同成員的共享過程可以讓整體成本降至最低，優(yōu)化公司的價(jià)值創(chuàng)造。例如，戴爾與其供應(yīng)商共享客戶信息，這改善了供應(yīng)商對(duì)需求的預(yù)測能力，結(jié)果為戴爾及其供應(yīng)商降低了庫存和物流成本。家得寶和通用電氣在其價(jià)值鏈之間建立了聯(lián)盟，為各自降低了直接和間接成本。家得寶的店面數(shù)據(jù)和通用電氣的電子商務(wù)系統(tǒng)被一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件連接在一起，使家得寶可以把貨物直接從通用電氣運(yùn)送給顧客。價(jià)值鏈的相互連接使家得寶賣出了更多通用電氣的產(chǎn)品，同時(shí)降低了自己庫房的存貨。另外，通用電氣可以利用來自家得寶的實(shí)時(shí)需求信息調(diào)整電器產(chǎn)品的生產(chǎn)速度。
隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，公司可以監(jiān)控很多行為和節(jié)點(diǎn)上的價(jià)值創(chuàng)造。區(qū)分價(jià)值鏈的有形組成部分和虛擬組成部分有助于監(jiān)控的實(shí)施。有形價(jià)值鏈?zhǔn)侵甘褂迷牧虾蛣趧?dòng)力生產(chǎn)有形產(chǎn)品。虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)侵腹緝?nèi)顯而易見的有形活動(dòng)背后的信息流。福特汽車公司的工程團(tuán)隊(duì)利用虛擬工作平臺(tái)的實(shí)時(shí)合作，優(yōu)化了汽車的實(shí)體設(shè)計(jì)流程。甲骨文公司利用互聯(lián)網(wǎng)直接測試和分銷它們的軟件產(chǎn)品，以此為客戶增加虛擬價(jià)值，它們在這方面是領(lǐng)跑者。